Hola, querido representante del casino. Me alegro de que haya respondido, a pesar de que su respuesta contiene información distorsionada sobre: el orden de los eventos (qué y cómo fue y en qué secuencia).
Escribes: "No es el primer día que nos comunicamos con este jugador y siempre nos mantenemos en contacto". --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - Toda nuestra comunicación con usted se redujo a enviar una carta a su dirección con "exigencias para devolver mis ganancias" y su negativa para devolver los fondos. Y con el operador de chat de soporte un par de veces, y luego "al comienzo de los eventos".
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Comencemos en orden: para que nadie tenga la falsa impresión de que me advirtieron antes de realizar una compra aleatoria de una ronda de bonificación por 9000, esto no es cierto ...
Después de todo, fue exactamente un accidente, una sola vez y el único que de alguna manera afectó el cambio en el saldo de la cuenta de juego.
Usted escribió arriba: * "El jugador describe de forma independiente que hubo una advertencia, es decir, se le informó que estaba prohibido hacer apuestas por encima del máximo permitido, pero aun así hizo 9000 st (olvidándose de la advertencia temprana) y ganó en esto
Habiendo superado el saldo a casi 200 mil, el jugador pudo continuar el juego por más de 600 mil.
Nos gustaría llamar su atención sobre el hecho de que, en el futuro, la cantidad máxima no supera los 150 rublos (esto significa que el jugador conocía las apuestas y trató de correr el riesgo).
En esta situación, nuestro equipo no puede estar de acuerdo en que la situación descrita haya sido un "accidente".**"
Le respondo: al comienzo de las apuestas de las ganancias de los giros gratis, apareció un letrero con información sobre el exceso de la apuesta máxima permitida, al comienzo de mi viaje en el proveedor de PlaynGo, la máquina tragamonedas LEGACY OF DEAD y la rotación adicional limitada: este no estaba arreglado (al principio era... - solo una señal). Por mi parte, no puedo entender de qué estás hablando exactamente. ¿Que me advirtieron?
Y después de un número suficiente de horas de juego: olvidar por completo que es imposible comprar una ronda de bonificación, ya que es caro. Jugando en la máquina tragamonedas PRAGMATIC, por olvido, compré una ronda por 9000. En el momento en que presioné el botón de compra, apareció una inscripción de que se excedió la oferta. Pero no había nada que pudiera hacer ya que la ronda de bonificación ya había comenzado y no estaba limitado a comprar esta ronda/bonificación para giros gratis. Si en el caso anterior, con el proveedor de Play n Go, fui expulsado del juego cuando se aumentó la apuesta, lamentablemente esto no sucedió en PRAGMATIC. Inmediatamente después de completar el juego de bonificación en pragmático, me comuniqué con el chat de soporte. Este fue mi primer mensaje en el chat de soporte, así como el último sobre exceder la oferta. y tenía miedo de que mi juego terminara debido a esta compra de una ronda de giros gratis. El operador del chat de soporte me calmó y me dijo que no me preocupara, todo estaría bien si no volviera a suceder, me permitió para seguir jugando... esta fue la única violación accidental de mi parte, que inmediatamente informé a mis empleados. Me gustaría llamar su atención sobre el hecho de que después de comunicarme con el operador del chat de soporte, no hubo más violaciones de mi parte. porque no estaban allí antes de contactar con el chat de soporte... debido a la complejidad de la traducción, repito una vez más: después de comprar la ronda de bonificación, me dijeron en el chat: sigue jugando y lo más importante, no rompas la apuesta , no pasó nada terrible, continúa el juego.
Esta compra es mi única violación accidental. Lo cual informé de inmediato. Después de todo, usted mismo dice que esto no cancela las ganancias por una infracción de apuestas} * "No cancelamos las ganancias por una infracción de apuestas menor, esto sucede, de hecho, el personal simplemente advierte a los jugadores y les pide que no violen las reglas de apuestas ya no."*
Si dice que tuve alguna intención maliciosa de comprar una ronda de bonificación e intencionalmente superé la apuesta. Entonces, explícame: ¿por qué entonces, después de comprar la ronda de bonificación, me comuniqué con el chat de soporte e informé al operador al respecto, pidiéndole que me ayudara debido a esta desagradable situación?
