Al jugador de Bulgaria le bloquearon la cuenta sin más explicaciones. Cuando el jugador se puso en contacto con la Autoridad de Licencias, cerramos la queja como "Esperando la decisión del regulador" hasta que se conozca una decisión de la Autoridad de Licencias. Después de un tiempo, la queja se volvió a abrir y se cerró como "rechazada" ya que el jugador no respondió en el hilo de la queja.
Primero bloquearon mi cuenta sin ningún motivo, deposité 150 EUR y obtuve un bono de 150 EUR, estaba jugando tragamonedas y obtuve alrededor de 1000 EUR - 1100 EUR después de algunas ganancias en 5,6 juegos de tragamonedas.
De repente, descubrí que mi cuenta estaba bloqueada, cuando intenté iniciar sesión, recibí una respuesta: "Cuenta deshabilitada". Me comuniqué con el soporte vía chat inmediatamente y me dijeron que mi cuenta está bloqueada por ''decisión administrativa'', después de preguntarle 5,6 veces a diferentes agentes la misma pregunta me respondieron de la misma manera. Después de eso pregunté si me devolverían mi dinero, mi depósito + mis ganancias (alrededor de 1000-1100 EUR) y me dijeron que me devolverían mi depósito, después de 7 días no recibí nada.
Este es el peor casino en mi opinión.
por favor, ayúdame
Quiero una respuesta para:
Estimado Vivanov94,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola Petronela,
Muchas gracias por tu apoyo.
Registré mi cuenta el 03/06 (no estoy 100% seguro), pero al día siguiente mi cuenta fue deshabilitada y el 03/07 les envío un correo para saber el motivo del bloqueo de mi cuenta
Para el reembolso del depósito, el soporte me pidió todos los documentos y envié todo.
Muchas gracias, vivanov94, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Estimado Vivanov94,
Lamento mucho escuchar que su cuenta fue bloqueada. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar a un representante a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado Slot Wolf Casino,
¿Podría indicar por qué se bloqueó la cuenta del jugador? ¿Podría proporcionarnos las pruebas? Puede enviarlo a mi dirección de correo electrónico stefan.m@casino.guru.
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Atentamente,
stefano
Estimado equipo,
Discutiremos este asunto en una conversación privada debido a información confidencial.
Respetuosamente,
Equipo Slotwolf
@ Slot Wolf Casino ¡No! Escribe el motivo en publico para que todo publico vea que mentiroso eres 🙂
Estimado Vivanov94,
Hemos discutido la queja con el casino en privado y no hemos llegado a ningún acuerdo mutuo debido a la privacidad de los datos personales.
Le recomendamos que aborde el asunto con su ADR (Resolución alternativa de disputas) designado oficialmente - The Pogg ( https://thepogg.com/submit-complaint/ ), y presente una queja ante ellos. Colabora con Gaming Authority y tiene mejores opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. El siguiente paso sería ponerse en contacto con la propia Autoridad de Juegos de Malta ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).
Por favor, hágamelo saber después de completar el formulario en The Pogg.
Siento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.
Espero su respuesta.
Saludos cordiales,
stefano
Hola, he presentado una queja en el Pogg. ¡Gracias otra vez!
Estimado Vivanov94,
Gracias por la información proporcionada.
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba la respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola,
Todavía estoy esperando una respuesta de thepogg.com.
¿Puedo preguntar por qué este casino tiene una calificación tan alta? como son estafadores, merecen 1 estrella, es por su alta calificación falsa que comencé a jugar allí
Estimado Vivanov94,
Las calificaciones de los casinos en nuestro sitio web son objetivas. No diría que el casino está tratando de estafarlo aquí, ya que proceden de acuerdo con sus Términos y condiciones. Esperemos la decisión oficial de ADR - The Pogg.
Por favor, hágamelo saber una vez que reciba la respuesta de ADR.
Muchas gracias por adelantado.
Atentamente,
stefano
Estimado Vivanov94,
¿Tiene alguna noticia sobre la denuncia de Pogg?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Hola,
Todavía estoy esperando su respuesta.
Atentamente
Estimado Vivanov94,
Gracias por su respuesta y la información proporcionada.
Por favor mantengannos al tanto.
Atentamente,
stefano
Estimado Vivanov94,
¿Tiene alguna noticia sobre la denuncia de Pogg?
Espero su respuesta.
Atentamente,
stefano
Estimado Vivanov94,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Como no hemos tenido noticias tuyas y te has puesto en contacto con la Autoridad de Licencias, ahora cerraremos tu queja como "Esperando la decisión del regulador". Me gustaría pedirle amablemente que nos informe una vez que haya recibido una respuesta de la autoridad. Mi dirección de correo electrónico es stefan.m@casino.guru . Una vez que se conozca la decisión de la Autoridad de Licencias, clasificaremos la denuncia en consecuencia.
Estimado Vivanov94,
Esperamos que este mensaje te encuentre bien. Queríamos hacer un seguimiento de su caso, que se marcó como "Esperando al regulador" en nuestro sitio web hace algún tiempo. Nos preguntábamos si ha habido actualizaciones o resoluciones desde nuestra última conversación.
Si su caso ha sido resuelto por la Autoridad de Licencias, le solicitamos amablemente que nos envíe su declaración oficial a stefan.m@casino.guru. Por otro lado, si el fallo fue a favor del casino, sería increíblemente útil para nosotros saberlo. Entendemos que ha pasado un tiempo, pero actualizar su queja nos permitirá emitir puntos negros al casino (si el fallo fue a su favor) o advertir a otros jugadores y usuarios sobre casos en los que la Autoridad apoya al operador.
Realmente apreciamos su cooperación, y su respuesta sería de gran ayuda para nosotros. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
stefano
Estimado Vivanov94,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda a su queja en el plazo establecido o no necesite más ayuda, la rechazaremos.
Estimado Vivanov94,
Me he puesto en contacto contigo por correo electrónico y extenderé el tiempo siete días más. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Atentamente,
stefano
Lamentablemente, no hemos recibido ninguna comunicación del jugador. A pesar de reconocer que nuestra última interacción ocurrió hace algún tiempo, nuestro objetivo fue revisar adecuadamente el estado y la clasificación de la queja en función del tiempo transcurrido. Lamentablemente, sin la participación del jugador, esto se vuelve imposible, lo que nos lleva a cerrar el caso como "rechazado".
El jugador puede comunicarse en el futuro, si desea reabrir esta queja. Podemos reclasificarlo apropiadamente al presentar evidencia que corrobore el veredicto de la Autoridad de Licencias. Hasta entonces, agradecemos su comprensión.
Atentamente,
Stefan, Casino.Gurú
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