El jugador de los Países Bajos está teniendo dificultades para cambiar entre PC y dispositivos móviles mientras juega, también retirar el dinero parece suponer un problema. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja.
este casino es una broma, no puedes cerrar sesión en tu PC e iniciar sesión en tu teléfono, buscan razones tristes para mantener las ganancias de las personas, puedes depositar todo lo que quieras, pero si hay un problema, mantienen las ganancias y mucho más también el depósito qué broma no recomiendo este con casino
Querido Ranon
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento escuchar tus problemas. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas para mí, para que pueda entender completamente cuál podría ser el problema? ¿Solicitó un retiro? ¿Qué método de pago usaste? ¿Se contactó con el casino con respecto a estos problemas y, si lo hizo, podría enviarme toda la comunicación relevante?
Además, ¿podría confirmar que completó todo el proceso de verificación de identidad, también conocido como KYC (Conozca a su cliente)? Los casinos se toman muy en serio a KYC, ya que quieren asegurarse de que el dinero siempre se envíe al legítimo ganador / propietario de la cuenta. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Ranon
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Tenía un retiro pendiente. Estaba en el chat en vivo en mi PC, pero necesitaba algo de información, así que cambié a mi teléfono para obtener esa información fácilmente y exploté en 5 segundos. Recibí un correo electrónico que tenía una cuenta duplicada y el casino se quedaría con mis ganancias. ¡Tengo una cuenta duplicada mientras estoy en mi casa con la misma dirección IP! Es una mierda
Querido Ranon
Me puse en contacto con Slot Wolf Casino. Espero poder ayudarlo con este caso lo antes posible.
Atentamente,
Petronela
después de esa acción, ya no hay nada que pueda ayudar. Fui de un lado a otro con ellos, pero no puedes discutir con ellos, ¡tienen "reglas", así que eso es todo! Así que cerré mi cuenta. No quiero ser cliente de una nueva y triste estafa de casino. ¡Esa no es forma de amenazar a las personas! mi solicitud de retiro estuvo pendiente durante 3 días, pero cuando eso ocurrió en 2 minutos, me enviaron el monto de mi depósito debido a una "cuenta duplicada" que pueden ver que estaba en la misma dirección IP todo el tiempo y mi información personal es solo el 1 cuenta
Querido Ranon
Lamento mucho saber de tu mala experiencia. ¿Podría confirmarme que el casino no retiene nada de su dinero depositado? Entonces marcaré esta queja como 'rechazada'. Al mismo tiempo, dejo este caso abierto para que el casino deje su respuesta. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
No retienen nada de mi depósito pero quiero una parte de mi ganancia. ¿Es eso posible?
Hola ranon
Hemos investigado el problema. Como saben, la administración del casino puede solicitar a nuestros jugadores que proporcionen documentos para verificar sus cuentas (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). En este caso, se requerían los documentos y el jugador debería haber recibido un correo electrónico pidiéndole que cargue los documentos requeridos (esto también se refiere a su notificación sobre el largo tiempo pendiente). Mientras la administración esperaba, se descubrió que la cuenta se había marcado como duplicada, lo que significa que se usó más de una cuenta en el mismo dispositivo \ IP. De acuerdo con los términos y condiciones, esto es una violación de nuestras reglas, ya que todas las ofertas de bonificación están disponibles solo por una cuenta \ dispositivo \ IP (todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por: persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP , número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill, etc.), un dispositivo electrónico (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.) - https: // www .slotwolf.com / bonus-terms-and-condition), y es por eso que los fondos fueron confiscados.
Atentamente,
Slot Wolf Casino
Querido Ranon
Lamento mucho escuchar toda su experiencia. Solicité una evidencia que confirmara las cuentas dobles. En mi punto de vista, las pruebas que nos ha proporcionado el casino fueron satisfactorias. Lamentablemente, me veo obligado a cerrar esta queja como 'rechazada'.
Si aún desea continuar con este caso, le recomendaría que se ponga en contacto con la Unidad de soporte para jugadores de MGA por correo electrónico: support.mga@mga.org.mt o haciendo clic en https://www.mga.org.mt/support / online-gaming-support /.
Lamento no poder ayudarte más con este caso. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
Querido Ranon
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Ha solicitado que se vuelva a abrir esta queja, me gustaría pedirle que publique cualquier actualización o información adicional que nos ayude a investigar. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Petronela
Ya he terminado con esto, de todos modos no puedo ayudar a cerrar esta mierda
Querido Ranon
Una vez más, lamento mucho saber de sus problemas. Entiendo completamente lo frustrante que debe ser a veces probar cosas que son obvias para usted. Como recomendé antes, si aún desea continuar con este caso, puede comunicarse con la Unidad de soporte de jugadores de MGA por correo electrónico: support.mga@mga.org.mt o haciendo clic en https://www.mga.org.mt/support / online-gaming-support /. Adjunto una pantalla de impresión del formulario que debe completarse cuando presente una queja ante la MGA. Por favor, hágamelo saber, aquí o a través de mi correo electrónico (petronela.k@casino.guru) si puedo ayudarlo de alguna manera durante este proceso. Esperaré su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
Querido Ranon
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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