El jugador de Alemania tiene dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El casino respondió y declaró que habían investigado el caso, que los documentos proporcionados eran suficientes y que el jugador ahora podía hacer un retiro. Luego, el jugador recibió su pago y el problema se resolvió.
A pesar de la verificación verde, se solicitó otro recibo con la solicitud de retiro. El casino insiste en el recibo con depósito 23/04/22 13:56 UTC pero envié el recibo 15:56 (CET S es más 2 horas). Sin embargo, el pago es rechazado debido al recibo. Aquí hay mucho fraude
Estimado idobins56,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que verificar el método de pago parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Si todo, solo se trata del recibo de ingreso de 100 euros del 23.4.2022 13:56 UTC, pero solo puedo enviar el de las 15:56 porque aquí es CET S y eso es 2 horas después. He tratado de explicar, pero fue en vano. También les envié el recibo de las 15.56 CET S. DNI, dirección, teléfono, ya están todos en verde y confirmados en mi cuenta.
Muchas gracias, xidobins56x, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola xidobins56x,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Nos gustaría invitar a SlotHunter Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado SlotHunter Casino,
¿Puede aclarar exactamente qué se requiere para que el jugador pueda completar el proceso de verificación?
Saludos idobins56 y Casino Guru.
Examinamos el caso y encontramos que los documentos proporcionados eran suficientes para la verificación. El jugador puede hacer un nuevo retiro de sus ganancias. También nos gustaría disculparnos por la demora con la verificación.
Saludos,
SlotHunter Casino
Gracias, hubiera sido rápido. He solicitado el pago, avísame si funciona. Gracias de nuevo
Hola SlotHunter Casino,
Gracias por la información y tu pronta respuesta.
Estimado idobins56,
Por favor, confirme cuando se haya recibido el pago.
Pago recibido, gracias por la ayuda y el apoyo. Gracias
Estimado idobins56,
Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
