Al jugador de Italia se le desvanecieron las ganancias de la cuenta. Hemos rechazado esta denuncia en nuestro sistema debido a la falta de pruebas.
Hola, el 3 de octubre de 2022 estaba jugando en la tragamonedas big bass bonanza, en el momento en que cerró la tragamonedas tenía un saldo de alrededor de € 400. Una vez fuera de la ranura, el saldo era 0. Intenté varias veces comunicarme con atención al cliente tanto por chat como por correo electrónico y nunca recibí respuestas claras; Siempre me han dicho que el caso ha sido encomendado al departamento dedicado y están trabajando en ello. Han pasado casi 3 meses y todavía no me han devuelto el dinero.
Estimado andyrm83,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Podría reenviar cualquier comunicación relevante junto con su historial de juego a petronela.k@casino.guru ? Indique la hora exacta del incidente.
Mientras tanto, consulte nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" y tal vez lo ayude a comprender cómo los servidores se comunican con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia de respaldo no podemos continuar con este caso, ya que sería casi imposible confrontar al casino.
A la espera de saber de ti. Gracias de antemano por su comprensión.
Saludos,
petronela
Buenas noches, he enviado todo lo que tengo en mi poder por correo electrónico a la dirección indicada. Espero su respuesta. Gracias
Gracias, andyrm83, por tu correo electrónico. ¿Podría informarme si ya recibió su historial de juego? Por favor, comprenda que sin ninguna prueba que respalde que acumuló ganancias que no se acreditaron correctamente en su cuenta, no podemos ayudarlo.
Buenos Dias,
Todavía estoy esperando recibir el historial del juego, espero recibirlo y reenviarlo lo antes posible. ¿Recibiste las otras pruebas que envié por correo electrónico? ¿Todo está claro?
Recibí varias capturas de pantalla de tu comunicación con el casino. La única captura de pantalla que sugiere algún saldo en su cuenta de casino fue la siguiente:
Lamentablemente, todavía no he recibido ninguna prueba que respalde que se descontarán 400 € de su cuenta. ¿Podría informarme si ya obtuvo el historial del juego?
Hola, tengo mucha dificultad para comunicarme con el casino. Solicité el historial del juego el 28 de diciembre, al no recibir nada el 3 de enero procedí a enviar otro correo electrónico de recordatorio. Además de no haber recibido ninguna respuesta, obviamente no he recibido el historial del juego. Sinceramente ya no se como hacerlo! Por eso me puse en contacto contigo...
Estimado andyrm83,
Por favor, comprenda que sin pruebas que lo respalden sería casi imposible confrontar al casino. Si encuentra algo que nos ayude a respaldar este caso, no dude en comunicarse con nosotros en el futuro y podremos reabrir este hilo nuevamente. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su comprensión.