El jugador de Austria solicitó un retiro un día antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
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SlotHunter Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 204 €
SlotHunter Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad muy alto tienen un gran número de visitas y un número de quejas no resueltas bajo. En estos casinos puedes jugar con seguridad y recibirás un buen trato.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Hola, solicité un retiro de 205 € a través de Skrill el 23/02/2023. ¡Esta cantidad ha sido cancelada!
Me dijeron que se requieren documentos, y también subí todos los documentos (selfie con pasaporte, extracto bancario, extracto bancario Skrill, pasaporte y también mis recibos de pago, ¿cuáles fueron requeridos?) por correo y en el perfil del casino.
¡He solicitado repetidamente un pago y esto ha sido cancelado una y otra vez!
En el chat me dijeron que todo estaba bien y que podía solicitar un pago. Lo hice, ¡pero desafortunadamente sin éxito! ¡Por supuesto, el pago fue cancelado nuevamente!
¡No sé qué hacer a continuación, o no sé dónde está el problema!
Se enviaron todos los documentos requeridos e hice todo bien, ¡solo que el casino simplemente no paga!
Espero que me puedan ayudar con este caso!!
¡Muchas gracias y espero trabajar con usted!
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Público
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hace 1 año
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Estimado Noraxi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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Hola querido equipo de Casino Guru
¡Gracias por los comentarios!
Tengo el problema de que cuando solicito un retiro, ¡se cancela inmediatamente!
¡Mi cuenta fue o está verificada, hice 2 retiros en el pasado y los recibí!
En mi opinión, se requieren documentos extraños de este gerente de casino, como recibos de pago o notas de crédito que he recibido de la oficina de impuestos.
No entiendo por qué estos documentos son importantes para un pago.
Ya he enviado todos los demás documentos varias veces (pasaporte, extracto bancario: todos los depósitos son visibles, extracto de cuenta llamativo: todos los depósitos son visibles)
¡Me siguen diciendo que espere a que el gerente revise estos documentos!
Y tan pronto como se verifica un documento, como un recibo de pago, recibo otro correo electrónico sobre otro documento que se requiere, ¡como una nota de crédito de la oficina de impuestos!
¡Para mí, esto es extremadamente dudoso y muy negativo!
¡Espero que entiendan mi preocupación y espero una conclusión positiva!
Muchas gracias. Atentamente
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Público
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hace 1 año
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hola querido equipo
¡Recibí un correo electrónico del administrador del casino hoy diciendo que puedo solicitar un retiro ahora!
¡Lo hice y obtuve mi dinero!
Es una pena que la comunicación fuera tan engorrosa y que se tuvieran que enviar documentos innecesarios antes de obtener la aprobación.
Por estas razones, cerraré mi cuenta en este casino.
¡Me gustaría agradecerle mucho por su rápido trabajo, y sigo creyendo que hizo que las cosas progresaran un poco más rápido que si no hubiera abierto el caso!
¡¡Muchas Gracias y Saludos cordiales!!
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Público
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hace 1 año
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Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, noraxi, por su confirmación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
petronela
Casino.Gurú
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