El jugador de Polonia tuvo su cuenta bloqueada y las ganancias suspendidas debido a una verificación adicional.
Al principio tengo que decir que solo jugué en el casino una vez y estoy en menos, pero jugué mucho en la casa de apuestas deportivas.
Jugué slottica durante 4 semanas. Mi cuenta está verificada. Apuesto a mucha apuesta. Hice una gran cantidad de depósitos y retiros. Todo funcionó bien hasta el 12/02. ¡Entonces mi retiro fue rechazado y recibí un correo electrónico que decía que estaba usando un software ilegal para hacer apuestas y que mi cuenta fue suspendida para verificación por 75 días!
10.8 Si la empresa sospecha que está utilizando software prohibido, puede realizar una investigación adicional dentro de los 75 días. Tenga en cuenta que durante este período su cuenta se congelará.
Tengo alrededor de 3600 euros en mi cuenta, no es posible realizar retiros.
Toda la situación es muy impactante para mí. Nunca he usado ningún programa ilegal para hacer apuestas. Nunca he oído hablar de tales programas. Ni siquiera puedo imaginar un programa que pueda ayudarme con las apuestas.
Durante 4 semanas tratando de descubrir qué está pasando y aclarar este malentendido. No saben nada en el chat. Mi gerente de cuenta personal no ve culpa mía, pero no puede hacer nada porque la decisión la toma el departamento de finanzas. El departamento de finanzas no responde a mis correos electrónicos.
Mi cuenta está limpia y no tengo nada que ocultar. No tengo idea de lo que me acusan. Nadie quiere explicar lo que está pasando. Espero que me ayuden a explicar esta situación y recuperar mis 3600 euros.
At the beginning I have to say that I only played in the casino once and I'm in minus, but I played a lot in sports bookmaker.
I played slottica for 4 weeks. My account is verified. I bet on a lot of stake. I made a large number of deposits and withdrawals. Everything worked well until 12/02. Then my withdrawal was declined and I received an email saying I was using some illegal software to place bets and my account was suspended for verification for 75 days!!
10.8. If the company suspects that you are using prohibited software, the company may conduct an additional investigation within 75 days. Please note that during this period your account will be frozen.
I have about 3600 euros in my account, no withdrawal possible.
The whole situation is very shocking to me. I have never used any illegal programs to place bets. I have never heard of such programs. I can't even imagine a program that could help me with betting.
For 4 weeks trying to find out what's going on and clear up this misunderstanding. They don't know anything in chat. My personal account manager sees no fault of mine but can't do anything because the decision is made by the finance department. The finance department doesn't respond to my emails.
My account is clean and I have nothing to hide. I have no idea what I'm accused of. Nobody wants to explain what's going on. I hope you will help me explain this situation and recover my 3600 euros .
Querido Szymon
Muchas gracias por enviar su queja. Como ya sabrán, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Si lo entendí correctamente, su queja está relacionada con las apuestas deportivas, ¿podría confirmar? Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. Puedo contactar al casino en su nombre e intentar obtener más información. Avíseme si se trata de apuestas deportivas o un problema relacionado con el casino. Gracias de antemano.
Atentamente,
Petronela
Dear Szymon,
Thank you very much for submitting your complaint. As you might know, our forum Casino.guru, deals with the complaints regarding online casinos only. If I understood it correctly, your complaint is related to sports betting, could you confirm? I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue. If it is convenient for you, we can continue our communication through emails. My email address is petronela.k@casino.guru. I can contact the casino on your behalf and try to get some more information. Please let me know, if this is sports betting or casino related issue. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Hola,
No sé cuáles son los cargos en mi contra porque nadie del casino quiere hablar conmigo. No sé si el problema se relaciona con el casino o la casa de apuestas. Solo jugué una vez en el casino y perdí alrededor de 150 euros. En las casas de apuestas he ganado algo de dinero, por lo que probablemente tengan un problema con eso. En el correo electrónico citaron sus regulaciones:
10.8 Si la empresa sospecha que está utilizando software prohibido, puede realizar una investigación adicional dentro de los 75 días. Tenga en cuenta que durante este período su cuenta se congelará.
No quiero esperar tanto. No tengo nada que ocultar, solo quiero aclarar este malentendido. También he leído sobre problemas similares de jugadores tragamonedas. Sé que siempre estás tratando de ayudar. Estoy pidiendo ayuda porque nadie quiere resolver mi problema.
Hello,
I don't know what the charges are against me because no one from the casino wants to talk to me. I don't know if the problem relates to casino or bookmaker. I only played in the casino once and lost around 150 euros. In bookmakers I've won some money so they probably have a problem with that. In the email they cited their regulations:
10.8. If the company suspects that you are using prohibited software, the company may conduct an additional investigation within 75 days. Please note that during this period your account will be frozen.
I don't want to wait so long. I have nothing to hide, I just want to clear up this misunderstanding. I have also read about similar problems of slottic players. I know that you are always trying to help. I am asking for help because nobody wants to solve my problem.
Muchas gracias Szymon por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Thank you very much Szymon for providing all the necessary information. I will transfer now your complaint to my colleague Matej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola szymon
Por lo que escribió antes, creo que su problema está relacionado con las apuestas deportivas (como mencionó anteriormente, sus ganancias son del deporte).
