PrincipalQuejasSlot Wolf Casino - Las ganancias del jugador por el juego de bonificación se han anulado.

Slot Wolf Casino - Las ganancias del jugador por el juego de bonificación se han anulado.

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Importe: 650 €

Slot Wolf Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 21/03/2020 | Resuelta : 20/05/2021
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 3 años
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El jugador de Alemania ha sido acusado de abrir cuentas duplicadas. Sus ganancias del juego de bonificación fueron canceladas y se reembolsó el depósito.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Estimados señores y señoras:

el 19 de marzo de 2020 hice un depósito de 40 € con el bono de segundo depósito del 70% de Slotwolf. Después de cumplir con las condiciones de bonificación, hice una solicitud de retiro para mis ganancias de € 650.

Pasé por el proceso de verificación sin ningún problema, por lo que todos mis documentos fueron aceptados.

Ahora recibí la información por correo electrónico que supuestamente usé mal las pautas del casino. Como razón, se me da que solo una cuenta por hogar / IP tiene derecho a un bono.

Una violación de esta directiva por mi parte es absolutamente imposible.

Siempre presto mucha atención a las pautas y condiciones de bonificación de los casinos, ya que a veces pueden ser muy difíciles.

Luego contacté el chat en vivo y tuve extensas discusiones con varios empleados sobre la presunta violación.

Nadie podría decirme qué segunda cuenta evitable debería haber creado. Además, el depósito de 40 € me fue devuelto. Todos los demás depósitos con bonos que ya hice y perdí, por supuesto, no serán reembolsados. Esto me parece muy cuestionable en el contexto de que, según Slotwolf, no debería haber usado los bonos.

Como ninguno de los partidarios del chat en vivo podía ayudarme, contacté a Slotwolf por correo electrónico y recibí el mismo bloque de texto que debería haber violado las condiciones de bonificación y no se puede dar más información. ¿Cómo se supone que demuestre lo contrario aquí?

Investigué casos similares en Internet y encontré el siguiente caso de este foro aquí en enero de 2020: https://de.casino.guru/slot-wolf-casino-die-gewinne-des-spielers-aus-dem

El acusado en esta publicación describe exactamente el mismo problema que yo.

Cito aquí la declaración de Slotwolf Casino sobre el caso anterior:

"Gracias por resaltar el problema. Revisamos todo y descubrimos que los fondos fueron confiscados por error. Realmente nos disculpamos por el incidente. El monto total ha sido devuelto a la cuenta.

Saludos cordiales,

Slot Wolf Casino "

Supongo que en mi caso también es un accidente y, por lo tanto, transfiera a mi cuenta el beneficio que he ganado honestamente de 650 €.

Espero que el caso se resuelva rápidamente.

Gracias por la ayuda y un saludo

David Schneider

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Querido David,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu experiencia negativa. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su cooperación, pero antes de hacerlo, ¿podría enviar cualquier comunicación relevante entre usted y el casino a mi dirección de correo electrónico petronela.k@casino.guru ? Espero que tengamos tanto éxito en resolver este caso como lo estuvimos en enero, con el otro jugador. A la espera de saber de ti.

Atentamente,

Petronela

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Hola petronela

En primer lugar, gracias por la ayuda.

Acabo de enviar la correspondencia solicitada a petronela.k@casino.guru.

Si se necesita más información, me complace ayudarlo.

Atentamente
David Schneider

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Muchas gracias David por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Me gustaría pedirle a Slot Wolf Casino que nos envíe pruebas de que David tiene varias cuentas.

Puedes usar mi dirección de correo electrónico: matej@casino.guru

Gracias

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Público
Público
hace 4 años
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Hola David.

Recibimos las pruebas del casino de que otro jugador tiene la misma dirección IP que usted. Desafortunadamente, esto podría suceder cuando comparte la conexión de Internet con alguien o usa Internet en lugares públicos. La mayoría de los casinos tienen una estricta política de direcciones IP. Creemos en el sentido común cuando investigamos estas acusaciones. Usted mencionó que esto es imposible por su parte, ¿está 100% seguro?

Dejame explicar:

En caso de que haya una similitud de apuestas en ambas cuentas u otro comportamiento similar, estamos a favor del casino. Pero si algunos jugadores verificados solo una o varias veces comparten la misma dirección IP pero en un 90% de las veces juegan desde un lugar diferente, creemos que en este caso el casino debería ser generoso.

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Público
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hace 4 años
Traducción

Estimados señores y señoras:

Me mudé 2 veces el año pasado. Sin embargo, vivo solo y también viví solo en mis apartamentos anteriores. Por lo tanto, no es posible que alguien pueda haber creado otra cuenta a través de mi conexión.

Como ya informé al soporte de Slotwolf, mis amigos también juegan en Slotwolf.com.

Nos hemos reunido a menudo en el pasado y hemos organizado "fiestas LAN". Además de los videojuegos, también utilizamos el casino Slotwolf para jugar. ¿Podría esto haber causado el malentendido? ¿Como estábamos en una red en ese momento?

Atentamente

David Schneider

Editado
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Slot Wolf Casino nos proporcionó evidencia y, de hecho, usted tenía la misma IP con otro jugador. Pero esto sucedió solo una vez. Tuviste esta IP a tiempo cuando la cuenta del segundo jugador no existía. Entiendo que esto es sospechoso, pero no evaluamos esta evidencia como suficiente para cerrar su cuenta. Si no te quieren como jugador, deberían pagarte las ganancias antes de cerrar la cuenta.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
Público
hace 4 años
Traducción

Debido a que no recibimos ninguna reacción a nuestro comentario, decidimos cerrar la queja como "no resuelta".

Creemos que las ganancias de Davids deben pagarse, y recomiendo contactar a MGA (Autoridad de Juego de Malta) y presentar la queja allí.

Lamento mucho, David, que no hayamos podido resolver tu queja.

Traducción automática:
Público
Público
hace 3 años
Traducción

Reabrimos esta queja según la solicitud del casino. Nos gustaría darle a este caso una oportunidad más para que se resuelva y ayudar a ambas partes involucradas a llegar a una conclusión satisfactoria.


David, obtuvimos la información del casino de que te pagaron. ¿Podrías confirmarlo?

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A la espera de aprobación
A la espera de aprobación
hace 3 años
Traducción
A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

Público
Público
hace 3 años
Traducción

Querido David,

Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema.


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