El jugador de Australia había tenido dificultades para retirar fondos del casino debido a una solicitud de un documento específico que mostraba los detalles de la transacción de un evento pasado, que según él era inexistente. A pesar de haber proporcionado un extracto bancario y un historial detallado de transacciones, el casino había insistido en que el documento no se podía obtener. El jugador también había informado que su correo electrónico fue bloqueado durante la disputa. Finalmente, después de mucha comunicación, un representante de soporte del casino aceptó los documentos proporcionados y procesó el retiro. Sin embargo, sin una confirmación final por parte del jugador, tuvimos que rechazar la denuncia.
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