El jugador de los Países Bajos está teniendo dificultades para cambiar entre PC y dispositivos móviles mientras juega, también retirar el dinero parece suponer un problema. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja.
The player from the Netherlands is having difficulties switching between PC and mobile devices while playing, also withdrawing the money seems to pose a problem. After a closer examination, we rejected this complaint.
El jugador de los Países Bajos está teniendo dificultades para cambiar entre PC y dispositivos móviles mientras juega, también retirar el dinero parece suponer un problema. Después de un examen más detenido, rechazamos esta queja.
este casino es una broma, no puedes cerrar sesión en tu PC e iniciar sesión en tu teléfono, buscan razones tristes para mantener las ganancias de las personas, puedes depositar todo lo que quieras, pero si hay un problema, mantienen las ganancias y mucho más también el depósito qué broma no recomiendo este con casino
this casino is a joke u cannot log off on you’re pc an log in on you’re phone they looking for sad reasons to keep people winnings u can deposit all u want but if there is a problem they keep the winnings and eather way also the deposit what a joke I don’t recommend this con casino
Querido Ranon
Muchas gracias por enviar su queja a través de nuestro sitio web. Lamento escuchar tus problemas. Por favor, ¿podría responder algunas preguntas para mí, para que pueda entender completamente cuál podría ser el problema? ¿Solicitó un retiro? ¿Qué método de pago usaste? ¿Se contactó con el casino con respecto a estos problemas y, si lo hizo, podría enviarme toda la comunicación relevante?
Además, ¿podría confirmar que completó todo el proceso de verificación de identidad, también conocido como KYC (Conozca a su cliente)? Los casinos se toman muy en serio a KYC, ya que quieren asegurarse de que el dinero siempre se envíe al legítimo ganador / propietario de la cuenta. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Ranon,
Thank you very much for submitting your complaint through our website. I’m sorry to hear about your problems. Please, could you answer a few questions for me, so that I can fully understand what the issue might be? Did you request a withdrawal? What payment method did you use? Did you contact the casino regarding these issues, and, if you did, could you forward to me all the relevant communication?
Furthermore, please, could you confirm that you completed the whole process of identity verification, also known as KYC (Know Your Customer)? Casinos take KYC very seriously as they want to make sure that the money is always sent to the rightful winner/owner of the account. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Ranon
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Tenía un retiro pendiente. Estaba en el chat en vivo en mi PC, pero necesitaba algo de información, así que cambié a mi teléfono para obtener esa información fácilmente y exploté en 5 segundos. Recibí un correo electrónico que tenía una cuenta duplicada y el casino se quedaría con mis ganancias. ¡Tengo una cuenta duplicada mientras estoy en mi casa con la misma dirección IP! Es una mierda
I had an withdrawal pending. I was in live chat on my pc but I needed some information so I switched to my phone to get that information easily and boom within 5 sec I get an email that I have duplicate account and my winnings would be kept by the casino.how can I have an duplicate account while being in my House on the same ip adress!! It’s bullshit
después de esa acción, ya no hay nada que pueda ayudar. Fui de un lado a otro con ellos, pero no puedes discutir con ellos, ¡tienen "reglas", así que eso es todo! Así que cerré mi cuenta. No quiero ser cliente de una nueva y triste estafa de casino. ¡Esa no es forma de amenazar a las personas! mi solicitud de retiro estuvo pendiente durante 3 días, pero cuando eso ocurrió en 2 minutos, me enviaron el monto de mi depósito debido a una "cuenta duplicada" que pueden ver que estaba en la misma dirección IP todo el tiempo y mi información personal es solo el 1 cuenta
there is nothing to help anymore after that action I went back and forward with them but u can’t argue with them they have "rules" so that’s it!!! So I closed my account I don’t wanna be a client of a sad starting new casino scam.That’s no way to threat people! my withdrawal request was pending for 3 days, but when that happend within 2 min they send me my deposit amount due to "duplicate account" which they can see I was in the same ip adress all the time and my personal info is only on 1 account
Querido Ranon
Lamento mucho saber de tu mala experiencia. ¿Podría confirmarme que el casino no retiene nada de su dinero depositado? Entonces marcaré esta queja como 'rechazada'. Al mismo tiempo, dejo este caso abierto para que el casino deje su respuesta. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Ranon,
I’m very sorry to hear about your bad experience. Please could you confirm for me that the casino doesn’t hold any of your deposited money? I will mark then this complaint as 'rejected'. At the same time, I’m leaving this case opened for the casino to leave their response. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola ranon
Hemos investigado el problema. Como saben, la administración del casino puede solicitar a nuestros jugadores que proporcionen documentos para verificar sus cuentas (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). En este caso, se requerían los documentos y el jugador debería haber recibido un correo electrónico pidiéndole que cargue los documentos requeridos (esto también se refiere a su notificación sobre el largo tiempo pendiente). Mientras la administración esperaba, se descubrió que la cuenta se había marcado como duplicada, lo que significa que se usó más de una cuenta en el mismo dispositivo \ IP. De acuerdo con los términos y condiciones, esto es una violación de nuestras reglas, ya que todas las ofertas de bonificación están disponibles solo por una cuenta \ dispositivo \ IP (todas las ofertas de bonificación están estrictamente limitadas a una por: persona y su familia, domicilio, dirección de correo electrónico, dirección IP , número de teléfono, número de cuenta, número de tarjeta de crédito o débito, número de billetera electrónica, cuenta del sistema de pago (Neteller, Skrill, etc.), un dispositivo electrónico (computadora, teléfono móvil, tableta, etc.) - https: // www .slotwolf.com / bonus-terms-and-condition), y es por eso que los fondos fueron confiscados.
