El jugador de Argentina está experimentando dificultades para acceder a su cuenta debido a una supuesta autoexclusión. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
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Smokace Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.
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Importe: $7.000 ARS
Smokace Casino
Índice seguridad:AltoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Smokace Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Caso cerrado
Nuestro veredicto
El jugador ha dejado de responder
RECHAZADA
Resumen del caso
hace 1 año
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hace 1 año
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me cerraron la cuenta por adicción al juego pero me dicen que no entiendo que es eso y no tengo nada de eso, es la primera vez que juego en su casino, deposite menos de 30 dolares , quiero una explicación, funciona como Uber, quiero que me devuelvan mi cuenta muchas gracias
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hace 1 año
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Estimado Matiasbimbo,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Alguna vez solicitó que se cerrara su cuenta o sugirió un problema de juego al comunicarse con Smokace Casino? ¿Podría informarnos si se ha autoexcluido de cualquier otro casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
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Público
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hace 1 año
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No, nunca pedí nada de eso. Es la primera vez que juego y fue mi primera retirada.
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Público
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hace 1 año
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Ahora el casino me informa que me cerraron la cuenta por lavado de dinero cuando yo nunca hice nada, jugue con sus reglas, deposite menos de 30 usd y gane, no entiendo porque fue esto
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hace 1 año
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Muchas gracias, Matiasbimbo, por la aclaración. ¿Podría por favor reenviar cualquier comunicación relevante? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
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hace 1 año
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Solo estoy comprobando si enviaste algo, ya que aún no he recibido ningún correo electrónico tuyo. Gracias.
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Público
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hace 1 año
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Hola, Matiasbimbo:
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
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Lamentamos informarle que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador con respecto a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el problema si el jugador decide reanudar la comunicación.
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