El jugador de Alemania ha sido acusado de actividad de juego deshonesta. Casino perdió todas las ganancias generadas por el juego de bonificación. No llegamos a una solución satisfactoria, por lo tanto, nos vimos obligados a cerrar esta queja como "no resuelta".
¡Hola! Tengo un problema con Slottica Casino. Me acusan de "actividad deshonesta del juego" (se adjunta una captura de pantalla del correo electrónico). Como puede ver allí, el casino afirma que gané mucho dinero con altas apuestas y luego reduje mi apuesta. Eso no es cierto en absoluto, ya que jugué con una apuesta de 2 euros todo el tiempo. También jugué con un bono, y de acuerdo con los términos y condiciones del casino, ¡la apuesta al jugar con un bono es de 2 euros! Le pedí al casino que me enviara mi historial de juego, ya que es imposible verificarlo en el sitio web. pero me ignoraron por completo, como puedes ver en la captura de pantalla. Espero que me puedan ayudar a resolver este problema.
Querida Anja
Muchas gracias por enviar su queja y enviar toda la comunicación relevante. Entiendo tu frustración. Me pondré en contacto con el casino y le preguntaré su punto de vista y su historial de juego, pero, antes de hacerlo, ¿podría especificar qué bono estaba en juego? ¿Podrías enviarnos un enlace?
He revisado los términos y condiciones generales de bonificación, y esto es lo que encontré:
1) "El monto máximo de apuesta para apostar el bono es de 2 EUR".
2) "El jugador hace apuestas altas para obtener dinero en su saldo rápidamente y luego disminuye radicalmente las apuestas (en 2 o más veces) para apostar el bono con menos riesgos con un mayor saldo. Tales situaciones también estarán sujetas a verificación y pueden conducir al cierre de la cuenta ".
Me gustaría enfatizar que, de acuerdo con nuestro Codex Fair Gambling, " https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#betting-patterns", consideramos casos en los que los casinos usan los 'patrones de apuestas' regla para confiscar las ganancias del jugador para ser injusto.
Con suerte, podré ayudarlo con este caso lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
¡Hola! Desafortunadamente, no puedo enviarle el enlace a este bono porque el casino ofrece bonos que luego desaparecen tan pronto como los haya jugado. Además, nunca cambié mi apuesta, siempre jugué con 2 euros.
¡Gracias por su ayuda con mi caso!
Muchas gracias Anja por proporcionar toda la información necesaria. Transferiré ahora su queja a mi colega Kristina, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.
Me gustaría pedirle a Slottica Casino que comente sobre este caso y que envíe el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico kristina.s@casino.guru.
Gracias de antemano por su respuesta.
Nos gustaría pedirle al Casino Slottica que responda a esta queja. Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como 'no resuelta', lo que tendrá un impacto negativo en la calificación del casino.
Hola, Anja y Kristína!
Desafortunadamente tengo que informarle a Anja que ella rompió las reglas del casino. Es por eso que tenemos que restablecer a cero su saldo.
De acuerdo con las condiciones de Slottica Casino:
29.5. Uso indebido persistente de bonificaciones
Se considera que el bono es un tipo de regalo y estímulo para los jugadores y no implica ninguna ganancia o ganancia comercial mediante la apuesta segura del bono.
Como parte de la protección contra todo tipo de esquemas fraudulentos, Slottica se reserva el derecho de verificar el pago y la actividad de juego de los clientes en cualquier momento. Y en caso de identificar el uso indebido persistente de las bonificaciones, Slottica tiene derecho a tomar medidas que permitan inhabilitar la posibilidad de recibir bonificaciones en el futuro u obtener una compensación por las pérdidas sufridas.
Para evitar una interpretación cuestionable de las reglas, damos varios ejemplos de juegos deshonestos. La lista completa de abuso no está limitada por las descripciones proporcionadas a continuación.
Ejemplo 1: El jugador hace muchas apuestas con la ganancia mínima esperada para obtener más apuestas y apostar el bono lo antes posible. Por ejemplo, hacer apuestas en todos los números en la ruleta, o en negro / rojo y cualquier otra apuesta idéntica. Esto puede considerarse como un uso indebido persistente de la bonificación y conducir a una verificación adicional y un posible bloqueo de una cuenta.
