El jugador de EE. UU. había estado esperando tres retiros desde el 4 de diciembre. A pesar de haber contactado al casino varias veces, el problema seguía sin resolverse. El jugador confirmó que sus ganancias procedían de bonos y que se habían cumplido todas las acumulaciones. Sin embargo, el casino siguió informándole sobre un retraso. Intentamos comunicarnos con el casino varias veces pero no recibimos respuesta, lo que nos llevó a marcar la queja como "no resuelta".
Recibí 2 retiros de este sitio pero tengo 3 retiros que he estado esperando desde el 4 de diciembre. Sigo comunicándome con ellos y siguen mintiendo. Solo quiero mis 3 retiros.
Estimado Cgaston73,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero un mes es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Sí, todavía pendiente. Me han dicho en unas 5 ocasiones diferentes que está en camino. Sí, gané bonos y se cumplieron todas las transferencias. Nada detiene mi retiro, pero siguen diciendo que hay un retraso con el que están lidiando.
Muchas gracias, Cgaston73, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Slootz Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.
Cada vez que envío mensajes de texto o chateo, me siento alimentado.
Una línea de sitios bs como este le dan mala fama a los buenos, pero no saben que no pararé. Gano cada dólar que juego en línea y, si gano, quiero que me paguen como si los hubiera perdido. tendría
Hola,
Gracias Cgaston73 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slootz Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber cuál es el problema con el retiro y qué podemos hacer para ayudar al jugador a recibir sus ganancias.
¡Gracias!
Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino supuestamente opera bajo una licencia, pero no pudimos verificarlo.
Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.
Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.
Atentamente,
Pedro
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