PrincipalQuejasSnai Casino - El jugador critica la falsa publicidad de bonificación.

Snai Casino - El jugador critica la falsa publicidad de bonificación.

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Importe: 15 €

Snai Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 13/06/2020 | Resuelta : 22/06/2020
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 4 años
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El jugador de Italia ha intentado canjear la bonificación anunciada sin tener éxito. La queja fue resuelta con éxito.

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Público
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hace 4 años
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Hola a todos, más que una queja, es una advertencia para todos. En la página de inicio de Snai se anuncia que dan 15 € al registro enviando el documento de CI al portal en línea, bueno, NO es cierto. Brevemente, estoy escribiendo por qué. Entonces, después de registrarse y enviar una copia de los documentos, recibirá un correo electrónico informándole que dentro de 5 días se le acreditarán 5 € (como bono de bienvenida) para usar en apuestas deportivas, ingresé a su sitio en línea e intenté abrir en al menos veinte (20) de las máquinas tragamonedas y no pude abrir una. O se detienen al "cargar" o aparece un mensaje de "error de conexión". Así que escribo en su chat (y, sinceramente, nunca supe con quién estaba escribiendo, ni el nombre ni el número de referencia), sin embargo, les explico que no puedo acceder a las máquinas tragamonedas y que aún más no puedo usar los bonos de bienvenida. El punto es este: le dan 5 € dentro de los 5 días posteriores al registro; 5 € para probar en las máquinas tragamonedas llamadas "casino azul" y 5 € para usar como prueba en las "máquinas tragamonedas verdes", pero SOLO DESPUÉS de que haya realizado la primera recarga en su cuenta de juego. Pero cómo.....???? NO FUERON 15 € SIN DEPÓSITO ..... ???? Después de 36 horas, estaba molesto por seguir intentando abrir solo un espacio y le envié una carta por correo electrónico para rescindir el contrato.

SNAI está mejor lidiando con las apuestas deportivas, las máquinas tragamonedas no son para ellos. Espero sinceramente que hayan cerrado mi cuenta y mi cuenta de juego como solicité, de lo contrario, se convertirá en una cuenta inactiva durante los próximos 36 meses.

Un consejo ..... Si te gustan las tragamonedas, olvídate de SNAI.

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Público
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hace 4 años
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Hola,

Muchas gracias por su colaboración. Recomiendo compartir su experiencia en nuestro Foro https://casino.guru/forum , donde será accesible y visible para más jugadores.

Dado que solicitó el cierre de su cuenta, ¿le gustaría mantener abierta esta queja hasta que se otorgue su solicitud? Por favor, hágame saber cómo le gustaría proceder. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

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Público
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hace 4 años
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Hola, Sr. Petronela: SÍ, deseo cerrar mi cuenta y mi cuenta de juego de forma permanente. Y posiblemente también la eliminación de todos mis datos personales de sus bases de datos.

Gracias de antemano

Atentamente

Andrew ***


Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 4 años
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file Como puede ver, requieren una recarga de depósito para poder usar el bono de bienvenida.

Editado
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Público
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hace 4 años
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Muchas gracias por tu pronta respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Juli, quien estará a su disposición para cerrar la cuenta. Le deseo la mejor de las suertes y espero ver que su problema se resuelva a su entera satisfacción en el futuro cercano.

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Privado
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hace 4 años
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 4 años
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Hola,

Revisé su queja y haré todo lo posible para ayudarlo. Configuraré el temporizador durante 6 días y si no hay respuesta el lunes de la próxima semana, comuníquese conmigo y nos comunicaremos con el casino. ¿Suena aceptable?

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Público
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hace 4 años
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Por supuesto, Juli, confío en ti y en tu experiencia profesional.

Te veo pronto....

Andrés

Editado
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Público
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hace 4 años
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Hola Juli, anteayer recibí esta comunicación, espero sinceramente que SNAI con el término "BLOQUEADO" haya querido notificarme sobre el cierre total de la cuenta y la Cuenta del juego. file

En espera de su amable respuesta, le envío mi más

Tuyo sinceramente.

Andrés.

Editado
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Público
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hace 4 años
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Estimada Andrea,

Gracias por informarnos que su problema fue resuelto. No dude en contactarnos en el futuro si encuentra algún problema, con gusto lo ayudaremos.

Atentamente,

Juli

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