El jugador de Alemania solicitó un retiro siete meses antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, las ganancias aún no se han recibido. Cerramos la queja como "no resuelta" ya que no hubo reacción del casino a nuestros intentos de contactarlos.
El crédito no se pagará. Pregunté varias veces y siempre me desanimé con excusas.
El pago ya se solicitó el 1 de noviembre de 2021, luego de lo cual la cuenta se restableció a cero a principios de 2022 y después de contactar al soporte se acreditó nuevamente pero aún no se pagó. Los 1500 € se ganaron regularmente sin bonificación.
Entonces, si quiere jugar aquí, puede hacerlo, pero las ganancias definitivamente no se pagarán.
Estimado Enrico,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su retiro retrasado. ¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca le llegó? ¿Qué método de pago ha elegido?
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero más de medio año es mucho tiempo.
Sin embargo, espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Solo puedo hablar de haber ayudado cuando el dinero está en mi cuenta.
Atentamente
Estimado Enrico,
¿Entiendo correctamente que su retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado o ha sido procesado pero nunca le llegó?
....sí, el pago aún estaba pendiente después de medio año.
Recientemente se volvió a acreditar en mi cuenta de juego y he dado instrucciones para que se paguen nuevamente los 1500 €.
Ahora Slotsberlin se referirá nuevamente a los tiempos de procesamiento... así que si cree que el dinero se pagará aquí, ¡puede esperar mucho tiempo porque eso no sucederá!
Muchas gracias, Enrico, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien estará a su disposición. Sin embargo, me gustaría advertirle que parece ser una práctica común de Slotsberlin Casino ignorarnos por completo en nuestros intentos de mediar en cualquier tipo de problema. Independientemente de varias quejas no resueltas marcadas como "Política de no reacción" , seguimos intentándolo.
...el dinero está en proceso... ¡solo procéselo y luego págame!
¡Entonces todos felices!
Hola Enrico,
Acabo de revisar su caso y entiendo perfectamente sus preocupaciones sobre el retraso en el pago. Intentaré ponerme en contacto con el casino y veremos qué se puede hacer para ayudarte.
Me gustaría invitar a un representante de Slotsberlin Casino para que se una a la conversación y participe en la resolución del problema. ¿Puede proporcionarnos más detalles sobre el caso y los motivos de una demora tan inusual en el procesamiento de la solicitud de retiro de Enrico?
Saludos,
natalia
Ok, por mi parte todo está dicho, ¡ahora estoy esperando mi dinero!
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