El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 5. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité € 75 y obtuve un bono de € 100. Luego jugué máquinas tragamonedas por 5 € y gané casi 2000 €. Luego gané la apuesta 40 x con 5-10 €. Esto dejó € 2069.50. Cuando quise retirar la cantidad, el casino me escribió después del cheque que había jugado con más de 5 € por giro y que ahora solo puedo retirar mis 75 € depositados originalmente. Nunca había visto esto antes, en otros casinos recibes una advertencia de que no puedes jugar más de 5 € o que está incluido en el bono y no está oculto en algún lugar de los agbs. Incluso si eso fuera correcto, ¿qué pasa con el dinero que gané con 5 €? No puede simplemente haberse ido. ¿Eso debería estar bien escrito para mí?
Querido Konstantin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Cualquier bono emitido está limitado por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego, así como rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
Konstantin, ¿podría reenviar su historial de juego junto con un enlace del bono específico que ha canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Querido Konstantin,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
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