¡Es obvio aquí que todo es transparente y honesto de mi parte y no hubo intención, sino solo un accidente!
////Y de eso hablas, no entiendo??
*"(Dado que era un bono sin depósito, el juego se canceló y se otorgó un nuevo bono con la misma oportunidad de jugar sin violar las reglas de apuestas)."*----por favor, no engañe a nadie: ni en el casino, ni en mi perfil, ni en mi correo electrónico de usted no salió nada, ¡y no tuvimos una conversación al respecto!
Hello, dear casino representative. I am glad that you answered, despite the fact that your answer contains distorted information about: the order of events (what and how it was and in what sequence).
You write: "It's not the first day we've been communicating with this player and we always stay in touch." --- - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - All our communication with you was reduced to sending a letter to your address with "demands to return my winnings" and your refusal to return the funds. And with the support chat operator a couple of times, and then "at the very beginning of events".
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Let's start in order: so that no one has the false impression that I was warned before I made a random purchase of a bonus round for 9000 - this is not true ....
After all, it was exactly an accident, a one-time and the only one that somehow affected the change in the balance of the gaming account.
You wrote above: * "The player independently describes that there was a warning, i.e. he was informed that it was forbidden to place bets above the maximum allowed, but he still made 9000 st (forgetting about the early warning) and won on this
Having exceeded the balance to almost 200 thousand, the player was able to continue the game for 600 thousand+.
We would like to draw your attention to the fact that in the future the maximum amount does not exceed 150 rubles (this means that the player knew about the bets and tried to take a risk).
In this situation, our team cannot agree that the described situation was an "accident".**"
I answer you: A sign with information about exceeding the maximum allowable bet appeared at the very beginning of the wagering of winnings from free spins - at the beginning of my journey in the PlaynGo provider, LEGACY OF DEAD slot machine and limited further rotation - this was not fixed (at the very beginning it was..... - just a sign). For my part, I can't understand what exactly are you talking about? That I was warned?
And after a sufficient number of hours of play: completely forgetting that it is impossible to buy a bonus round, since it is expensive. Playing the PRAGMATIC slot machine, out of forgetfulness, I bought a round for 9000. At the moment when I pressed the purchase button, an inscription appeared that the bid was exceeded. But there was nothing I could do since the bonus round had already started and I was not limited to buying this round/bonus for free spins. If in the previous case, with the Play n Go provider, I was thrown out of the game when the bet was raised, then, unfortunately, this did not happen in PRAGMATIC. Immediately after completing the bonus game in pragmatic, I contacted the support chat. This was my first message to the support chat, as well as the last about exceeding the bid. and I was afraid that my game was over because of this purchase of a round of free spins.The support chat operator calmed me down and told me not to worry, everything would be fine if it didn't happen again,,, allowed me to continue playing... this was the only accidental violation on my part, which I immediately reported to my employees. I would like to draw your attention to the fact that after communicating with the support chat operator, there were no more violations on my part. because they weren't there before contacting the support chat... due to the complexity of the translation, I repeat once again: after buying the bonus round, I was told in the chat: play on and most importantly do not break the bet, nothing terrible happened, continue the game.
This purchase is my only accidental violation. Which I immediately reported. After all, you say yourself that this does not cancel the winnings for one violation} * "We do not cancel winnings for one minor betting violation, this happens, indeed, the staff simply warns the players and asks them not to violate the betting rules anymore."*
If you say that I had some malicious intent to buy a bonus round and intentionally exceed the bet. Then please explain to me: why then, after buying the bonus round, I contacted the support chat and informed the operator about it, asking him to help me because of this unpleasant situation???
It is obvious here that everything is transparent and honest on my part and there was no intent, but just an accident!
////And that's what you're talking about, I don't understand??
*"(Since it was a no deposit bonus, the game was written off, and a new bonus was awarded with the same opportunity to play without violating the betting rules.)"*----please do not mislead anyone: neither in the casino, nor in my profile, nor to my email from you nothing came, and we didn't have a conversation about it!
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