El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de la verificación, el jugador recibió sus ganancias.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing verification. After verification player received his winnings.
El jugador de Alemania está experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. Después de la verificación, el jugador recibió sus ganancias.
Estimado Ercan,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Por favor, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serosos y con licencia se toma KYC a la ligera, y podría llevar algunos días hábiles completar este procedimiento completo. Sugeriría contactar al casino y averiguar qué documentos se requieren exactamente y proporcionarlos en la mejor calidad posible, en el formato correcto y lo antes posible. Si todos los datos son precisos, no debería haber ninguna razón para que el casino retrase su retiro.
¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó su retiro y comenzó el proceso de verificación?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear Ercan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serous and licensed casinos takes KYC lightly, and it might take few working days completing this thorough procedure. I would suggest contacting the casino and find out what documents exactly are required and provide them in best possible quality, correct format and as soon as possible. If all the data is accurate, there should be no reason for the casino to delay your withdrawal.
Could you please advise how many days ago you have requested your withdrawal and started the verification process?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ya escrito varias veces sin respuesta. Documentos presentados según lo solicitado. Se solicitaron pagos incontables veces pero no sucede nada.
simplemente no hay comunicación
Already written several times without an answer. Documents submitted as requested. Payouts requested umpteen times but nothing happens.
just no communication
Schon mehre Male angeschrieben ohne Antwort. Dokumente wie angefordert eingereicht. Zig mal Auszahlung angefordert aber es passiert nichts .
einfach keine Kommunikation vorhanden
Estimado Ercan,
Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo indicado, rechazaremos su queja.
Dear Ercan,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Qué documentos aún se requieren. Escribí un correo electrónico con esta solicitud. Pero simplemente no obtengo una respuesta
What documents are still required. I wrote an email with this request. But just don't get an answer
Welche Unterlagen werden denn noch benötigt. Ich habe eine Mail geschrieben mit dieser Bitte. Aber bekomme einfach keine Antwort
Muchas gracias, Ercan, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Thank you very much, Ercan, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola Ercan,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slot Wolf Casino a esta conversación. ¿Puede especificar cuál es el problema con el retiro del jugador?
Hello Ercan,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slot Wolf Casino into this conversation. Can you please specify what is the problem with player’s withdrawal?
Lo que sea que intentes. No se pagan ganancias. Envié documentos para verificación. Y preguntó si faltaba algo. Pero no obtengo una respuesta
Whatever you try. No winnings are paid out. I submitted documents for verification. And asked if something is missing. But I don't get an answer
Was man auch versucht. Es werden keine Gewinne ausgezahlt. Unterlagen zur Verifizierung hab ich eingereicht. Und gefragt ob etwas fehlt . Aber ich bekomme keine Antwort
Nos gustaría pedirle al Slot Wolf Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Slot Wolf Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Queridos todos,
el jugador debe cargar la captura de pantalla de su depósito
Devcode - Bank 24 de octubre de 2020 14:58:58 20 EUR
A menos que se haga esto, no podremos continuar con el retiro.
Gracias de antemano.
Dear all,
the player needs to upload the screenshot of his deposit
Devcode - Bank October 24, 2020 14:58:58 20 EUR
Unless this is done, we won't be able to proceed with the withdrawal.
Thank you in advance.
Estimado Ercan,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no vuelva a encontrar un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear Ercan,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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