La jugadora de Canadá tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a una verificación adicional en curso. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Este ha sido un problema continuo con el casino que se remonta a noviembre.
Deposité varias veces en el casino y en el último depósito gané 1400EUR. Luego fui y lancé el procedimiento de verificación, que fue una completa pesadilla. Les envié todo lo que pude... Identificación, selfie con identificación, comprobante de domicilio, extracto bancario, capturas de pantalla en línea, cheques anulados, anverso y reverso de mi tarjeta de débito. El casino insistió en que les enviara un extracto bancario que contenía el número de la tarjeta de débito utilizada para depositar en el casino. El único problema con su solicitud es que no existe. Me hicieron llamar a mi banco (oficina central + gerente de sucursal) para solicitar dicho documento y ambos me dijeron que como no es una tarjeta de crédito, el número no aparecerá en un estado de cuenta. Traté de explicárselo y mostrándoles que el extracto bancario que les envié muestra claramente la transacción realizada al casino y mi nombre, si lo cruzan con el nombre en la tarjeta, podrían verificar el pago. método.
He pasado cerca de 5 horas de mi tiempo entre llamar a los bancos, reunirme con los gerentes de los bancos y chatear para explicar el problema al soporte de chat de Slotwolf solo para que mis documentos sean rechazados todas y cada una de las veces. Insisten en que les proporcione algo que no existe a pesar de mi completa cooperación para darles todo lo que quieran. Soy madre de 2 hijos, uno que aún es un bebé y también trabajo, es difícil para mí hacer tiempo para resolver esto. Nunca hubiera pensado que jugar en un casino en línea en mi tiempo libre me llevaría a una pesadilla en lo que respecta a recibir pagos.
El casino ahora ha deshabilitado mi cuenta. Me di cuenta cuando traté de iniciar sesión esta mañana para hablar una vez más con alguien sobre mi problema. Les pido aquí en este foro que me ayuden a encontrar una solución a esta pesadilla de un problema.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
petronela
Gracias por su respuesta, he enviado todo lo demás que solicitó el casino. Lo que piden ahora es un documento que no existe. He sido totalmente cooperativo desde el día 1 con el casino. Cuando hablé con el gerente de mi sucursal y el servicio al cliente por teléfono, me dijeron que el número de tarjeta solo aparece en los estados de cuenta de las tarjetas de crédito. Mi depósito se realizó mediante una Visa Débito, el estado de cuenta vinculado a esa cuenta es de mi cuenta bancaria.
El casino tiene los documentos de mi tarjeta de débito Visa por delante y por detrás, y el extracto bancario donde se realizaron los depósitos. Les pedí que hicieran una referencia cruzada de ambos documentos para verificar el método de pago, pero se negaron y siguieron refiriéndose a una declaración donde se muestra mi nombre completo + depósitos en el casino y el número de tarjeta de débito. Si bien entiendo que el casino se toma en serio KYC, es injusto pedirle a un jugador algo que no existe.
Le he dicho al casino, le he enviado todo lo que puedo y le enviaré cualquier otra cosa que solicite, siempre que exista dicho documento.
Muchas gracias, Lovelyfly23, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola Lovelyfly23,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Slot Wolf Casino a unirse a la conversación.
Estimado Slot Wolf Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué le pide al jugador que proporcione un documento que el jugador no puede obtener?
Por lo que entiendo, le han enviado el extracto bancario y los detalles de la tarjeta de débito que el jugador usó para los depósitos, entonces, ¿por qué esto no es suficiente?
¡Buen día!
Tenga en cuenta que el retiro se procesará manualmente en su cuenta bancaria.
Se le envió un correo electrónico para obtener los detalles.
Responda amablemente al correo y nuestro equipo se asegurará de procesar el retiro manualmente.
¡Gracias por su cooperación y paciencia!
Saludos
Equipo Slotwolf
Hola
Envié mis datos bancarios, esperando el pago. Se actualizará tan pronto como reciba el pago
Gracias por tu respuesta, Lovelyfly23.
Háganos saber cómo va, idealmente cuando haya recibido los fondos con éxito.
Hola
he recibido mis fondos, gracias gurú del casino por ayudarme a recibir el pago
Buenas noticias, Lovelyfly23. Me alegra saber que recibió con éxito sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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