La jugadora de Australia ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
The player from Australia has deposited money into her account, but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
La jugadora de Australia ha depositado dinero en su cuenta, pero los fondos parecen haberse perdido. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Nunca recibí mi depósito y encontré que el equipo de chat del cliente era grosero y no estaba interesado en resolver esto. esta es la cuarta vez que sucede, aunque las primeras 3 veces se agregó manualmente a mi cuenta, todavía tomó horas de sesiones de chat, el depósito reciente de hoy me dijo un problema técnico y se solucionará pronto. todavía esperando ninguna respuesta o disculpa o actualización del casino. muy enojado
never received my deposit and found the customer chat team rude and not interested at all in resolving this . this is the 4th time it has happened though first 3 times it was manually added to my account it still took hours of chat sessions, the recent deposit today iv been told a tec issue and it will be sorted out soon . still waiting no reply or response or apology or update from the casino . very angry
Querida Marsha,
Muchas gracias por enviar su queja y enviar su recibo de pago. Lamento oír hablar del problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es comunicarse con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que toma aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
¿Podría informarnos si se ha puesto en contacto con su proveedor de pagos? Deben ser parte de la investigación.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Dear Marsha,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding your payment receipt. I’m sorry to hear about the issue.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
Could you please advise if you have contacted your payment provider? They need to be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, Marsha, por tu confirmación y no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Marsha, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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