El jugador de Finlandia depositó 50 euros, ganó 4.000 euros y realizó un retiro, pero no pudo iniciar sesión en su cuenta debido a una solicitud de verificación. Aunque la verificación ya está confirmada, no ha recibido ninguna actualización sobre su retiro a pesar de las reiteradas consultas.
Hola,
Me registré y deposité 50 euros en este casino el 21.12.2024.
Gané 4000 euros, hice un retiro y me fui a dormir.
Al día siguiente, recibí un correo electrónico diciendo que mi cuenta necesitaba una verificación.
Fui al casino para hacer eso y me di cuenta de que ya no puedo iniciar sesión.
El servicio de atención al cliente escaló este caso al equipo correspondiente.
Hoy es 03/01/2025 y no he recibido ninguna respuesta del casino. Sin embargo, envié los documentos por correo electrónico y la verificación ahora está bien.
Les he estado preguntando todos los días cuándo voy a recibir mi dinero. Me responden con la misma frase copiada y pegada: "El equipo todavía está trabajando en el caso, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico lo antes posible".
Por favor ayúdenme a sacar mi dinero
Querida Niuna ,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar acerca de los problemas que está enfrentando con el proceso de verificación y la demora en recibir sus ganancias.
Para poder ayudarle más, ¿podría aclarar lo siguiente?
No dude en enviarnos cualquier comunicación o documentación relevante a petronela.k@casino.guru , ya que esto nos ayudará a mediar el asunto de manera más efectiva.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y trabajar para encontrar una solución. Sin su aporte, no podremos avanzar y abordar el problema adecuadamente.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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