Al jugador de Alemania no se le acreditaron fondos de bonificación después de haber completado el requisito de apuesta de una oferta de bonificación. Quedó claro que había un error en los términos y condiciones de la oferta y que la cantidad de la bonificación debía apostarse 70 veces más. La denuncia se resolvió. El jugador nos informó que el casino acreditó su cuenta con la cantidad en disputa 3 semanas después.
Hola, creo que lo que has estado haciendo conmigo en el casino slottica durante 2 semanas es realmente un caso para ti. Los hechos: había una oferta de un bono de 20 €, la descripción decía "apuesta 650 € en el casino hoy y recibirás un regalo de 20 €". Lo activé, hice un depósito (creo que en la cantidad de 50 €) y empezaron las apuestas. Desafortunadamente, no se veía por ninguna parte cuánto había apostado desde que activé este bono y mientras buscaba información (poco antes de que se alcanzaran los € 650) cancelé el bono. A pedido en el chat me confirmaron lo que ya sospechaba, no hay posibilidad de reparar lo que tengo para empezar de nuevo. Yo también hice eso, solo que esta vez tomé nota de mis apuestas. lógicamente poco antes de llegar a los 650 € estuve atento a la cantidad de mi crédito pero no había ningún bono de 20 €. Seguí jugando algunos euros más para asegurarme de que los 650 € estuvieran llenos y aún conservaba una cantidad de dinero real de 50 € (monto mínimo de pago) en mi cuenta. Dejé el juego para comprobar en el casino en la sección de bonos por qué no recibí los 20 € y noté que ya se mostraba una barra para la implementación de un bono que era del 9%. De alguna manera todo no encajaba, así que entré en el chat y pregunté. Confirmaron que había usado los 650 € y que ya me habían abonado los 20 €. Le respondí que no había recibido nada y que significaba el 9% de conversión. La señora en el chat insistió en que he recibido los 20 € en cualquier caso y ahora debería convertir estos 20 €, ya que en su opinión es un "bono sin depósito" 70 veces. Le expliqué que solo había 50 € de dinero real en mi cuenta y que me parecía descarado que ahora debería usar un bono para el que debería usar 650 € de nuevo 1400 €. Le dije que se quedara con el bono de 20 €, pago mis 50 € y fui a donde ella dijo "solo diste 30 € en tu cuenta, acabas de deducir los 20 € del bono". Estaba así de enojado porque no solo se metió conmigo con el bono, pero ahora robé 20 € de mi dinero real y dije: "Estoy harto, pagaré el dinero restante ahora y luego podrás eliminar mi cuenta". Tu respuesta llegó de inmediato: "Está bien, si desea que su cuenta esté ahora bloqueada y será excluido" Pensé que estaba en la película equivocada ahora. Primero estafado, luego robado y luego bloqueado para que ya no pueda llegar a mi campo o verificar nada. Hice la solicitud para volver a poner en libertad 24 horas después, por supuesto, y ahora me han dicho la misma oración todos los días durante dos semanas: "No se preocupe, procesaremos su caso lo antes posible y su cuenta definitivamente se lanzará nuevamente en un futuro próximo ". ¡Siempre la misma declaración durante 2 semanas! Dado que estamos poco antes de Navidad, sospecho que mi cuenta y, por lo tanto, mi dinero ya no se liberarán este año. Así que por favor ayúdame
Querido Mario,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para que pueda comprender toda la situación por completo. ¿Podría especificar qué oferta de bonificación exacta ha estado planeando canjear? Me gustaría consultar los términos y condiciones de las bonificaciones.
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Entiendo que pueden parecer muchas consultas, pero toda la información solicitada es esencial si queremos continuar con este caso. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Hola!
Fue una oferta diaria en mi caja de regalo. Se llamaba "20 € gratis" y las condiciones decían: "¡apuesta 650 € en las tragamonedas hoy y te damos 20 €"!
Pero para mí no se trata solo de estos 20 €, sino mucho más de cómo lidiar con el asunto. Me bloqueó la cuenta y luego se demoró para siempre en volver a ingresar a mi cuenta. No solo estoy bloqueado por apuestas de dinero, sino que ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta.
¿Podría enviarme el enlace de bonificación?
No se como hacer esto. Como dije, me dejaron fuera del casino. No solo se me ha prohibido apostar, sino que no tengo acceso al casino.
Muchas gracias Mario por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Andrej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su satisfacción en un futuro próximo.
Gracias y estoy esperando una respuesta de su colega Andrej.
Querido Mario,
Lamento escuchar tu experiencia negativa. Haré todo lo posible para resolver su caso lo antes posible. Me gustaría invitar a Slottica Casino a esta conversación.
Estimado Slottica Casino,
¿Puede aclarar la situación, indicar el razonamiento detrás del bloqueo de la cuenta de Mario y proporcionar cualquier evidencia que demuestre que el bono se acreditó en su cuenta después de haber apostado 650 €? Envíe la información a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.
¡Curiosamente el casino desbloqueó mi cuenta hoy!
Todavía encontré las capturas de pantalla del bono que me negaron. dice de nuevo "apueste 650 € y obtenga un bono de 20 € que debe usarse 1 ×" y querían que apostara 70 veces. Y como si eso no fuera suficiente, la siguiente estafa llegó hoy: reabriste mi cuenta hace 2 días y aún quedaban 30 €. Lamentablemente no pude retirarlo porque se pagaron al menos 50 €. Así que al principio no hice nada. Hoy tenía este "presente" en mi caja de regalo que puedes ver en la otra captura de pantalla. me dan 20 € sin condiciones. Tampoco hay ningún requisito, así que pensé que ahora me acreditarían los 20 € faltantes y lo activaron. Después de eso, mi crédito se vinculó a este bono de 20 € que tengo que apostar 70 veces.
¡¡Yo digo que son unos criminales !!
Y también puedes ver que dejaron pasar el tiempo para responder muy bien.
Nos gustaría pedirle a Slottica Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 10 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
¡Hola Andrej! El casino afirma que no han sido contactados por ellos. ¿Puede decirme cómo le escribió al casino?
Estimado Jhonny1234,
Se envió una notificación al casino cuando fueron invitados a la conversación, y cada vez que se agregó una nueva respuesta al hilo de la queja. Gracias por notificarnos sobre esto. Ya nos hemos puesto en contacto directamente con el representante del casino y estamos esperando su respuesta. Además, ¿puedo preguntarle dónde y quién le proporcionó esa información? No dude en enviar cualquier comunicación relevante a mi dirección de correo electrónico andrej.p@casino.guru.
El casino me llamó hoy para informarme que había un depósito incondicional de 20 € en mi cuenta y se disculpan por las molestias. Para mí este caso se acabó. ¡¡Me gustaría agradecer a Casino-Guru por el apoyo !!
Estimado Jhonny1234,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. ¡Estamos muy contentos de escuchar las buenas noticias! Ahora marcaremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente
Andrej
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