El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
The player from Germany has deposited money into their account but the funds seem to be lost. Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
El jugador de Alemania ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
Hola
Deposité 500 euros en slothunter casino, el dinero también se debitó de mi cuenta bancaria pero no se acreditó en mi cuenta de jugador. El soporte dijo que debería esperar, lo cual hice. Horas más tarde, me puse en contacto de nuevo y seguí recibiendo las mismas respuestas. Y ahora ya no puedo comunicarme con nadie. Sería feliz si pudieras ayudarme. Gracias de antemano por la molestia. Con los mejores deseos. Murat Turbil
Hi there
I deposited 500 euros at slothunter casino, the money was also debited from my bank account but not credited to my player account. The support said that I should wait, which I did. Hours later, I got in touch again and kept getting the same answers. And now I can't reach anyone anymore. I would be happy if you could help me. Thank you in advance for your trouble. With best regards. Murat Turbil
Hallo
Habe bei slothunter casino 500 Euro eingezahlt, das geld wurde auch von meinem Bankkonto abgebucht aber nicht auf meinem spielerkonto gutgeschrieben. Die vom Support meinten das ich warten solle, was ich auch gemacht habe. Stunden später habe ich mich nochmals gemeldet und immer wieder gleiche Antworten bekommen. Und jetzt kann ich niemanden mehr erreichen. Würde mich freuen wenn sie mir weiterhelfen könnten. Bedanke mich schon mal für Ihre Mühe im voraus. Mit freundlichen Grüßen. Murat Turbil
Estimado murati5575,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría indicarnos qué método de pago ha elegido y si ya se ha puesto en contacto con su proveedor de pago? Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con el recibo de pago a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear murati5575,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise which payment method you have opted for and if you have contacted your payment provider already? If there’s any relevant communication, please forward it along with the payment receipt to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Comentarios adicionales del jugador:
"Hola,
En primer lugar, me gustaría agradecerle su compromiso. Finalmente recuperé el dinero y lo deposité a través de Trusty. No volveré a jugar al perezoso ... "
Additional comments from the player:
"Hi there,
First and foremost, I would like to thank you for your commitment. I finally got the money back and deposited it through trusty. I won't play at slothunter anymore ... "
Additional comments from the player:
"Hallo,
Möchte mich in erster Linie für Ihr einsatz bedanken. Das Geld habe ich endlich zurück bekommen, habe über trusty eingezahlt. Werde bei slothunter nicht mehr spielen... "
Muchas gracias, murati5575, por la actualización. ¿Entiendo correctamente que su problema se ha resuelto? ¿Tengo su permiso para cerrar esta queja o hay algo más en lo que podamos ayudarlo? Gracias de antemano por su respuesta.
Thank you very much, murati5575, for the update. Do I understand it correctly that your problem has been resolved? Do I have your permission to close this complaint or there’s anything else we could help you with? Thank you in advance for your reply.
Incluso si asumimos que el problema se ha resuelto, sin una confirmación del jugador, nos vimos obligados a rechazar esta queja.
El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Even if we assumed that the issue has been resolved, without a confirmation from the player, we were forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
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