Ejemplo 2: El jugador hace altas apuestas para obtener dinero en su saldo rápidamente y luego las reduce radicalmente (en 2 o más veces) para apostar el bono con menos riesgos con un mayor saldo. Tales situaciones también estarán sujetas a verificación y pueden conducir al cierre de la cuenta.
Cada tasa que vaya a apuestas de bonificación no debe exceder el 20% del monto de la bonificación. Si la tasa es del 20% o más, dicha tasa no contará y se volverá a considerar el estado de la apuesta de bonificación.
Cualquier combinación que tenga alguno de los elementos de los ejemplos mencionados anteriormente y que conduzca a un posible uso indebido persistente de la política de bonificación puede ser una ocasión para una verificación adicional.
Preste atención al hecho de que un número de teléfono confirmado es obligatorio para confirmar la identidad y es una garantía para recibir los bonos; en el caso de que no se cumplan estas condiciones, el cliente puede ser suspendido de la política de bonificación del Sitio.
Slottica se reserva el derecho de cambiar los Términos de su política de bonos en cualquier momento. El cliente asume la responsabilidad de mantenerse al tanto de la información más relevante sobre este tema.
Está prohibido posponer cualquier ronda de juegos, incluidos giros gratis o juegos de bonificación. En caso de descubrimiento de rondas diferidas, el casino se reserva el derecho de bloquear la cuenta del jugador y confiscar todos los fondos.
y rompiste esa regla que podemos ver aquí: http://prntscr.com/rbeooh
¡Por favor, revisa las reglas antes de jugar!
¡Espero que no vuelvas a enfrentar esa situación y que disfrutes del tiempo en Slottica en el futuro!
Atentamente
Slottica Casino
Hola Slottica Casino,
Gracias por su respuesta. Leí cuidadosamente tu mensaje. De la captura de pantalla no queda claro qué hizo mal el jugador, ya que los nombres de las columnas no son visibles. ¿Podría describir la situación con más detalles, por favor?
Hola Kristina!
Seguro.
http://prntscr.com/rbeooh como ves, la captura de pantalla muestra que el jugador disminuyó las apuestas después de ganar más de 2 veces para apuestas más seguras que infringieron la regla 29.5 (he enviado antes)
Atentamente
Slottica Casino
Hola Slottica Casino,
Gracias por la aclaración. Pido disculpas, pero no consideramos que esta sea la razón válida para confiscar las ganancias de Anja. Claro, ella disminuyó su apuesta varias veces a menos de 2 €, pero volvió a la misma cantidad, por lo que no vemos nada malo del lado del jugador.
Creemos que sus ganancias deberían pagarse, por lo que Slottica Casino sería muy amable de su parte si reconsiderara esta opción.
Kristina, te envié que la regla fue quebrantada por el usuario.
Y antes del juego él o ella tiene que verificar las reglas para evitar tales situaciones en el futuro.
¡Por favor, preste atención, ese casino no es culpa cuando el jugador ignora las reglas!
Atentamente
Slottica Casino
Hola slottica
Entiendo completamente su punto de vista, que el jugador siempre debe seguir los T&C generales y de bonificación del casino. Pero desde el punto de vista de Casino Guru, no vemos que esto sea una razón válida para confiscar sus ganancias y estamos en el lado del jugador en este caso. Lo siento, pero en nuestra opinión, sus ganancias deberían pagarse.
Desafortunadamente, me veré obligado a cerrar esta queja como no resuelta si no reconsidera esta opción.
Estamos ampliando el temporizador por 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
Dado que no hemos llegado a una conclusión satisfactoria en el plazo establecido, no podemos seguir resolviendo esta queja y nos vemos obligados a cerrarla como "no resuelta".
Lamento no poder ayudarlo más, pero al menos cerrar esta queja porque no se resuelve afectará negativamente la calificación del casino y otros jugadores pueden leer sobre su experiencia en nuestra revisión.
Espero que no vuelvas a encontrarte con un problema como este.
El casino puede reabrir esta queja en cualquier momento.
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