El jugador de Italia solicitó un retiro 24 horas antes de presentar esta queja. Simplemente, las ganancias aún no se han recibido. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Buenos dias,
Declaro que nunca he tenido ningún problema con snai, pero ahora estoy esperando una victoria durante 24 horas. el retiro ha sido procesado pero aún no he sido acreditado a la tarjeta. Podría entender si todavía estaba esperando, pero no entiendo qué problema podría haber, no están disponibles para jugar o para jugar en papel. Me dicen que han tenido algunos problemas y están revisando. ¿Puedes solicitar también?
Gracias por tu ayuda, como siempre.
Estimada Elisamora,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar sobre el problema con su retiro y entiendo su preocupación. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar algún tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.
Suponiendo que haya completado la verificación KYC con éxito y que el casino haya aprobado su retiro, aún así, si no recibe sus ganancias para entonces, infórmenos e intentaremos ayudarlo.
Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
Saludos,
petronela
Si si mi cuenta esta verificada, juego regularmente y sinceramente nunca he tenido ningun problema... siempre son rapidos. En cuanto lo veo elaborado siempre está la acreditación. De hecho por eso esta vez me parece extraño. Intentaré esperar al menos las 72 horas que les dicen.
Gracias
Buenos dias..todo ok....
Caso resuelto... llego el credito
Gracias por el apoyo como siempre
Buenas noticias 🙂 Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora cerraremos la queja como 'resuelta' en nuestro sistema. Muchas gracias, elisamora, por su cooperación y confirmación, y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Saludos,
petronela
Casino.Gurú