El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 5. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing a single bet greater than €5. Therefore, his winnings were confiscated. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de bonificación al hacer una apuesta única mayor a € 5. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Rechazamos la queja porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité € 75 y obtuve un bono de € 100. Luego jugué máquinas tragamonedas por 5 € y gané casi 2000 €. Luego gané la apuesta 40 x con 5-10 €. Esto dejó € 2069.50. Cuando quise retirar la cantidad, el casino me escribió después del cheque que había jugado con más de 5 € por giro y que ahora solo puedo retirar mis 75 € depositados originalmente. Nunca había visto esto antes, en otros casinos recibes una advertencia de que no puedes jugar más de 5 € o que está incluido en el bono y no está oculto en algún lugar de los agbs. Incluso si eso fuera correcto, ¿qué pasa con el dinero que gané con 5 €? No puede simplemente haberse ido. ¿Eso debería estar bien escrito para mí?
I deposited € 75 and got a € 100 bonus. Then I played slots for € 5 and won almost € 2000. Then I won the 40 x Wager with 5-10 €. This left € 2069.50. When I wanted to withdraw the amount, the casino wrote to me after the check that I had played with more than € 5 per spin and that I can now only withdraw my originally deposited € 75. I have never seen this before - at other casinos you get a warning that you can not play more than 5 € or that is included in the bonus and not hidden somewhere in the agbs. Even if that were correct, what about the money I earned with 5 €? It can't just be gone. That should be well written to me?
Ich habe 75€ eingezahlt und einen Bonus von 100€ bekommen. Dann habe ich für 5€ an Slots gespielt und dadurch knapp 2000€ gewonnen. Danach habe ich mit 5-10€ den 40 x Wager erspielt. Es blieben dann 2069,50€ übrig. Als ich den Betrag auszahlen wollte - schrieb mir das Casino nach der Prüfung, dass ich mit mehr als 5€ pro Drehung gespielt hätte und ich nun nur meine ursprünglich eingezahlten 75€ auszahlen kann. Das habe ich noch nie erlebt - man bekommt bei anderen Casinos direkt eine Warnung, dass man nicht mehr als 5€ spielen bzw steht das beim Bonus dabei und nicht irgendwo in den Agbs versteckt. Selbst wenn das richtig wäre, was ist mit dem geld was ich mit 5€ erspielt habe? Das kann doch nicht einfach weg sein. Das müsste mir doch gut geschrieben sein?
Querido Konstantin,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. He verificado los términos y condiciones de bonificación, y esto es lo que encontré:
"Cualquier bono emitido está limitado por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego, así como rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".
Nos gustaría ver que los casinos implementen sistemas que eviten que los jugadores realicen apuestas más altas de lo permitido, pero, desafortunadamente, esta no es una práctica estándar todavía. No se detuvo ni bloqueó cuando decidió aumentar su apuesta y, como resultado, incumplió la regla de apuesta máxima.
Konstantin, ¿podría reenviar su historial de juego junto con un enlace del bono específico que ha canjeado y jugado? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Konstantin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked bonus terms and conditions, and this is what I found:
"Any issued bonuses are by default limited to a maximum bet during wagering: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, unless otherwise specified. Max bet limit includes bets doubling after a game round has been completed as well as bonus rounds (purchased within the game)."
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Konstantin, please could you forward your game history together with a link of the specific bonus that you have redeemed and played? My email address is petronela.k@casino.guru. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Querido Konstantin,
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que en caso de que no brinde la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Dear Konstantin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Desafortunadamente, estamos rechazando este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede volver a abrir esta queja en cualquier momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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