El jugador del Reino Unido había estado esperando que se procesara una verificación y retiro durante unos días antes de presentar la queja. Su cuenta fue cerrada sin devolución del saldo. La queja se cerró como "no resuelta" porque el casino no respondió ni cooperó para resolver la queja. No hubo progreso incluso dos semanas después de que se notificó al casino sobre la queja del jugador.
Envió numerosos correos electrónicos sobre verificación y retiro de £ 242. Me dijeron que cerrarían mi cuenta pero se niegan a reconocer si me enviarán mi dinero. Evitaría esta empresa, una atención al cliente impactante y una estafa masiva. En mis dos depósitos me cobraron más de £ 100, se cobraron £ 106 y £ 50 se cargaron £ 54. Debido a ganar, solo me importaba retirarme.
Querido John,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Es bastante habitual que la abstinencia tarde un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
¿Cuándo exactamente ha solicitado este retiro? ¿Ha realizado retiros exitosos antes?
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Kristina
Hola kristina
Gracias por la respuesta oportuna. ¿El sitio web dice que se necesitan 2 días hábiles para realizar un retiro? ¿Ha aumentado esto a 2 semanas?
Mi preocupación con Slotsnbets es prácticamente imposible llegar a ellos. No enumeran los horarios de apertura, tienen contactos de correo electrónico en su sitio web que no funcionan.
Gracias por tu respuesta, John. Por favor, comprenda que esto es parte de nuestro procedimiento, no casinos. ¿Podría dar respuesta a las preguntas de mi primer mensaje? Además, ¿sería tan amable de aclarar lo que quiere decir con "contactos de correo electrónico en su sitio web que no funcionan?"
¿Nadie te responde o tus correos electrónicos no llegan? ¿Qué dirección de correo electrónico usó para comunicarse con el casino?
Querido John,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
Hola
el correo electrónico que rebota desde su sitio web es support@snbets.support. Los correos electrónicos no se procesan y el chat en vivo no es en vivo, ya que responden 3 días después. Les pregunté cuál es su horario de trabajo que fue ignorado. Cuando pedí claridad sobre por qué es fácil depositar pero imposible retirar. Tuve que enviar 6 formularios de identidad y nuevamente tardaron 4 días en responder pidiendo más documentos. También me cobraron de más por los depósitos que no explicaron por qué.
Muchas gracias Juan por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola John,
Lamento escuchar que su retiro se ha retrasado. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.
Ahora me gustaría invitar al representante de SlotsNBets Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de SlotsNBets Casino, ¿podría indicar el motivo por el cual el retiro del jugador aún no se ha procesado por completo y cuándo puede esperar el pago? ¿Puede también compartir con nosotros información, por qué se le cobró al jugador además de sus depósitos?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Gracias Branislav. También cerraron mi cuenta sin devolverme ningún dinero.
Nos gustaría pedirle a SlotsNBets Casino que responda a esta queja. Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta", lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Querido John,
Dado que no hemos recibido ninguna respuesta del casino con respecto al problema, no podemos continuar resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta", lo que influirá negativamente en la calificación del casino.
Espero sinceramente que no vuelva a encontrarse con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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