El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas superiores a las permitidas. Se ha resuelto y se han recibido las ganancias.
The player from Germany has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. It has been resolved and winnings received.
El jugador de Alemania ha sido acusado de violar los términos de las bonificaciones al realizar apuestas superiores a las permitidas. Se ha resuelto y se han recibido las ganancias.
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado fowi30,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento oír hablar del problema y comprender su frustración. Revisé cuidadosamente los Términos de bonificación en el sitio web, y esto es lo que encontré https://slottica.com/en/rules :
„El monto máximo de la apuesta para apostar el bono es: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1000 KZT.
En caso de duda, consulte con el servicio de soporte.
Cada tasa destinada a las apuestas de bonificación no debe exceder el 20% del monto de la bonificación. Si la tasa es del 20% o más, dicha tasa no contará y se reconsiderará el estado de la apuesta de bonificación ".
Lo curioso es que ya se ha pagado parte de sus ganancias y solo más tarde se le acusó de infringir las reglas de bonificación.
Por lo tanto, no dude en enviar su historial de juegos en formato Excel a petronela.k@casino.guru tan pronto como lo reciba del casino.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema y recibir sus ganancias lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Petronela
Dear fowi30,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found https://slottica.com/en/rules:
„The maximum bet amount to wager the bonus is: 150 RUB / 2 EUR / 2 USD / 9 PLN / 2 CAD / 3 AUD / 20 SEK / 10 TRY / 9 BRL / 30 000 UZS / 60 UAH / 8 PEN / 60 CZK / 4 AZN / 1 000 CLP / 50 MXN / 2 CHF / 200 INR / 250 JPY / 100 ARS / 3 NZD / 20 NOK / 40 ZAR / 0.0000038 BTC / 1 000 KZT.
In case of doubt, please consult the support service.
Each rate going to bonus wagering should not exceed 20% of the bonus amount. If the rate is 20% or more, such a rate will not count, and the status of the bonus wagering will be reconsidered."
The odd thing is that part of your winnings have been paid already and only later you were accused of breaching bonus rules.
Therefore, please do not hesitate to forward your game history in Excel format to petronela.k@casino.guru as soon as you receive it from the casino.
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Muchas gracias, fowi30, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Viliam, quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva de manera satisfactoria en un futuro próximo.
Thank you very much, fowi30, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Hola fowi30,
Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a Slottica Casino a esta conversación. Casino, ¿puede especificar cuál es el problema con las ganancias del jugador?
Hello fowi30,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Slottica Casino into this conversation. Casino, can you please specify what is the problem with the player’s winnings?
Hola queridos todos
Esta situación ocurrió debido a una violación de las reglas del casino. Cambio de actividad después de una gran victoria para apostar de forma segura las condiciones del bono:
Términos y condiciones
10. Dinero de bonificación
10.4. Uso indebido persistente de bonificaciones
10.4.1 El bono se considera una especie de regalo y estímulo para los jugadores y no implica ninguna ganancia o beneficio comercial por la apuesta segura del bono.
Actividad similar con abuso por parte de marcas de Curazao.
Las repeticiones espejo en nuevas marcas nos permitieron considerar la actividad como una violación sistemática, por lo que se canceló el saldo.
La consideración de las solicitudes individuales llevó a una conclusión general sobre el jugador y mostró una actividad paralela en las marcas.
La violación se refiere no solo a la actividad en el casino Slottica Casino, sino también a nuestras otras marcas en las que el jugador está registrado.
Atentamente,
Equipo Slottica
Hello dear All
This situation occurred due to a violation of the casino rules. Change of activity after a big win in order to safely wager the conditions of the bonus:
Terms & Conditions
10. Bonus money
10.4. Persistent misuse of bonuses
10.4.1.The bonus is considered to be a kind of present and encouragement to the players and does not imply any commercial gain or profit by safe wagering of bonus.
Similar activity with abuse by Curacao brands.
Mirror repetitions on new brands allowed us to consider activity as a systematic violation, so the balance was canceled.
Consideration of individual requests led to a general conclusion on the player and showed parallel activity on brands.
The violation concerns not only the activity at the casino Slottica Casino but also our other brands on which the player is registered.
Best regards,
Slottica Team
Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.
Estimado Casino,
Me gustaría pedirle evidencia, envíela a mi correo electrónico: viliam.v@casino.guru , por favor.
Dear Casino,
I would like to ask you for evidence, send it to my email: viliam.v@casino.guru, please.
Nos gustaría pedirle al Slottica Casino que responda a esta queja. Ampliaremos el temporizador en 7 días. Si el casino no responde en el plazo establecido, cerraremos la queja como "no resuelta".
We would like to ask the Slottica Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Hola queridos todos
Después de analizar todo lo anterior, dado que el jugador no tiene otras violaciones, decidimos devolver todas las ganancias al saldo del jugador y revisar esta regla para otros jugadores.
Estimado jugador, gracias por ponerse en contacto con nosotros, reexaminamos su situación y devolvimos todo a su equilibrio. Comprueba, por favor.
Para recibir sus ganancias, debe enviar una solicitud de retiro.
Atentamente,
Equipo Slottica
Hello dear All
After analyzing all of the above, given that the player has no other violations, we decided to return all winnings to the player's balance and revise this rule for other players.
Dear player, thanks for contacting us, we re-examined your situation and returned everything to your balance. Check, please.
To receive your winnings, you need to submit a withdrawal request.
Best regards,
Slottica Team
ok muchas gracias al casino y al equipo de quejas del gurú del casino.
¿Puedo seguir usando bonificaciones en su casino y seguir jugando de la misma manera que jugaba antes sin tener que preocuparme de que se cancelen mis ganancias?
No he hecho nada prohibido, juego mis 2 juegos favoritos con una apuesta de 2 euros y veo qué viene después.
ok many thanks to the casino and the casino guru complaint team.
Can I continue to use bonuses in your casino and continue to play in the same way as I played before without having to worry that my winnings will be canceled?
I haven't done anything forbidden, I play my 2 favorite games with a stake of 2 euros and see what comes next.
ok vielen dank an das casino und das casino guru complaint team.
darf ich in ihrem casino weiterhin bonusse nutzen und weiterhin auf dieselbe art und weise spielen wie ich vorher gespielt habe ohne befürchten zu müssen das meine gewinne storniert werden?
ich habe ja nix verbotenes gemacht,ich spiele meine 2 favoriten spiele auf 2 euro einsatz und schaue was kommt.
tengo el dinero en mi cuenta del juego e intento pagarlo.
Desafortunadamente, solo se realizan 1000 euros por transacción y solo puede realizar 1 pago.
have the money in my game account and try to pay it out.
Unfortunately, only 1000 euros per transaction are ever made and you can only make 1 payout.
habe das geld auf mein spielkonto und versuche es auszuzahlen.
es gehen leider nur immer nur 1000 euro pro transaktion und man kann nur 1 auszahlung erstellen.
Estimado fowi30,
Gracias por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Nos alegra saber que su problema se resolvió. Ahora lo marcaremos como 'resuelto' en nuestro sistema. Por favor, no dude en contactarnos en el futuro, si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar, pero espero que no se vuelva a encontrar con un problema como este.
Atentamente,
Viliam Casino.Guru
Dear fowi30,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
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