Por lo que sé de los problemas del casino en línea, en caso de que el casino sospeche que tienes algo, tienen derecho a verificar tu cuenta. (control automático, control manual o selección aleatoria) Honestamente, nunca escuché acerca de 75 días. Más como 30 días es un máximo, pero como menciona Petronela, no somos expertos en apuestas deportivas.
Lo mejor es cooperar completamente con el casino. Si 75 días es mucho tiempo para usted, entonces mueva su actividad a otro casino (puede mencionarles que eligió otro casino / deporte para que estén motivados a acortar el proceso de lo contrario perderían un cliente)
Durante este control de seguridad, tampoco tenemos ningún tipo de información hasta que finalice el control. Puedo mantener la queja abierta durante 30 días y, en caso de que lo sigan investigando después de 30 días, podemos intentar acelerar el proceso. (sin garantía)
Lo siento, pero no podemos ayudarte más.
Hello Szymon.
From what you wrote before I think your problem is related to sports betting (as you mentioned before, your winnings are from sport).
From what I know from online casino problems, in case that the casino suspects you from something they have the right to check your account. (automatic control, manual control or random pick) Honestly, I never heard about 75 days. More like 30 days is a maximum, but as Petronela mention, we are not a sport betting experts.
Best is to cooperate with the casino fully. If 75 days is a long time for you, then move your activity to another casino (you can mention to them that you chose another casino/sport so they would be motivated to shorten the process otherwise they lose a customer)
During this security check, we also don't have any kind of information until the check is finished. I can keep the complaint open for 30days and in case that they will be still investigating you after 30 days, we can try to speed up the process. (with no guarantee)
I am sorry, but we can't help you more.
30 días de verificar mi cuenta vencen el miércoles. Todos sabemos que alguien verificará esta cuenta en uno o dos días. La cuenta está limpia, solo quiero obligar al casino a hacerlo lo antes posible, y no después de 74-75 días. Por lo tanto, si es posible, intervenga en el asunto de la larga duración de esta verificación.
30 days of checking my account expire on Wednesday. We all know that someone will check this account in a day or two. The account is clean, I just want to force the casino to do it as soon as possible, and not after 74-75 days. Therefore, if possible, please intervene in the matter of the long duration of this check
Hola szymon
Tengo información de que están revisando tu juego, pero desafortunadamente, no sé el calendario cuando terminarán.
Necesitas esperar. Lo siento, no pude acelerarlos.
Hello Szymon.
I have information that they are checking your gameplay, but unfortunately, I don't know the time-frame when they will finish.
You need to wait. I am sorry, I was not able to speed them up.
Hasta ahora tres veces, les pedí que se apuraran con este "control de seguridad". Me prometieron hacer lo mejor que pudieran. Lo siento mucho. Me puedo imaginar cómo te sientes.
So far three times, I asked them to hurry up with this "security check". They promised me to do their best. I am very sorry. I can imagine how are you feeling.
No pasó nada en mi caso. No tengo respuesta de slottica. Los operadores de chat me hacen esperar hasta 75 días. Este plazo vencerá el 26 de abril. Veremos si responden dentro de este período. Ya no sé qué pensar de ellos. Encontré en su foro la misma queja de jugador que mi www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- El jugador también fue acusado sin ninguna evidencia de uso de software ilegal. Espero que con su ayuda el final de mi caso sea similar.
Nothing happened in my case. I have no answer from slottica. Chat operators keep me waiting for up to 75 days. This deadline will expire on April 26. We will see if they respond within this period. I don't know what to think about them anymore. I found in your forum the same player complaint as my www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- The player was also accused without any evidence of using illegal software. I hope that with your help the end of my case will be similar.
Hola szymon
Lamentamos mucho que tenga que esperar tanto tiempo antes de que el especialista termine de verificar su cuenta.
Me complace informarle que el cheque se terminó y que su cuenta está activa nuevamente.
¡Espero que se disculpe y disfrute del tiempo en el Casino Slottica!
Atentamente,
Soporte Slottica
Hello, Szymon!
We are really sorry that you have to wait so long, before specialist finished to check your account.
I am glad to inform you that the check was finished and your account is active again!
I hope you will take our apologize and will enjoy time in the Slottica Casino!
Best regards,
Slottica Support
Confirmo que mi cuenta está activa y estoy en proceso de retirar mi dinero. Muchas gracias por tu ayuda, sin ella probablemente ya no vería mi dinero. En cuanto al casino slottica, no hay profesionalismo en absoluto. Mi cuenta ha sido bloqueada por casi 3 meses sin razón, sin respuesta a mis correos electrónicos. Hasta ahora no he recibido ninguna información de que mi cuenta esté activa. Tuve que hacer un nuevo depósito y operar 3 veces para retirar mi dinero. La única información del casino que recibí en este tema en el foro.
I confirm my account is active and I am in the process of withdrawing my money. Thank you very much for your help, without her I probably wouldn't see my money anymore. As for the slottica casino, there is no professionalism at all. My account has been blocked for almost 3 months for no reason, no response to my emails. Until now I have not received any information that my account is active. I had to make a new deposit and trading 3x to withdraw my money. The only information from the casino I received in this topic on the forum.
Gracias por tu actualización. Espero que el proceso de retiro sea sencillo y una vez más lamentamos sus problemas. Cerraré la queja ahora como "resuelta". En caso de cualquier otro problema, puede volver a abrir la queja en cualquier momento.
Thank you for your update. I hope the withdrawal process would be smooth and one more time we are sorry for your troubles. I will close the complaint now as "solved". In case of any other problems, you can reopen complain anytime.
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