The player from Germany faces issues with a withdrawal of €1320 that was returned to their account after being pending for four days. After contacting customer support, their account was closed without warning, and they only received automated responses that did not clarify their situation.
El jugador de Alemania tiene problemas con un retiro de 1320 € que fue devuelto a su cuenta tras cuatro días de espera. Tras contactar con atención al cliente, su cuenta fue cerrada sin previo aviso y solo recibió respuestas automáticas que no aclararon su situación.
Quisiera plantear un problema relacionado con mi retiro de 1320 €. El pago estuvo pendiente durante 4 días y luego fue devuelto a mi cuenta sin dar explicaciones. Me contactaron a través del chat en vivo, al que solo se podía acceder desde el móvil porque no funcionaba en el ordenador. En este chat, describí la situación detalladamente, tras lo cual mi cuenta fue cerrada sin previo aviso. Volví a usar el chat varias veces, pero siempre recibí respuestas automáticas que no abordaban mi problema. Quiero destacar que: No usé ningún bono. No infringí ninguna norma del proveedor. Dado que no he recibido una explicación clara ni una solución a mi problema, solicito una aclaración lo antes posible. Quiero saber por qué se devolvió mi pago y por qué se cerró mi cuenta.
I would like to raise an issue regarding my withdrawal of €1320. The payout was on "pending" for 4 days and was then returned to my account without giving reasons. I then contacted me via the live chat, which was only accessible via mobile phone because the chat did not work on the computer. In this chat, I described the situation in detail, after which my account was closed without warning. I used the chat again several times, but always only received automated answers that did not address my concern. I would like to emphasize that I: Didn't use a bonus Have not violated any rules of the provider Since I have not received a clear explanation or a solution to my problem, I ask for clarification as soon as possible. I want to know why my payout was charged back and why my account was closed.
Estimado Neo_23,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento las dificultades que está experimentando con su retiro y el cierre de su cuenta. Para comprender mejor su caso y continuar con nuestra investigación, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Su cooperación al proporcionarnos esta información nos ayudará a investigar y buscar una solución. Si tiene alguna comunicación relevante con el casino, como correos electrónicos o capturas de pantalla, no dude en reenviarla a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Neo_23,
Thank you very much for submitting your complaint.
I’m sorry to hear about the difficulties you’re facing with your withdrawal and account closure. In order to better understand your case and proceed with our investigation, could you please provide the following details?
Your cooperation in providing these details will help us investigate and work towards a resolution. If you have any relevant communication with the casino, such as emails or screenshots, please feel free to forward them to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.
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