El jugador de España había solicitado el cierre de su cuenta al casino cuatro veces a través del chat y el correo electrónico, pero el casino siguió dando excusas en lugar de resolver el problema. El jugador quería que la cuenta se cerrara de forma permanente. El Equipo de Quejas reconoció la decisión del jugador de dejar de acceder a la cuenta. La queja se cerró porque no se requirió ninguna otra acción por parte del equipo en ese momento.
Les he pedido a este casino en cuatro ocasiones, por el chat y por correo electrónico que cierren mi cuenta y no lo han hecho solo me dan largas. Y quiero que la cierren de una vez
Estimado JackerGoya,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con SlotsVil Casino.
Revisé los términos y condiciones del casino y encontré esto:https://slotsvil.com/pages/terms-and-conditions
3.14. Un cliente puede solicitar el cierre de su cuenta no antes de 90 días después de su primer depósito exitoso. Para iniciar el cierre, el cliente debe informar a Slotsvil de su intención por correo electrónico a customerassist@slotsvil.com . Al recibir la solicitud, Slotsvil procesará y finalizará el cierre de la cuenta en un plazo de 60 días. Cuando un cliente decide cerrar su cuenta, debe dejar de usar el sitio web de inmediato. Una vez que Slotsvil haya notificado al cliente que su cuenta está oficialmente cerrada, Slotsvil ya no será responsable de las apuestas pendientes, que se anularán y se declararán nulas.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Tomás
Tomas, gracias por ayudarme, pero ya veo que está complicado cerrar la cuenta en ese casino. Lo que haré será no entrar más en el y así la cerrarán ellos mismos, y mi cuenta no está verificada en ese casino. Gracias.
Gracias por la respuesta, JackerGoya.
Entiendo tu decisión y te deseamos todo lo mejor.
Recomendaría aplicaciones para bloquear el acceso a los juegos de azar como https://betblocker.org/ para una solución universal.
BetBlocker, que admite siete idiomas, se instala de forma rápida y sencilla en varios dispositivos en tan solo dos minutos. Una vez instalado, bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de apuestas y se ejecuta silenciosamente en segundo plano. El servicio se puede utilizar de forma anónima y ayuda a las personas a gestionar su acceso a las apuestas de forma segura y adecuada, ya sea mediante una restricción total o limitando el acceso durante períodos vulnerables.
BetBlocker incluye una lista de 824 sitios de información sobre juegos de azar. Estos sitios informan principalmente a los usuarios sobre los servicios de juegos de azar y los publicitan. Puede optar por incluir estos sitios en su restricción marcando una casilla. Sin embargo, si tiene una queja en curso contra un operador de juegos de azar, no marque esta casilla, ya que también le impedirá acceder al sitio web de Casino.Guru.
Alternativamente, puedes probar estas herramientas: https://es.casino.guru/juego-responsable#apps-y-herramientas
Si tiene más problemas con este casino, no dude en ponerse en contacto conmigo solicitando la reapertura de la queja o a mi correo electrónico en tomas@casino.guru
Por el momento, dado que no es necesaria ninguna acción directa por nuestra parte, cerraré la denuncia. Gracias por su comprensión.
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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