La verificación del jugador se retrasa más de 3 meses. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player's verification is delayed for over 3 months. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
La verificación del jugador se retrasa más de 3 meses. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Quería retirar una cantidad de 500 AUD que gané después de poner 300 AUD durante cierto período de tiempo. Mientras depositaba el dinero, todo transcurrió sin problemas, pero en el momento del retiro comenzó a solicitar verificación. De hecho, envié todos los documentos requeridos de inmediato, pero han pasado más de 3 meses desde el estado pendiente de verificación. Durante el período de tiempo usé ese dinero ganando jugando diferentes juegos. Mi punto es ¿por qué la verificación lleva tanto tiempo? si tienen un equipo de servicio al cliente tan eficiente. No deben hacer falsas promesas si no pueden cumplirlas. Parece algo sospechoso por ahí.
I wanted to withdraw an amount of 500 AUD which I won after putting 300 AUD over certain amount of time. While depositing the money it went smoothly but at the time of withdrawal it started asking verification. In fact, I submitted all the required documents immediately, but it has been over 3 months since verification pending status. Over the time period I used that winning money playing different games. My point is why the verification is taking such a long time? if they have such an efficient customer service team. They should not make false promises if they can't fulfil it. Seems something fishy out there.
Hola anopaus18,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con Skycrown Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Hiciste algún depósito nuevo desde que comenzó tu verificación?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hello anoopaus18,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Skycrown Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Did you make any new deposit since your verification begin?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Hola, Nick,
La verificación ha estado pendiente desde el 13 de agosto de 2022. Mi licencia de conducir fue aprobada de inmediato, pero mi extracto bancario en línea y el documento del historial de transacciones (por el monto pagado) aún están pendientes de aprobación. Mi móvil también ha sido verificado. Hablé con el casino al día siguiente de enviar mis documentos, es decir, el 14 de agosto de 2022. Sí, deposité algo de dinero unas 2 o 3 veces desde el comienzo de la verificación.
Hi Nick,
The verification has been pending since 13th August 2022. My driving licence was approved immediately, but my online bank statement and transaction history (for amount paid) document are still pending to be approved. My mobile has also been verified. I spoke to the casino on the next day after submitting my documents i.e. 14th August 2022. Yes, I deposited some money around 2-3 times since the beginning of verification.
Gracias anoopaus18 por toda la información proporcionada. Ahora enviaré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Thank you anoopaus18 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Estimado anoopaus18,
Lamento mucho escuchar que su cuenta aún no ha sido verificada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Skycrown Casino,
¿Podría indicar por qué la cuenta de retiro del jugador aún no se ha verificado?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Dear anoopaus18,
I am so sorry to hear your account has not yet been verified. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Skycrown Casino,
Could you please state why the player's withdrawal account has not yet been verified?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Estimado equipo de Casino Guru y anoopaus18:
Queremos informarle que verificamos esta situación y llegamos a la conclusión de que en el momento del retiro, la cuenta del jugador no estaba verificada.
Después de cancelar el retiro, se le pidió al jugador los documentos relevantes para la verificación:
- Foto del documento, que acredite su identidad.
- Foto de una tarjeta bancaria que solía depositar.
- Extracto bancario.
- Foto del documento que acredite su domicilio.
Desafortunadamente, el jugador no proporcionó una foto de una tarjeta bancaria y su cuenta permaneció sin verificar. Además, el jugador no confirmó la dirección de correo electrónico de registro, que es obligatoria durante el retiro de fondos de nuestro casino.
En cuanto a todos los detalles, creemos que esta queja debe marcarse como resuelta, ya que se notificó al jugador la lista de documentos requeridos y las acciones correspondientes.
Atentamente,
Equipo Sky Crown Casino.
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We want to inform you that we checked this situation and came to the conclusion that at the time of withdrawal, the player's account was not verified.
After canceling the withdrawal, the player was asked for the relevant documents for verification:
- Photo of the document, which proves his identity.
- Photo of a bank card that he used to deposit.
- Bank statement.
- Photo of the document that confirms his address.
Unfortunately, the player did not provide a photo of a bank card and his account remained unverified. In addition, the player did not confirm the registration e-mail address, which is mandatory during the withdrawal of funds from our casino.
Referring to all the details, we believe that this complaint should be marked as resolved, as the player was notified of the list of required documents and the corresponding actions.
Kind regards,
Sky Crown Casino team.
Estimado anoopaus18,
Este es Tomas, y me he hecho cargo de su queja. ¿Podría informar si ha confirmado la dirección de correo electrónico? ¿Ha enviado una foto de la tarjeta bancaria que utilizó para el depósito?
Si no se han realizado estos pasos, creo que ciertamente debería ayudar a verificar su cuenta.
Por favor déjanos saber. Gracias.
Atentamente,
Tomás
Dear anoopaus18,
This is Tomas, and I have taken over your complaint. Could you please advise if you have confirmed the email address? Have you sent a photo of the bank card you used for the deposit?
If these steps haven't been done, I believe that it certainly should help to get your account verified.
Please let us know. Thank you.
Kind regards,
Tomas
Hola Tomas,
Con respecto a la comunicación que se produjo a través de esta plataforma, he enviado los documentos requeridos con una verificación de correo electrónico exitosa. Esperando a ver cuánto tiempo se tarda en realizar la verificación, entonces puedo considerar que el caso está resuelto.
Gracias por su apoyo. Nos pondremos en contacto con usted si surge algo más de esta situación nuevamente.
Hi Tomas,
With respect to the communication happened over this platform, I have submitted the required documents with successful email verification. Waiting on to see, how long does it take to get verification done, then can I consider the case to be resolved.
Thanks for your support. Will get back to you if anything else arises out of this situation again.
Estimado equipo de Casino Guru y anoopaus18:
Nos gustaría compartir buenas noticias con respecto a este caso con usted.
El jugador ha subido todos los documentos necesarios para la verificación y en este momento su cuenta está verificada.
¡Gracias por su comprensión y cooperación! Creemos que esta queja se puede marcar como resuelta.
Saludos,
Equipo del casino SkyCrown
Dear Casino Guru Team and anoopaus18,
We would like to share good news regarding this case with you.
The player has uploaded all necessary documents for verification and at the moment his account is verified.
Thank you for your understanding and cooperation! We believe that this complaint can be marked as resolved.
Best Regards,
SkyCrown casino team
Hola Skycrown Casino, gracias por brindarnos la información.
Estimado anoopaus18,
¿Podría por favor que esto sea correcto y que el asunto ya esté resuelto?
Gracias a ambos por su cooperación.
Atentamente,
Tomás
Hello Skycrown Casino, thank you for providing the information.
Dear anoopaus18,
Could you please that this is correct and that the matter is now resolved?
Thank you both for your cooperation.
Kind regards,
Tomas
Dear anoopaus18,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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