El jugador de España experimentó un retraso en su primer retiro de 1.100€ a pesar de haber sido verificado. Creyeron que el retraso fue intencional para obligarlos a cancelar el retiro. El retiro no se procesó mediante transferencia bancaria y buscaron ayuda para comunicarse con el casino. Recomendamos paciencia y configuramos un temporizador de 14 días para permitir que el casino procese el pago. Ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.
Buenas, es la primera vez que realizo una retirada, estoy verificado, solo se demoran en la retirada para que la canceles pero no lo voy a hacer, retirada de 1100 por bank transfer, no se procesa y pasan los dias, por favor necesito ayuda contacte con el casino
Querido Turele,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta, especialmente si es su primer retiro. Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que se haya aprobado su retiro, realmente creo que es solo cuestión de tiempo antes de que lo reciba.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Han pasado ya 48 horas y no hay ninguna actualizacion. No contestan los e mails pero el chat si, solo dan respuestas copy paste, dice que el departamento de pagos esta trabajando en ello, siempre dicen lo mismo pero aqui estoy esperando algun e mail con noticias, por favor contacten con ellos se esta retrasando mucho
Entiendo perfectamente tu frustración, Turele. Sin embargo, configuraré el cronómetro durante 11 días adicionales, lo que permitirá al casino dos semanas completas para procesar el pago y, si no hay ningún avance para entonces, intervendremos. Mantengamos una actitud positiva y esperemos las buenas noticias sobre su retiro. Agradezco de antemano su paciencia.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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