El jugador de Alemania participó en un torneo que finalizó hace dos semanas. El jugador estaba convencido de que debería recibir un mejor premio, sin embargo, las reglas del torneo eran diferentes de lo que pensaban. Después de la explicación del casino, el jugador nos pidió que cerráramos la queja.
Hola,
Participé en el torneo Wild Luck, que finalizó hace aproximadamente 2 semanas. El primer puesto tenía un premio en metálico de 750 euros en metálico sin requisitos de apuesta, el segundo 500 euros, etc. El criterio ganador era la suma de los múltiplos de las ganancias. Por ejemplo, usa 10 céntimos, gana 1 euro = 10 puntos. Sin apuesta mínima. Estos se agregaron mientras se ejecutaba la campaña y se guardaron en una tabla de clasificación (no estaba visible). El chat en vivo me dijo que una vez que se completara la campaña, se publicaría la tabla de clasificación y los ganadores recibirían su dinero dentro de los 3 días. Como jugué miles de rondas y también gané mucho, es probable que obtuve uno de los primeros lugares. No puedo imaginar que nadie más sea mucho mejor.
El casino aún no se ha puesto en contacto y el chat en vivo se esfuerza y sigue preguntando al gerente, pero me despidieron durante 14 días y me dijeron que esperara un correo electrónico, que por supuesto no llega. Los correos electrónicos de soporte hasta ahora no han sido respondidos. Es por eso que estoy pidiendo ayuda aquí, es decir, para conocer la tabla de ganadores y acreditar el dinero del premio. Si es necesario, también se pueden proporcionar extractos del chat en vivo y una captura de pantalla de la promoción (que se realizó del 8 al 15 de septiembre), pero están disponibles para el casino. Desafortunadamente, la función de carga no funcionó aquí hoy.
Gracias de antemano.
Estimado Manuel,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar si el torneo fue organizado directamente por el casino o por un proveedor de juegos? Envíe cualquier evidencia de respaldo o comunicación relevante a petronela.k@casino.guru lo antes posible.
Sin embargo, creo que podremos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Hola Petronela, este es un torneo que se llevó a cabo exclusivamente en Slotimo (y posiblemente en Schweszercasinos). Así que no hay promoción de red general. Así que supongo que lo alojaron ellos mismos o lo "reservaron" con el proveedor del juego. Como se dijo, ninguna promoción estuvo presente en otros casinos además de Bellone. A la fecha tampoco he recibido respuesta. Te envío por correo electrónico la única captura de pantalla que tengo.
Gracias de antemano.
Muchas gracias, manuelha, por facilitar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola manuelha,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slotimo Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Queridos Peter y manuelha,
Revisamos el caso y:
En primer lugar, nos gustaría señalar que el torneo fue de hecho una promoción de la red, para toda la red Fazi, y no un torneo exclusivo solo para Slotimo Casino (como afirmó manuelha en la denuncia). Por lo tanto, un alto número de jugadores participó en el torneo.
Verificamos el puntaje de manuelha y descubrimos que eran 59 puntos , lo que la ubicó fuera de la lista 45 (los 45 mejores jugadores son los que obtienen un premio). El jugador en el puesto 45 anotó 73 puntos .
Desafortunadamente, manuelha estuvo cerca de entrar en la lista de ganadores, pero hubo otros que lo hicieron mejor.
Esperamos que la información proporcionada aclare el problema.
Saludos,
Equipo de Slotimo Casino
Eso no puede ser cierto, había un punto por cada apuesta que ganas. Ejemplo: Apueste 10 céntimos, gane 1 euro = 10 puntos. Jugué miles de rondas y obtuve miles de victorias, así que obtuve miles de puntos. Deberías ser capaz de entender esto a partir de la historia. Entonces 59 puntos no pueden ser remotos. Luego simplemente publique la lista de ganadores (anónimamente si lo desea).
Encontré las condiciones de nuevo, aquí es como surgen los puntos.
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de Slotimo Casino,
¿Podrías mostrarle a manuelha la lista de ganadores? Todos los datos personales pueden borrarse.
Estimado Manuel,
Veo de dónde viene la confusión. Como se establece en los Términos y condiciones que ha compartido, la lógica de puntuación no es acumulativa sino el multiplicador más alto. Lo que significa que incluso si ganó 5 apuestas con un multiplicador de 1, su puntaje será 1, ya que este fue su multiplicador ganador más alto.
Según los términos y condiciones que publicaste en tu comentario:
"Multiplicador de ganancias más alto (recompensaremos al jugador en función de su apuesta y proporción de ganancias en una sola ganancia durante las fechas de promoción..."
En tu caso has ganado miles de apuestas, con pequeños multiplicadores. Obtuviste varios grandes y el más alto que obtuviste fue 59.
Esta es su puntuación real en el torneo que lo clasificó fuera de la clasificación ganadora.
Querido Peter,
Como se indicó en nuestra respuesta anterior, el torneo es una promoción de red para toda la red de Fazi, por lo tanto, tuvimos que acercarnos a ellos para obtener la lista de ganadores. Actualmente, estamos esperando confirmación si podemos tenerlo.
Saludos,
Equipo de Slotimo Casino
Hola, eso no es necesario, la respuesta es suficiente para mí. De hecho, me equivoqué. Sin embargo, podríamos habernos ahorrado todo esto si recibiera respuestas a los correos electrónicos del casino o si el soporte a través del chat en vivo no siempre lo engañara con respuestas estándar.
El caso se puede cerrar. Muchas gracias por el apoyo.
Gracias al equipo de Slotimo Casino por la explicación.
Estimado Manuel,
Me alegra saber que tu problema se resolvió. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Saludos,
Pedro
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