El jugador de Alemania ganó giros gratis en un casino en línea que no se pudo jugar durante más de 24 horas. Ha intentado ponerse en contacto con el soporte a través de chat y correo electrónico varias veces, pero no ha recibido respuesta.
Hola equipo de Casino Guru, he ganado giros gratis que no se han podido jugar durante más de 24 horas. No he recibido asistencia por chat o correo electrónico de soporte. Me he comunicado varias veces.
Por supuesto, no tengo manera de estimar el valor de la disputa.
¿Alguien puede ayudarme aquí?
Estimado Tasimaus85,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar cuándo fue la última vez que logró acceder a su cuenta de casino? ¿Está caído todo el sitio web o solo la sección dentro de su cuenta de casino con giros gratis? ¿Has probado otros dispositivos para acceder a tu cuenta?
Además, reenvía tu historial de juego (si está disponible) e intenta borrar el caché y las cookies. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
petronela
Gracias por los comentarios rápidos. El casino se puede usar sin restricciones, excepto para mis giros gratis. Intenté jugar los giros gratis en otros dispositivos. Fracasado. Siempre el mismo mensaje de error. Enviaré un video de cómo se ve a tu dirección de correo electrónico cuando quiera jugar mis giros gratis. Borrar cookies y caché fue lo primero que probé. Muchas gracias por tu esfuerzo
¿Fueron esos giros parte de algún bono de depósito, por favor?
No, todavía no he jugado con ningún bono. Siempre fue dinero real
Muchas gracias Tasimaus85 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola Tasimaus85!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Tasimaus85, ¿quieres decir que los giros gratis han estado disponibles para jugar?
El problema esta resuelto. Hoy se podían jugar los giros gratis
Estimado Tasimaus85,
¡Me alegra saber que el problema se ha resuelto!
Le agradezco su cooperación y paciencia. No dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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