El jugador de EE. UU. había ganado $8.068 y solicitó un retiro 6 semanas antes. El casino había aprobado retiros de $1200 y $1068, pero el jugador no había recibido estos fondos. El casino había dejado de comunicarse con el jugador. A pesar de nuestros esfuerzos por ayudar y resolver el problema, el jugador no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, no pudimos continuar con la investigación ni proporcionar posibles soluciones.
FUI A ESTE CASINO EN LÍNEA PARA JUGAR, DEPOSIÉ MI DINERO Y GANÉ EN TOTAL 8068,00
SI REALMENTE LO SUMA TODO SIN DEVOLVER EL DINERO EN EL JUEGO, HABRÍA SIDO MUCHO MÁS DE 12.000,00 DÓLARES. SOLICITÉ EL PAGO EL 06/11/2023 Y FUE APROBADO POR 1200. Y 1068.00 0N 13/12/2023. EN EL CUAL MOMENTO HE ESTADO EN CONTACTO Y TENGO TODOS LOS CORREOS ELECTRÓNICOS Y CONVERSACIONES ENTRE EL SERVICIO AL CLIENTE Y EL DEPARTAMENTO DE PAGOS. HAN PASADO MÁS DE 20 DÍAS Y AÚN NO HE OBTENIDO MIS GANANCIAS. NO HE RECIBIDO NINGUNA RESPUESTA DE ELLOS DESDE EL 14/12/2023 Y EN ESE MOMENTO ME DIJERON QUE MIS PAGOS HAN SIDO ACELERADOS PERO AÚN NO HE RECIBIDO NI UN CENTAVO Y TODAS LAS CORRESPONDENCIAS SE HAN DETENIDO. ESTOY DE ACUERDO, NO PUSE TANTO DINERO EN EL CASINO, SIN EMBARGO, GANÉ UN PREMIO MAYOR Y MIS GANANCIAS FUERON A 6800.00, GANÉ LA TARIFA DE DINERO Y EL CUADRADO. HE ENVIADO TODO LO QUE ME HAN PEDIDO AÚN PARA CONSEGUIR EL CORRER DE ELLOS. ALGUIEN PUEDE AYUDARME A RESOLVER EL PROBLEMA CON ESTE CASINO EN PARTICULAR. Estaré encantado de proporcionarles toda la correspondencia para que esto se resuelva.
Estimado Pattimiller572,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.
Si hay alguna comunicación relevante, por favor envíela a petronela.k@casino.guru .
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es un tiempo inusualmente largo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al mayor volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su presentación, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a cualquier comentario posterior. Además, tenga en cuenta que su queja puede tardar un poco más en asignarse a un solucionador, ya que actualmente gestionamos más de 800 quejas.
Se agradece mucho su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos comunicaremos con usted lo antes posible.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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