PrincipalQuejasSnai Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Snai Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

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Importe: 1 €

Snai Casino
Índice seguridad:Superior a la media
Enviada: 17/01/2022 | Caso cerrado : 03/02/2022
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 2 años
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El jugador de Italia ha sido acusado de abrir múltiples cuentas. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

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Público
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hace 2 años
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Tenía una cuenta en Snai pero cuando decidí cerrar el oro bloquearon mi cuenta del juego con mi código fiscal y ya no puedo registrarme. Les pregunté por qué y me dijeron por qué entonces abrí cuentas pero no al mismo tiempo. Les escribí que lo siento y que no sabía que no se podía hacer y si me hicieran registrarme de nuevo lo hubiera dejado abierto y no hiciera uno nuevo porque me gusta como sitio. Su respuesta siempre es negativa pero si uno no sabe no está bien que lo excluyan sin pensarlo también por eso le escribí que ahora que lo sabía me hubiera registrado y dejado abierta la nueva cuenta. pero nada te pido si me puedes ayudar gracias

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Público
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hace 2 años
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Estimado Luis,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Por favor, comprenda que no podemos penalizar al casino por cerrar su cuenta. Los casinos, en general, tienen derecho a restringir o incluso cerrar las cuentas de los jugadores si sospechan un juego irregular u otras actividades cuestionables o sin motivo alguno.

¿Podría informarme si el casino retiene fondos? Si el casino pagó todas las ganancias y no se retienen fondos, me temo que no hay mucho que podamos hacer por usted.

Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda.

Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.

Atentamente,

petronela

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Público
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hace 2 años
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Está bien si no puede penalizar al casino que hacemos por hacer un reclamo. Snai me ha bloqueado injustamente si este es el comportamiento correcto para ti. Ya que tiene la licencia de aams pero este punto quien nos protege a los clientes si nos bloquean injustamente

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Público
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hace 2 años
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Estimado Luis,

¿Podría informarme si el casino retiene fondos?

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Público
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hace 2 años
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Estimado Luis,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

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Público
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hace 2 años
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Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.


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