La jugadora de Alemania lleva más de dos semanas esperando la verificación de su cuenta después de subir sus documentos. No puede verificar su número de teléfono y no recibe respuestas a través del chat en vivo, Telegram o WhatsApp. Además, las direcciones de correo electrónico proporcionadas por el casino no son válidas. Después de comunicarse con el casino, la cuenta del jugador fue bloqueada.
¡Tener cuidado!
Subí mis documentos para verificación el mismo día que me registré. Más de dos semanas después, no sucedió nada en mi cuenta a efectos de verificación. Tampoco puedo verificar mi número de teléfono, ya que cada vez recibo el mensaje de que debo volver a intentarlo más tarde. Nadie responde a mis mensajes o problemas en el Chat en vivo, Telegram y WhatsApp. Lo más extraño o sospechoso es que las dos direcciones de correo electrónico de contacto para inquietudes relacionadas con la verificación y otra dirección de correo electrónico importante no existen, o las direcciones proporcionadas no son válidas.
Todo esto es muy extraño y particularmente NO PROFESIONAL.
En retrospectiva, me arrepiento de haberme registrado allí y ahora me preocupan mis datos.
¡Ten cuidado con este casino!
Estimado Thomaswagenzink,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos con licencia se toma el KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso exhaustivo.
¿Entiendo correctamente que cargó todos los documentos requeridos en su cuenta del casino? ¿Tiene alguna solicitud de retiro pendiente?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola equipo de Casino Guru,
En primer lugar quisiera agradecerle por querer apoyarme con mi solicitud o mi problema y las inquietudes resultantes respecto a mis datos personales. Y entendiste exactamente si mis documentos fueron cargados. Subí los documentos inmediatamente después del registro. Y tampoco tengo ninguna solicitud de retiro pendiente. Los mensajes de Telegram, WhatsApp y correo electrónico que escribí hace semanas aún no han sido contestados ni respondidos. Desafortunadamente, hoy en día ocurre cada vez más que a una de cada tres personas le roban o utilizan indebidamente sus datos debido a ataques de piratas informáticos. EL ROBO DE DATOS, EL MAL USO DE DATOS y la protección de datos son temas muy importantes y, sobre todo, serios para mí. Nunca me ha pasado algo parecido en ningún casino online que no reaccione ni responda, aunque incluso se han probado tres opciones de contacto diferentes (Telegram, WhatsApp y correo electrónico). Espero que tengas una manera de verificar y controlar este casino en línea. Si todo está en orden con el casino online y los problemas y rarezas que he mencionado tienen otra causa, entonces estaría muy feliz y, sobre todo, agradecido por su ayuda y apoyo para aclarar mi problema.
Gracias.
Atentamente
Tomás W*******
Muchas gracias, thomaswagenzink, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
¡Hola thomaswagenzink!
Gracias por su paciencia. Ahora estaré atendiendo tu queja y espero que juntos resolvamos el problema.
Me gustaría invitar al casino a darles la oportunidad de explicar su versión de la situación.
¡Gracias!
Hola equipo de Casino Guru (Pavel),
Tengo mucha curiosidad por saber si el casino aceptará su invitación para que yo, usted o nosotros finalmente podamos obtener una respuesta del casino. Sé cuál es la verdad.
Gracias.
Atentamente
Tomás W*******
Thomaswagenzink, el casino me informó que su problema se resolvió. ¿Es verdad?
Hola equipo de Casino Guru,
el problema se resolvió.
Me gustaría agradecerles por sus esfuerzos y apoyo.
Atentamente :
Coche zinc Thomas
Estimado Thomaswagenzink,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
¡También me gustaría agradecer al casino por su ayuda con el problema!
Atentamente,
Pablo K.
Equipo de gurús del casino
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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