El jugador de Finlandia solicita la devolución de sus depósitos a SlotMonster, afirmando que se bloqueó a sí mismo en todos los casinos asociados debido a su adicción al juego, pero que aún podía jugar. Ha enviado un correo electrónico al casino para que cierren su cuenta de juego y expresa su preocupación por la reputación del casino.
Esta queja se refiere al casino actual slottimonster.fi.
Me gustaría solicitar la devolución de mis depósitos porque me he bloqueado de todos los casinos asociados con mi información, pero aun así pude jugar en este casino a pesar de mi grave adicción al juego. Ahora les he enviado un correo electrónico solicitando el cierre de mi cuenta de juego.
No se me debería haber permitido depositar en este casino y parece que slottimonster tiene una reputación cuestionable en general.
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Aquí hay una lista de los casinos hermanos de slottimonster.
Espero que podamos resolver esto y slottimonster responda en consecuencia.
Estimado Mntdw,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido dificultades con SlotMonster y que le preocupa cómo han gestionado su autoexclusión.
Para poder ayudarle más, ¿podría confirmarnos lo siguiente?
Es importante tener en cuenta que las políticas de autoexclusión varían según la jurisdicción de la licencia del casino. Lamentablemente, las licencias de Comoras (AOFA) y Curazao (GCB) no exigen que los casinos bloqueen a los jugadores de todos los casinos hermanos a menos que se les informe específicamente.
Para ayudarte más, debo enfatizar que si no informaste directamente a SlotMonster sobre tu problema con el juego, no podremos ayudarte en este caso. Lamentablemente, sin notificar específicamente a este casino, no están obligados a tomar medidas en función de tu autoexclusión con otros casinos.
Si desea autoexcluirse de SlotMonster, le recomiendo encarecidamente que se comunique con ellos directamente y les informe sobre su problema con el juego. Esto garantizará que tomen las medidas necesarias para cerrar su cuenta y evitar más depósitos.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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