PrincipalQuejasSmokace Casino - La retirada del jugador se retrasa.

Smokace Casino - La retirada del jugador se retrasa.

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Importe: 250 €

Smokace Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 18/02/2024 | Resuelta : 25/03/2024
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 7 meses
Traducción

El jugador finlandés tenía pendiente una retirada desde hacía más de un mes. El jugador confirmó que sus ganancias se habían acumulado sin un bono activo. El casino declaró que la cuenta del jugador había sido revisada por su departamento de riesgos. Después de más comunicaciones, el casino confirmó que se había completado la verificación adicional y que se estaban procesando las solicitudes de retiro del jugador. También se mencionó que la cuenta del jugador había sido cerrada por la administración sin derecho a reabrirla. El jugador confirmó que había recibido todos sus pagos. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 8 meses
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Retiro estancado durante más de un mes

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hace 8 meses
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Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre su retiro retrasado.

  • ¿Entiendo correctamente que el retiro aún está pendiente dentro de su cuenta sin ser procesado?
  • ¿Le han informado por qué no puede retirar sus ganancias?
  • ¿Es un problema interno del sistema del casino o está relacionado únicamente con su cuenta?
  • ¿Su cuenta fue verificada exitosamente?
  • ¿Se acumularon sus ganancias con o sin un bono activo?

Es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo, pero seis semanas es un tiempo inusualmente largo.

Sin embargo, espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela


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hace 8 meses
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Aún está pendiente el retiro, Anunciaron que hay superávit, La cuenta fue confirmada, con el Bono

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hace 8 meses
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Corrección, esta victoria sin bonificación.

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hace 8 meses
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Hola tpylkkanen,

Gracias.

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hace 8 meses
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Captura de pantalla enviada por correo electrónico

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Público
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hace 8 meses
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Muchas gracias, tpylkkanen, por brindarnos toda la información necesaria. Ahora trasladaré su queja a mi colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.


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hace 8 meses
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Estimado cliente,

Mi nombre es Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Ahora, me gustaría invitar al representante de Smokace Casino a unirse a esta conversación.

Estimado Smokace Casino, ¿podría proporcionarnos más información sobre este caso?

Esperamos su respuesta,

katarina

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hace 8 meses
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Estimado cliente,


Le informamos que su cuenta se encuentra bajo revisión por parte del departamento de riesgos de nuestro casino.


Recibirá una notificación por correo electrónico vinculada a su cuenta del casino tan pronto como el Departamento de Riesgos verifique su cuenta.


Le informamos que todas las acciones relacionadas con su cuenta se han llevado y se llevarán a cabo estrictamente de acuerdo con las reglas actuales de nuestro casino, que usted aceptó al registrar su cuenta.


Gracias por su comprensión.


Atentamente,

Departamento de Riesgos de Smokace Casino.

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hace 8 meses
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Eso es una completa tontería. ¡¡¡Ya han tardado casi DOS MESES!!!

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Público
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hace 8 meses
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Estimado Casino Smokace,

¿Podría informarnos durante cuánto tiempo el departamento de riesgos de su casino revisará a este jugador?


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Público
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hace 7 meses
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Estimado cliente,


Le informamos que se ha completado la verificación adicional de su cuenta por parte del departamento de riesgos y sus solicitudes de retiro han comenzado a ser procesadas por el departamento financiero del casino.


2024-03-11 07:50:09 UTC +0 Se le ha notificado que su pago se ha realizado correctamente por un importe de 200 EUR.


Le pedimos que confirme que ha recibido su pago.


También ha presentado otra solicitud de retirada de fondos por importe de 50 EUR.


Estas solicitudes de retiro se procesan según un cronograma individual, según las reglas:


9.2. El departamento de finanzas tiene derecho a determinar sus propios términos de pago y retiro, así como el monto máximo y mínimo de retiro para cada procedimiento, que puede diferir según el método de retiro, el estado de la cuenta y otros posibles factores que afecten el proceso de retiro.


También siempre puede solicitar un calendario de pagos personalizado contactando kyc@smokace.com .


Todas las acciones relacionadas con su cuenta se llevan a cabo estrictamente dentro del marco de las reglas de nuestro proyecto.


Atentamente,

Departamento de Riesgos de Smokace Casino.

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Público
Público
hace 7 meses
Traducción

Gracias por la rápida respuesta, Smokace Casino.

tpylkkanen, ¿podría informarnos si ha recibido el pago?


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Público
hace 7 meses
Traducción

Estimado cliente,


Le informamos que su segunda solicitud de retiro por importe de 50 euros fue procesada por el departamento financiero del casino, de la cual fue notificado por correo electrónico 2024-03-14 07:00:10 UTC+0.


Le pedimos que confirme la recepción de los pagos.


También le informamos que su cuenta fue cerrada por decisión de la administración sin derecho a reabrir, de lo cual fue notificado por correo electrónico 2024-03-14 07:08:09 UTC+0, de acuerdo con la cláusula 14.5 de las reglas del casino. :


- Smokace, a su vez, se reserva el derecho de cerrar su cuenta en cualquier momento, rescindir los Términos de uso y enviarle un aviso por escrito utilizando la información de contacto de su cuenta.


El casino no es responsable de abrir una cuenta nueva ni de las pérdidas que pueda sufrir después de abrir una cuenta nueva. Nos reservamos el derecho de cancelar una cuenta creada en violación de estas reglas en cualquier momento.


Esta decisión es definitiva y no se puede cambiar.


Todas las acciones relacionadas con su cuenta se llevan a cabo estrictamente dentro del marco de las reglas de nuestro proyecto.


Atentamente,

Departamento de Riesgos de Smokace Casino.

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias por la rápida respuesta, Smokace Casino.

tpylkkanen, ¿podría informarnos si ha recibido ambos pagos?


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Público
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hace 7 meses
Traducción
Hola, tpylkkanen:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 7 meses
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todo el dinero recibido

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Público
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hace 7 meses
Traducción

Gracias, tpylkkanen, por confirmar y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Me alegra mucho que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió exitosamente, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema.

No dude en contactarnos en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.


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