El jugador de Alemania experimentó problemas técnicos mientras jugaba Deal or No Deal. Aunque el jugador no recibió el monto total, después de verificar dos veces las rondas del juego, el casino le pagó las ganancias a las que tenía derecho.
No recibí crédito por dos ofertas aceptadas en el juego Deal or No Deal.
27/05/22 alrededor de la 1:35 am - alrededor de 89.?? EUR
el 28/05/2022, a las 13:55 - 93,23 EUR
En mi captura de pantalla registré el proceso del 28/05/22, ahí está mi ganancia recién aceptada,
pero como se puede ver en mi saldo, no hay crédito de la cantidad)
En el chat de soporte me dijeron que el proceso ha sido revisado y que todo ha ido correctamente y el dinero se ha ido. Esto definitivamente no es correcto.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría enviar cualquier evidencia de respaldo, como capturas de pantalla o videos, posiblemente su historial de juego junto con cualquier comunicación relevante a petronela.k@casino.guru ?
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez lo ayude a entender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
Hola Petronella, gracias por la respuesta!
Ayer envié por correo electrónico la captura de pantalla y el registro de chat con el chat de soporte.
Recibí un correo electrónico hoy que voy a reenviar.
Lo que dice es una absoluta tontería. El hecho es que jugué, definitivamente acepté la oferta en ambos casos, después de eso, la ronda terminó para mí y pude seguir jugando, solo que la oferta no fue acreditada.
También te reenviaré el correo electrónico de soporte hoy por correo electrónico.
Para explicar: aquí está la captura de pantalla nuevamente, justo después de aceptar la oferta, la ronda finaliza para mí y la cantidad aparece inmediatamente en el saldo. Aquí puedes ver lo que supuestamente gané y cuál es mi saldo.
Durante el juego dice mi apuesta, que fue un poco más de 80 EUR. Después de aceptar la oferta, ya no se muestra la cantidad utilizada, sino la cantidad ganada.
Gracias, Silke, por su respuesta y correo electrónico reenviado. ¿Podría por favor reenviar su historial de juego completo y avisar la hora exacta del incidente?
Ya no puedo ver el historial del juego. ;-(
El primer incidente fue muy temprano en la mañana del 27/05/22 - alrededor de la 1:35 (AM)
El segundo incidente el 28 de mayo de 2022 casi exactamente a la 1:55 p. m.
Muchas gracias, Silke, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias querida Petronella.
Ya he recibido una notificación negativa sobre el abandono del juego, la reenviaré rápidamente junto con mi respuesta (por correo electrónico). �
Saludos y gracias por los lindos deseos.
hola seda
He mirado su caso y entiendo la situación. Me pondré en contacto con el casino y veré si puedo ayudar. Me gustaría invitar a SlotHunter Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola equipo de Silke y Casino Guru.
Investigamos las dos apuestas que el jugador afirma que no tuvieron éxito, es decir, que dieron como resultado un pago reducido.
Durante la primera ronda de juego, el jugador eligió el resultado 'No Deal' para la primera, segunda y tercera oferta del banquero. Cuando se generó la última oferta del cuarto banquero y se envió al jugador, el jugador perdió la comunicación con el servidor del juego. Esto llevó a que el jugador no pudiera elegir el resultado del juego, por lo que el juego lo consideró automáticamente como un resultado 'Auto No Deal'.
Para la segunda ronda de juego, la apuesta Top Up final del jugador se rechazó porque, debido a problemas de conexión a Internet, el jugador ingresó al servidor en el momento en que finalizó el período de apuesta Top Up. Como resultado, la apuesta Top Up fallida de 10 EUR se devolvió al saldo del jugador.
Según los registros del servidor del proveedor del juego, las rondas del juego en cuestión se llevaron a cabo correctamente.
Nuestro equipo de soporte ya se comunicó con el jugador con los resultados de la investigación de las rondas de juego.
Háganos saber si hay algo más en lo que podamos ayudarlo.
Saludos,
SlotHunter Casino
Estimado SlotHunter Casino,
Gracias por la explicación. ¿Podría enviar los resultados de la investigación a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)? Toda la información sensible se puede difuminar.
Querido Peter,
Le enviamos la información solicitada. Tras un examen más detallado, descubrimos que la segunda apuesta en cuestión se calculó incorrectamente. Ya hemos acreditado la cuenta del jugador con la suma de ganancias faltante.
Saludos,
SlotHunter Casino
Hola Pedro, hola Georgi,
Confirmo que se han acreditado 93,23 EUR en mi cuenta de jugador.
27/05/22 alrededor de la 1:35 am - alrededor de 89.?? EUR
el 28/05/2022, a las 13:55 - 93,23 EUR <------------
Saludos cordiales, Silke
Estimado SlotHunter Casino,
Gracias por el correo electrónico y por verificar dos veces las rondas del juego.
Estimado cliente,
Me alegra saber que se le abonaron 93,23 €. Aunque no es el monto total, considerando la evidencia y la situación (los casinos están protegidos contra fallas técnicas/pérdida de comunicación con los servidores por sus T&C), podemos considerarlo un éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
