El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de la bonificación al realizar una única apuesta mayor que la permitida. Por lo tanto, sus ganancias fueron confiscadas. Terminamos rechazando la denuncia porque no estaba justificada.
Estimado equipo de Casino Guru,
Ayer me registré para obtener una nueva cuenta en Slot Wolf. Aproveché el bono completo y deposité 350 €. Entonces recibí 700 €. Jugué durante horas y terminé obteniendo una ganancia de 10,000 €. He entregado 15.000 €. Se implementó el bono, por lo que era libre de usar el dinero. Lo pagué. Hoy al mediodía recibí un correo de él.
Casino:
Querido amigo,
Descubrimos que ha superado la apuesta máxima mientras jugaba con el bono.
Lo sentimos, pero debido a eso, tuvimos que corregir su saldo al monto del depósito. Le pedimos amablemente que observe nuestros Términos y condiciones de bonificación y que esté más atento la próxima vez.
Disculpe las molestias ocasionadas y espero su comprensión.
Atentamente,
Equipo de soporte de Slotwolf Casino
Estoy en el chat en vivo y me dijeron que jugué un tema superior a 5 €. Me he registrado en varios casinos y conozco el límite de bonificación. Por eso nunca juego más de 5 € y no es posible en absoluto porque te echan del juego inmediatamente si cometes un error.
Lo que hice, sin embargo, fue comprar giros gratis. Compré juegos por ejemplo: Extra Chili: varias veces por 50 €, el sitio lo ha configurado para que puedas comprar un máximo de 50 €. Un mensaje llega inmediatamente más arriba: límite de apuesta alcanzado. Sin embargo, obtienes de 8 a 24 juegos en un tema de 1 € y no en un tema de 50 €.
Esta acción ahora se usa para
se niega a pagarme.
Tengo capturas de pantalla de los pagos y también del estado del chat por correo electrónico, que estaré encantado de enviarte si lo necesitas.
Espero que puedas ser de ayuda.
Querido Mblum,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Entiendo perfectamente lo difícil que debe ser toda la situación para ti. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://www.slotwolf.com/bonus-terms-and-conditions :
„Todos los bonos emitidos están limitados por defecto a una apuesta máxima durante la apuesta: 5 EUR / 5 USD / 7,5 CAD / 50 NOK / 7,5 NZD / 20 PLN / 375 RUB / 625 JPY, a menos que se especifique lo contrario. El límite máximo de apuesta incluye las apuestas que se duplican después de completar una ronda de juego , así como las rondas de bonificación (compradas dentro del juego) ".
Si está consciente de realizar apuestas más altas que las permitidas, lamentablemente, no hay mucho que podamos hacer para respaldar su caso en este momento. Recomiendo encarecidamente leer todos los T & C cuidadosamente antes de empezar a jugar para evitar malentendidos en el futuro. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre deben seguirse las reglas.
No dude en ponerse en contacto conmigo si siente que ha sido acusado por error, de lo contrario, me veré obligado a rechazar su denuncia. Gracias por su comprensión.
Atentamente,
Petronela
Gracias por la rápida respuesta. No se trata de poco dinero aquí, así que les pido que hagan lo mejor que puedan. Me puse en contacto con el sitio nuevamente para hablar con alguien a cargo. En mi opinión, las condiciones de las bonificaciones no se explican de forma clara y transparente. Obviamente, el sitio está tratando de engañar a los clientes de manera fraudulenta. En muchos sitios no puede comprar giros gratis con dinero de bonificación. En esta página puedes comprar todos los juegos hasta 50 €. Desde 50 € estos fueron bloqueados y te expulsaron del juego. Intenté comprar por 60 € una vez y apareció el mismo mensaje (límite de apuesta alcanzado). Como ya expliqué, los giros están muy por debajo de la ranura de 5 €.
Estafa obvia del sitio del casino en mi opinión.
No se describe en ninguna parte que no pueda comprar giros gratis o que la función de compra de bonificación lleve a una violación de las condiciones. Sobre todo, ¿por qué se activa la función hasta 50 €?
Le estaría muy agradecido si pudiera ayudarme más en este caso.
Querido Mblum,
¿Podrías reenviar tu historial de juego y cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ? Gracias de antemano.
Gracias por su pronta respuesta. He solicitado el historial completo del juego a Slot Wolf y se lo enviaré en cuanto lo reciba.
Muchas gracias, Mblum. Lo estaré esperando pacientemente.
Comentarios adicionales del jugador:
"Queridas damas y caballeros,
Desafortunadamente, ya no pude ingresar una respuesta en su página.
Ya solicité el historial varias veces y ya no recibo una respuesta de Slotwolf Casino.
Atentamente
Matthias *** "
Muchas gracias, Mblum, por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Hola Matthias,
Me hago cargo de su queja. Esto no será fácil ya que el casino tiene este término en sus términos y condiciones de bonificación. Por otro lado, si obtiene entre 8 y 24 giros por 50 €, técnicamente, la regla de apuesta máxima no se infringió. Sería de gran ayuda si el casino aplicara esta regla de forma automática y correcta por parte del sistema. Eso eliminaría la mayoría de este tipo de situaciones.
Estimado equipo de SlotWolf,
¿Es posible encontrar algún tipo de compromiso ya que hay algo de verdad en ambos lados?
Queridos todos,
hemos enviado el historial de juego del jugador a los representantes de Casino Guru.
Por favor, manténganos informados si necesita alguna información.
Querido Peter, querido Slot Wolf Casino,
¿Tengo razón al suponer que ahora estás en posesión de mi historial de juego?
Con respecto a los giros 8-24: lo veo igual que tú, querido Peter. Esta función no debería estar disponible, después de todo, supongo que esta función está permitida si puede usarla. Como con una rotación máxima de 5 € por ronda. Si excede esto con dinero extra, será expulsado automáticamente del juego. Me encantaría llegar a un acuerdo con el sitio y luego seguir jugando contigo como cliente.
También necesitas entender a los jugadores, apostamos mucho dinero para ganar o divertirnos. En este caso, usted gana y el dinero no se paga. Está lejos de ser justo.
Todavía espero que podamos estar de acuerdo.
Atentamente
Matthias Blum
Gracias al equipo de Slot Wolf por el correo electrónico. Sí Matthias, tengo tu historial de juegos ahora y vi las rondas de bonificación. Estimado equipo de Slot Wolf, ¿sería posible hacer un compromiso?
Querido Peter, Matthias,
desafortunadamente, en tales casos cuando se incumple la apuesta máxima, tenemos que confiscar las ganancias,
y no podemos hacer nada más, acepta nuestras disculpas, por favor ...
Gracias al equipo de Slot Wolf por la respuesta.
Querido Matthias,
Desafortunadamente, no puedo hacer mucho para ayudarlo. Sería bueno que el casino le ofreciera algún tipo de compensación como gesto de buena voluntad, pero no podemos penalizarlo si no lo hace. Es muy común que los casinos limiten las ganancias de los bonos e implementen otras restricciones como en tu caso la apuesta máxima. El casino puede formar sus propios términos y condiciones y establecer sus propias reglas para el juego, especialmente cuando se trata de bonificaciones.
Ojalá pudiera ser de más ayuda.
Atentamente,
Pedro
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