Slottica Casino - La cuenta del jugador ha sido suspendida para su posterior verificación.

Al principio tengo que decir que solo jugué en el casino una vez y estoy en menos, pero jugué mucho en la casa de apuestas deportivas.

Jugué slottica durante 4 semanas. Mi cuenta está verificada. Apuesto a mucha apuesta. Hice una gran cantidad de depósitos y retiros. Todo funcionó bien hasta el 12/02. ¡Entonces mi retiro fue rechazado y recibí un correo electrónico que decía que estaba usando un software ilegal para hacer apuestas y que mi cuenta fue suspendida para verificación por 75 días!

10.8 Si la empresa sospecha que está utilizando software prohibido, puede realizar una investigación adicional dentro de los 75 días. Tenga en cuenta que durante este período su cuenta se congelará.

Tengo alrededor de 3600 euros en mi cuenta, no es posible realizar retiros.
Toda la situación es muy impactante para mí. Nunca he usado ningún programa ilegal para hacer apuestas. Nunca he oído hablar de tales programas. Ni siquiera puedo imaginar un programa que pueda ayudarme con las apuestas.
Durante 4 semanas tratando de descubrir qué está pasando y aclarar este malentendido. No saben nada en el chat. Mi gerente de cuenta personal no ve culpa mía, pero no puede hacer nada porque la decisión la toma el departamento de finanzas. El departamento de finanzas no responde a mis correos electrónicos.
Mi cuenta está limpia y no tengo nada que ocultar. No tengo idea de lo que me acusan. Nadie quiere explicar lo que está pasando. Espero que me ayuden a explicar esta situación y recuperar mis 3600 euros.

Querido Szymon

Muchas gracias por enviar su queja. Como ya sabrán, nuestro foro Casino.guru se ocupa únicamente de las quejas relacionadas con los casinos en línea. Si lo entendí correctamente, su queja está relacionada con las apuestas deportivas, ¿podría confirmar? Entiendo que debe ser difícil para usted, pero desafortunadamente, no tenemos suficiente información para abordar este tipo de problema. Si es conveniente para usted, podemos continuar nuestra comunicación a través de correos electrónicos. Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru. Puedo contactar al casino en su nombre e intentar obtener más información. Avíseme si se trata de apuestas deportivas o un problema relacionado con el casino. Gracias de antemano.

Atentamente,

Petronela

Hola,

No sé cuáles son los cargos en mi contra porque nadie del casino quiere hablar conmigo. No sé si el problema se relaciona con el casino o la casa de apuestas. Solo jugué una vez en el casino y perdí alrededor de 150 euros. En las casas de apuestas he ganado algo de dinero, por lo que probablemente tengan un problema con eso. En el correo electrónico citaron sus regulaciones:

10.8 Si la empresa sospecha que está utilizando software prohibido, puede realizar una investigación adicional dentro de los 75 días. Tenga en cuenta que durante este período su cuenta se congelará.

No quiero esperar tanto. No tengo nada que ocultar, solo quiero aclarar este malentendido. También he leído sobre problemas similares de jugadores tragamonedas. Sé que siempre estás tratando de ayudar. Estoy pidiendo ayuda porque nadie quiere resolver mi problema.

Muchas gracias Szymon por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Matej, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

Hola szymon

Por lo que escribió antes, creo que su problema está relacionado con las apuestas deportivas (como mencionó anteriormente, sus ganancias son del deporte).

Por lo que sé de los problemas del casino en línea, en caso de que el casino sospeche que tienes algo, tienen derecho a verificar tu cuenta. (control automático, control manual o selección aleatoria) Honestamente, nunca escuché acerca de 75 días. Más como 30 días es un máximo, pero como menciona Petronela, no somos expertos en apuestas deportivas.

Lo mejor es cooperar completamente con el casino. Si 75 días es mucho tiempo para usted, entonces mueva su actividad a otro casino (puede mencionarles que eligió otro casino / deporte para que estén motivados a acortar el proceso de lo contrario perderían un cliente)

Durante este control de seguridad, tampoco tenemos ningún tipo de información hasta que finalice el control. Puedo mantener la queja abierta durante 30 días y, en caso de que lo sigan investigando después de 30 días, podemos intentar acelerar el proceso. (sin garantía)

Lo siento, pero no podemos ayudarte más.

30 días de verificar mi cuenta vencen el miércoles. Todos sabemos que alguien verificará esta cuenta en uno o dos días. La cuenta está limpia, solo quiero obligar al casino a hacerlo lo antes posible, y no después de 74-75 días. Por lo tanto, si es posible, intervenga en el asunto de la larga duración de esta verificación.

Haré mi mejor esfuerzo.

Hola szymon

Tengo información de que están revisando tu juego, pero desafortunadamente, no sé el calendario cuando terminarán.

Necesitas esperar. Lo siento, no pude acelerarlos.

Pasaron dos semanas más y todavía no hubo respuesta de Slottica. Poco a poco pierdo la esperanza de recuperar mi dinero

Los volveré a escribir y trataré de recibir algunas noticias.

Hasta ahora tres veces, les pedí que se apuraran con este "control de seguridad". Me prometieron hacer lo mejor que pudieran. Lo siento mucho. Me puedo imaginar cómo te sientes.

¿Alguna noticia de Szymon sobre tu caso?

No pasó nada en mi caso. No tengo respuesta de slottica. Los operadores de chat me hacen esperar hasta 75 días. Este plazo vencerá el 26 de abril. Veremos si responden dentro de este período. Ya no sé qué pensar de ellos. Encontré en su foro la misma queja de jugador que mi www.casino.guru/slottica-casino-player-is-concerned-about-his-winnings- El jugador también fue acusado sin ninguna evidencia de uso de software ilegal. Espero que con su ayuda el final de mi caso sea similar.

Hola szymon
Lamentamos mucho que tenga que esperar tanto tiempo antes de que el especialista termine de verificar su cuenta.
Me complace informarle que el cheque se terminó y que su cuenta está activa nuevamente.
¡Espero que se disculpe y disfrute del tiempo en el Casino Slottica!

Atentamente,
Soporte Slottica

Confirmo que mi cuenta está activa y estoy en proceso de retirar mi dinero. Muchas gracias por tu ayuda, sin ella probablemente ya no vería mi dinero. En cuanto al casino slottica, no hay profesionalismo en absoluto. Mi cuenta ha sido bloqueada por casi 3 meses sin razón, sin respuesta a mis correos electrónicos. Hasta ahora no he recibido ninguna información de que mi cuenta esté activa. Tuve que hacer un nuevo depósito y operar 3 veces para retirar mi dinero. La única información del casino que recibí en este tema en el foro.

Gracias por tu actualización. Espero que el proceso de retiro sea sencillo y una vez más lamentamos sus problemas. Cerraré la queja ahora como "resuelta". En caso de cualquier otro problema, puede volver a abrir la queja en cualquier momento.