PrincipalQuejasSmokace Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Smokace Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 149 €

Smokace Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 20/11/2023 | Caso cerrado : 06/12/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 11 meses
Traducción

El jugador sueco tuvo un problema con una retirada retrasada. Había completado la verificación y había solicitado una retirada de 149 euros hacía más de 72 horas, pero el dinero no había sido transferido a su cuenta. Le habíamos informado al jugador que los retiros podían tardar hasta 14 días en procesarse y le pedimos que esperara ese período antes de presentar la queja. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestros mensajes y consultas. Como resultado, no pudimos investigar más y tuvimos que rechazar la denuncia.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Nada en este sitio funciona como debería, es increíblemente poco profesional. Gané 149 euros, hice un retiro y completé todos los pasos de verificación, pero han pasado más de 72 horas y todavía no hay dinero en mi cuenta. No puedo entender el problema.

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Estimado Samirakazdar,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamentamos escuchar el problema con su retiro y entendemos su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Este retraso puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada con éxito, su historial de juegos verificado, su retiro aprobado por el casino y aún no ha recibido sus ganancias dentro de los 14 días desde que solicitó el retiro, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo. tú.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Tomás

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Público
Público
hace 11 meses
Traducción
Hola, samirakazdar:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
Público
hace 11 meses
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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