Atentamente,
Slot Wolf Casino
Hello Ranon,
We have investigated the issue. As you know, the casino administration can ask our players to provide documents in order to verify their accounts (https://www.slotwolf.com/terms-and-conditions). In this case, the documents were required and the player should have received an email asking to upload the required documents (this also refers to your notice about the long pending time). While the administration was waiting, it was found out that the account had been flagged as a duplicate, it means that more than one account was used on the same device\IP. According to the T&C this is a violation of our rules as all bonus offers are available only per one account\device\IP (All bonus offers are strictly limited to one per: person and their family, home address, email address, IP-address, telephone number, account number, credit or debit card number, e-wallet number, payment system account (Neteller, Skrill, etc.), one electronic device (computer, mobile phone, tablet, etc.) - https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions), and that's why the funds were confiscated.
Best regards,
Slot Wolf Casino
Querido Ranon
Lamento mucho escuchar toda su experiencia. Solicité una evidencia que confirmara las cuentas dobles. En mi punto de vista, las pruebas que nos ha proporcionado el casino fueron satisfactorias. Lamentablemente, me veo obligado a cerrar esta queja como 'rechazada'.
Si aún desea continuar con este caso, le recomendaría que se ponga en contacto con la Unidad de soporte para jugadores de MGA por correo electrónico: support.mga@mga.org.mt o haciendo clic en https://www.mga.org.mt/support / online-gaming-support /.
Lamento no poder ayudarte más con este caso. Muchas gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Dear Ranon,
I am very sorry to hear about your whole experience. I requested an evidence that would confirm double accounts. In my point of vue, the proofs which have been provided to us by the casino, were satisfactory. Sadly, I am forced to close this complaint as ‘rejected’.
If you still wish to continue with this case, I would recommend you, to contact MGA Player Support Unit by email address: support.mga@mga.org.mt or by clicking https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/.
I am sorry I couldn’t help you more with this case. Thank you very much for your understanding.
Best regards,
Petronela
Hemos reabierto esta queja según la solicitud del jugador. Nos gustaría dar a este caso una oportunidad más para resolver y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Querido Ranon
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Ha solicitado que se vuelva a abrir esta queja, me gustaría pedirle que publique cualquier actualización o información adicional que nos ayude a investigar. Tenga en cuenta que, en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Atentamente,
Petronela
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. You have requested this complaint to be reopened, I would like to ask you to post any update or additional information that would help us to investigate. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Best regards,
Petronela
Querido Ranon
Una vez más, lamento mucho saber de sus problemas. Entiendo completamente lo frustrante que debe ser a veces probar cosas que son obvias para usted. Como recomendé antes, si aún desea continuar con este caso, puede comunicarse con la Unidad de soporte de jugadores de MGA por correo electrónico: support.mga@mga.org.mt o haciendo clic en https://www.mga.org.mt/support / online-gaming-support /. Adjunto una pantalla de impresión del formulario que debe completarse cuando presente una queja ante la MGA. Por favor, hágamelo saber, aquí o a través de mi correo electrónico (petronela.k@casino.guru) si puedo ayudarlo de alguna manera durante este proceso. Esperaré su respuesta con paciencia.
Atentamente,
Petronela
Dear Ranon,
Once again, I’m very sorry to hear about your problems. I fully understand, how frustrating it must be sometimes, to prove things, which are obvious to you. As I recommended before, if you still wish to continue this case, you could contact MGA Player Support Unit by email address: support.mga@mga.org.mt or by clicking https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/. I attached a print screen of the form that needs to be completed when you file for a complaint with the MGA. Please let me know, here or through my email (petronela.k@casino.guru) if I could help you in any way during this process. I will be waiting for your reply patiently.
Best regards,
Petronela
Querido Ranon
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Por favor, no dude en contactarnos si necesita ayuda, de lo contrario, rechazaremos su queja.
Dear Ranon,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any help, otherwise, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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