El jugador de Alemania ha solicitado la baja nueve días antes de presentar esta denuncia. Desafortunadamente, aún no se han recibido las ganancias. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
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Slotimo Casino - La retirada del jugador se ha retrasado.
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Importe: 1.650 €
Slotimo Casino
Índice seguridad:Inferior a la mediaÍndice de seguridad
Los casinos con un índice de seguridad inferior a la media tienen un elevado porcentaje de quejas relevantes en comparación con el número de visitas. Esto suele significar que el casino no ha tratado de forma justa a todos sus jugadores en el pasado.
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 8 meses
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Público
Público
hace 8 meses
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Hola, perdí más de 900 EUR en slotimo y pagué una ganancia de 1650 EUR el 10 de agosto de 2023, pero no resultó nada. Abordé el pago varias veces en el chat, también escribí un correo electrónico y de alguna manera la respuesta siempre es la misma:
Estimado Sr. B*****,
Gracias por contactarnos.
Hemos verificado con el departamento de finanzas y podemos confirmar que su solicitud será procesada con la mayor prioridad posible . Nuestro equipo se asegura de que todo esté en orden para una transacción sin problemas.
Los colegas se dieron cuenta de lo importante que es hacer todo lo posible para
Le agradecemos sinceramente la paciencia y la comprensión que ha demostrado.
Si tiene más preguntas, siempre estamos disponibles a través de chat y correo electrónico.
Atentamente,
Eva | Servicio al Cliente
Ya me habían verificado el año pasado y recibí un pago después de 1 o 2 semanas porque me dijeron que tenía que hacer la verificación más de 1 semana después.
Ahora leo todos los comentarios sobre personas que son estafadas y estoy seriamente preocupado.
Qué puedo hacer ?
Atentamente
Pedro B*****
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 8 meses
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Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar sobre el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.
Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen completamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias en 14 días desde que solicitó el retiro, infórmenos e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 8 meses
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Hola, mretch:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 8 meses
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El retiro se solicitó el 10/08/2023, el dinero del casino se recibió el 24/08/2023.
Tardaron 14 días en recibir el pago. Un descaro sin fondo y absolutamente incomprensible. Estoy bastante decepcionado por eso.
Atentamente
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Público
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hace 8 meses
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Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, mretch, por su confirmación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
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