PrincipalQuejasSlootz Casino - Se retrasa la retirada masiva del jugador.

Slootz Casino - Se retrasa la retirada masiva del jugador.

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Puntos negros: 1959

Importe: 24.000 €

Slootz Casino
Índice seguridad:Muy bajo
Enviada: 15/12/2023 | No resuelta : 02/01/2024
No resuelta Nuestro veredicto

No política reacción, regulador pasivo

NO RESUELTA

Resumen del caso

hace 10 meses
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El jugador de Alemania se enfrenta a un problema de retiro con Slootz, un total de 24.000€ con el primer pago de 2.000€ y el posterior 22.000€ no han sido procesados.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,

He ganado 24000€ en Slootz.io.

2023-12-03 14:35 Primer pago 2000€, ¡aún no se ha recibido nada!

Unos días después, hubo más pagos, 22000 €, que nunca se procesaron. Estoy en contacto con el soporte, pero lo único que me desanima es que el dinero llegue pronto o que los pagos se procesen pronto y mis transacciones tienen la máxima prioridad. Presenté una queja ayer en info@curacaolicensing.com . ¡En Slootz.io ya no puedo jugar a Hacksawslots ni a muchos otros proveedores! Estos juegos ya no abren.

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Público
Público
hace 10 meses
Traducción

Estimado Asof15,

Muchas gracias por enviar su queja. Ante todo, permítame felicitarlo por su gran victoria.

Por favor, comprenda que es un procedimiento común que los casinos auditen las cuentas de los jugadores, especialmente después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Por eso recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.

  • ¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si esta fue su primera sesión de juego?
  • ¿Su cuenta fue verificada exitosamente en el pasado?
  • ¿Ha canjeado alguna oferta promocional al realizar su último depósito?
  • Si hay alguna comunicación relevante por favor envíela a petronela.k@casino.guru .

Con suerte, podremos ayudarle lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 10 meses
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Estoy registrado en Slootz.io desde septiembre de 2023.

Mi cuenta ya se verificó exitosamente.

No utilicé un bono de depósito.

Este es mi primer retiro de Slotz.io. La opción de retiro que elegí y la cuenta son las mismas que para los depósitos. He jugado en Slootz.io varias veces durante un período de tiempo más largo y también he depositado con más frecuencia.

Editado
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Público
Público
hace 10 meses
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En total, como ya he dicho, estoy esperando 24.000€.

Todos los pagos se escalonan en incrementos de 2000 €, ya que Slootz.io tiene un límite de retiro semanal de 2000 €.

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Público
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hace 10 meses
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Muchas gracias Asof15 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Slootz Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de muchas quejas sin resolver marcadas como "Política de no reacción", seguimos intentándolo.

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Público
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hace 10 meses
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DE ACUERDO. Estaré encantado de proporcionar más información.

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Público
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hace 10 meses
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Hola,

Gracias Asof15 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.

Ahora me gustaría pedirle ayuda a Slootz Casino para resolver esta queja. Nos gustaría saber por qué esta retirada está tardando tanto y si podemos hacer algo para ayudar a que sea más rápida.

¡Gracias!

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Público
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hace 10 meses
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Mi cuenta ahora está prohibida después de que los contacté nuevamente con un correo electrónico y les dije que nadie recibió un retiro. No puedo iniciar sesión ni restablecer mi contraseña. Todavía estoy conectado con otro dispositivo.

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Público
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hace 10 meses
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file

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Público
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hace 10 meses
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¡¡Slootz ahora ha eliminado el crédito existente de mi cuenta!!

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Público
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hace 10 meses
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Ahora tengo acceso a la cuenta nuevamente. Se pudo restablecer la contraseña, ¡pero el saldo de mi cuenta sigue siendo 0€!

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Público
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hace 10 meses
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Público
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hace 10 meses
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Intenté comunicarme con el casino repetidamente pero no tuve éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin la cooperación de su parte. El casino supuestamente opera bajo una licencia de Curazao, pero no podemos verificar cuál. Si lo deseas puedo proporcionarte el contacto de los 4.

Marcaré la queja como "no resuelta" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria a su problema. Sin embargo, la disminución de la calificación provocada por quejas no resueltas podría ayudar a cambiar el enfoque del casino. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico.

Sólo puedo recomendarte que elijas casinos según sus reseñas y calificaciones en el futuro para evitar situaciones como esta. Lamento que no podamos ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Pedro

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