Estimados Jozef y Deanh7635,
Queremos proporcionar detalles adicionales y aclarar la situación.
El departamento competente investigó a fondo los hechos. Inicialmente, el jugador realizó un depósito de 50€ y recibió un bono de depósito del 100%. Posteriormente, antes de completar el bono, el jugador realizó un segundo depósito de 100€ y continuó jugando utilizando los fondos del segundo depósito.
Nuestro procedimiento estándar durante las campañas activas es utilizar fondos reales primero, y las ganancias que exceden la apuesta se agregan al saldo virtual hasta que se completa el bono. Esta política se describe en nuestros Términos y condiciones en la sección 8.13: "Las ganancias mientras se tenga un bono activo se otorgarán al monto virtual" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
En el momento del segundo depósito, el jugador tenía 2,50€ en el saldo virtual y realizó una apuesta de 2€ antes de la transferencia. Esto resultó en la conexión de los fondos depositados con la campaña activa.
Es importante tener en cuenta:
- El sistema cancela automáticamente los bonos si el saldo virtual es bajo.
- El jugador puede optar por abandonar la campaña.
- La asistencia está disponible a través de nuestro servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana.
Dado que no ocurrió ninguno de los escenarios anteriores, el jugador continuó jugando durante la campaña activa, completando el rollover requerido pero realizando apuestas que excedieron las apuestas permitidas, según nuestros Términos y condiciones:
8.8.1. La manipulación de bonos de casino, entre otros, puede consistir en:
(d) Realizar apuestas por importes superiores a 12€ (o equivalente a € en otra moneda) o al 5% del bono otorgado, lo que sea menor.
Se detectó el abuso del bono y el saldo del jugador se restableció al monto depositado inicial de 150 €. A pesar de esto, el jugador continuó jugando, depositó por tercera vez y jugó hasta completar todo el saldo. Reconociendo nuestro error al no aplicar el límite de apuesta inicialmente solicitado de manera oportuna, acreditamos 200 € (cantidad total depositada) en la cuenta del jugador.
Las acciones tomadas se alinean con nuestros Términos y condiciones, y nuestra posición al respecto es definitiva.
El jugador solicitó un retiro, la transacción fue procesada por nuestra parte y los fondos deberían estar en su cuenta bancaria.
Toda la información necesaria, incluidos los detalles de la campaña, el historial de transacciones y los registros de apuestas, es fácilmente accesible desde la cuenta del jugador.
Atentamente,
Casino Slotimo
Dear Jozef and Deanh7635,
We want to provide additional details and clarify the situation.
The relevant department thoroughly investigated the events. Initially, the player made a 50€ deposit and received a 100% deposit bonus. Subsequently, before completing the bonus, the player made a second deposit of 100€ and continued playing using the funds from the second deposit.
Our standard procedure during active campaigns is to utilize real funds first, with winnings exceeding the bet stake added to the virtual balance until the bonus completion. This policy is outlined in our Terms and Conditions under section 8.13: "Winnings while having an active bonus will be awarded to the virtual amount" (https://slotimo.com/pages/terms-and-conditions).
At the time of the second deposit, the player had 2.50€ in the virtual balance, and placed a 2€ bet before the transfer. This resulted in the connection of the deposited funds with the active campaign.
It's important to note:
- The system automatically cancels bonuses if the virtual balance is low.
- The player can choose to leave the campaign.
- Assistance is available from our 24/7 customer support.
Since none of the above scenarios occurred, the player continued playing during the active campaign, completing the required rollover but placing bets exceeding the allowed stakes, as per our Terms and Conditions:
8.8.1. Casino bonus manipulation amongst others, may consist of:
(d) Placing bets of amounts higher than 12€ (or equivalent to € in other currency) or 5% of the given bonus, whichever is lower.
The bonus abuse was detected, and the player's balance was reset to the initial deposited amount of 150€. Despite this, the player continued playing, deposited a third time, and played through the entire balance. Acknowledging our error in not applying the initially requested wager limit in a timely manner, we credited the player's account with 200€ (total deposited amount).
The actions taken align with our Terms and Conditions, and our position on the matter is final.
The player requested a withdrawal, the transaction has been processed on our end and the funds should be in his bank account.
All the necessary information, including campaign details, transaction history, and bet records are easily accessible from the player’s account.
Kind regards,
Slotimo Casino
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