SlotLords Casino - El jugador solicita un reembolso por un depósito erróneo pero se enfrenta a un rechazo.

Título de la queja: El casino se niega a reembolsar un depósito erróneo a pesar de proporcionar los datos de cuenta correctos

Presento esta queja debido a la negativa de Slotlords a reembolsar un depósito que se realizó por error desde la cuenta de mi socio, a pesar de mi transparencia inmediata y mi total cooperación al proporcionar los detalles necesarios.

Cronología de los acontecimientos:

1. Depósito accidental: al realizar un depósito, los datos bancarios guardados de mi socio se seleccionaron por error en el dispositivo que estaba usando.

2. Notificación inmediata: Me di cuenta del error de inmediato y me comuniqué de inmediato con el casino para informarles y solicitar un reembolso a la cuenta de mi socio.

3. Respuesta inicial del casino: El casino declaró que no se permiten depósitos de terceros y que mi cuenta podría estar sujeta a cierre.

4. Proporcionar los detalles de la cuenta de mi socio: proporcioné todos los detalles bancarios necesarios para la cuenta de mi socio, incluida una cuenta en la que es el único propietario.

5. Rechazo del casino: el casino se negó a procesar el reembolso a esa cuenta, afirmando que necesitaba una cuenta bancaria diferente con un código SWIFT, una billetera criptográfica o una cuenta MiFinity.

6. Explicación de las limitaciones bancarias: mi pareja y yo tenemos cuentas separadas en Tangerine, que no admite transacciones SWIFT. Dado que no era posible realizar un reembolso a la cuenta de depósito original según sus requisitos, proporcioné los datos de nuestra cuenta conjunta, de la que mi pareja también es titular legal.

7. El casino sigue negándose a reembolsar el dinero: a pesar de proporcionar una cuenta válida y legal a nombre de mi socio, el casino sigue negándose a reembolsar el dinero sin proporcionar una justificación válida.

Cuestiones clave:

• Revelé inmediatamente el error y actué de buena fe, siguiendo todas las solicitudes del casino de datos bancarios alternativos.

• El casino reconoce que el reembolso debe ir a mi socio, pero se niega a procesarlo simplemente porque el banco original no admite transferencias internacionales (SWIFT).

• Se proporcionó una cuenta conjunta verificable y de propiedad legal, a la que mi pareja también tiene acceso completo, pero el casino todavía se niega a procesar el reembolso.

• Su exigencia de una cuenta habilitada para SWIFT no es razonable, ya que ya se les ha informado de que el banco de mi socio no admite transacciones SWIFT.

• Esto parece un intento injusto de retener fondos en lugar de un problema legítimo de cumplimiento.

Resolución deseada:

Solicito que Slotlords procese de inmediato el reembolso a la cuenta conjunta proporcionada, ya que legalmente está a nombre de mi socio. Si se niegan, solicito una explicación clara y justificada de por qué están negando un reembolso a una cuenta legal que es propiedad de mi socio.

Si no se proporciona ninguna solución, solicito los datos de contacto de la autoridad reguladora que supervisa las operaciones de Slotlords para poder escalar el asunto más a fondo.

Agradezco la ayuda de Casino Guru para garantizar que Slotlords siga prácticas comerciales justas y éticas.

Gracias.

Estimado djpaulhowarth,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento escuchar acerca del problema que estás enfrentando con SlotLords con respecto a la solicitud de depósito y reembolso errónea. Puedo imaginar lo frustrante que debe ser esto, especialmente considerando tus esfuerzos inmediatos por proporcionar la información correcta.

Para entender mejor la situación y asegurarnos de abordarla con todos los hechos, me gustaría hacer algunas preguntas aclaratorias:

• Mencionaste que proporcionaste los detalles de una cuenta conjunta. ¿Podrías confirmar si esta cuenta está a nombre de ambos, tú y tu pareja, o solo a nombre de tu pareja?
• ¿Podría aclarar si el casino indicó específicamente que la negativa a procesar el reembolso se debe a que se trata de una cuenta conjunta o si se basa únicamente en la falta de soporte SWIFT por parte del banco de su socio?
• ¿Ha proporcionado el casino más detalles sobre por qué insiste en una cuenta habilitada para SWIFT, especialmente teniendo en cuenta que el banco de su socio no puede admitir transacciones SWIFT?

Su cooperación para responder a estas preguntas es esencial para que podamos avanzar con su caso. Nos permitirá reunir toda la información relevante y asegurarnos de que estamos en la mejor posición para mediar entre usted y SlotLords. Sin estos detalles, nos resultará difícil proceder de manera eficaz.

Esperamos poder ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Mientras tanto, agradecemos tu paciencia después de tu respuesta y de que investiguemos el problema.

Gracias de antemano por su respuesta y colaboración.

Atentamente,

Petronela,

Querida Petronela,

Gracias por su respuesta y por ayudarme con mi caso contra SlotLords. A continuación encontrará las respuestas a sus preguntas:

1. Confirmación de cuenta conjunta:

La cuenta que proporcioné es una cuenta conjunta a mi nombre y a nombre de mi pareja. Mi pareja tiene acceso y propiedad total de esta cuenta, lo que la convierte en una cuenta legalmente válida para el reembolso.

2. Motivo del rechazo por parte del Casino:

El casino no ha rechazado específicamente el reembolso porque se trata de una cuenta conjunta. En cambio, afirman que el reembolso no se puede procesar porque el banco original (Tangerine) no admite transacciones SWIFT. Sin embargo, también proporcioné detalles de la cuenta conjunta, que sí tiene un código SWIFT, y todavía no han procesado el reembolso.

3. Motivo de la insistencia en SWIFT:

El casino no ha proporcionado una justificación clara de por qué insisten en tener una cuenta habilitada para SWIFT cuando ya les he proporcionado una. Les di los datos SWIFT de la cuenta conjunta, que es una cuenta legalmente válida para el reembolso, pero siguen retrasando el proceso sin una explicación válida.

Espero que esta información aclare la situación y ayude a avanzar con el caso. Gracias nuevamente por su apoyo y espero con ansias su próxima actualización.

Gracias

Pablo

Hola djpaulhowarth,

Dado que la cuenta que proporcionó es una cuenta conjunta y usted es el titular legítimo de la cuenta, no debería surgir ningún problema.

• Una opción para resolver esta situación sería dejar el dinero depositado dentro de la cuenta del casino y utilizarlo para jugar. ¿Le parecería aceptable?
• Además, ¿podría confirmarme si su esposa también tiene una cuenta en SlotLords?

Por favor, déjame saber lo que piensas y continuaremos trabajando para encontrar una solución.

Gracias por su paciencia y espero su respuesta.

Hola, djpaulhowarth:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Oye, el casino me devolvió el dinero.

gracias.

Estimado djpaulhowarth,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru