El jugador de Finlandia ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador violó los términos y condiciones del casino.
Jugué en Slotwolf Casino con un primer depósito de € 200, además del cual recibí un bono de primer depósito de € 300. Gané € 9,602 y cuando hice la solicitud de retiro, todas mis ganancias se anularon debido a una violación de las reglas de bonificación. Según los informes, la razón era una apuesta demasiado alta durante los juegos de bonificación. No recibí evidencia de una posible violación de la regla a pedido, por lo que no puedo estar seguro de si violé esa regla durante el período de bonificación.
Querida Sampsa
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré https://www.slotwolf.com/promotions :
"Los bonos emitidos están limitados por defecto a una apuesta máxima durante las apuestas: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego, así como rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".
¿Eres consciente de colocar una apuesta única más alta que la máxima permitida?
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esto aún no es una práctica estándar. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Soy consciente del límite de apuesta de bonificación. A través de mi cuenta de usuario, no puedo revisar el juego y el historial de apuestas para los juegos durante el período de bonificación, y el casino no ha aceptado proporcionar ninguna información o documentos que confirmen el uso de una apuesta más alta y la violación de las reglas. Solo veo mi historial de juego y apuestas durante el período posterior a la expiración del bono. Me gustaría ver la prueba de que ciertamente violé esa regla.
Traté de controlar el requisito de canje de bonos antes de aumentar mi apuesta más allá de los límites permitidos. Creo que también tuve éxito en esto, aunque hubo problemas con el funcionamiento del sitio y la actualización del seguimiento del requisito de canje de bonos durante el juego.
Después de que expiró el bono, jugué durante varias horas, principalmente en una apuesta más alta que la permitida en la regla del bono, antes de intentar cobrar mis ganancias.
Muchas gracias Sampsa por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Hola sampsa
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slot Wolf Casino a esta conversación. Por favor, envíeme el historial del juego o cualquier otra evidencia relevante que muestre que el jugador estaba haciendo apuestas superiores a 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY a mi dirección de correo electrónico : yullia.k@casino.gu ru
Gracias de antemano por la respuesta.
Hola Juli y Sampsa.
Me gustaría informarle que el historial de apuestas ha sido enviado a Juli para su posterior consideración.
¡Gracias por tu cooperación!
Dear Slot Wolf Casino,
Pido disculpas, pero desafortunadamente no puedo abrir el archivo. ¿Puedo pedirle que envíe la evidencia nuevamente a otra dirección de correo electrónico? Puedes enviarlo aquí: yuliia.k@guruadmins.com
Gracias por entender.
Hola juli
hemos reenviado el correo al correo electrónico que especificó anteriormente.
Gracias.
Dear Slot Wolf Casino,
Lo siento una vez más, pero no recibí ningún correo electrónico. Si el error está de mi lado, házmelo saber. Gracias de antemano.
Querida Juli
Hemos reenviado el correo electrónico una vez más a yuliia.k@guruadmins.com
por favor, compruebe el spam tal vez.
¡Gracias!
Hola sampsa
Casino Slot Wolf proporcionó pruebas relevantes de que estaba haciendo apuestas superiores a 5 EUR y que no hay nada más que podamos hacer por usted. Por favor, avíseme si puedo ayudarlo con algo más, de lo contrario esperaré su respuesta durante 7 días y luego rechazaré esta queja. Gracias por entender.
Hola juli
Gracias por su ayuda con esto y por tranquilizarnos sobre lo sucedido.
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero las reglas siempre deben seguirse. Por favor, comprenda que el incumplimiento de los términos llevó a la confiscación de las ganancias del bono y es un proceso irreversible. Me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
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