El jugador de Grecia supuestamente depositó dinero en su cuenta de casino, pero los fondos parecen haberse perdido. El casino nos informó que no se ha realizado un depósito exitoso en la cuenta del casino del jugador, por lo que le pedimos al jugador más detalles. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hace días traté de hacer mi primer depósito pero después de que finalmente logré que mi visa revolut funcionara después de preguntarle al casino me dijeron que nunca obtuvieron el saldo y que debería solicitar un reembolso al banco. Después de un par de horas en revolut, dijo que la transacción estaba pendiente y que si hasta el 18 de diciembre el comerciante no reclama el dinero, se me reembolsará a mi cuenta de revolut. Pero hoy, después de verificar la transacción nuevamente, dice que se completó, pero no recuperé mi dinero ni en Revolut ni en Snatch Casino. Intenté comunicarme con Revolut y me dijeron que la transacción se completó y que el dinero llegó al comerciante, pero el casino niega haber recibido el saldo y no me ayudarán más que respondiendo tonterías...
Estimados pegosmertekis,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Espero haber entendido correctamente que sus fondos depositados nunca han sido acreditados en su cuenta de casino.
Me gustaría advertirle que si sus depósitos nunca se han acreditado en su cuenta de casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pago. Necesitan investigar, pero tenga en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomendaría encarecidamente no depositar más fondos hasta que se resuelva el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
¿Podría informarme si fue su primer depósito utilizando la cuenta Revolut en este casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Saludos,
petronela
Sí, es la primera vez que hago un depósito en este casino bs en general.
Entiendo perfectamente tu frustración, pegosmertekis. Como mencioné anteriormente, es posible que los fondos tarden un tiempo en ubicarse y reembolsarse en su cuenta bancaria o acreditarse en su cuenta de casino. Por lo tanto, configuraré el temporizador para 21 días adicionales, lo que le permitirá al casino un mes completo para investigar, ya que no está del todo en sus manos, y si no hay desarrollo para entonces, intervendremos. Mantengámonos positivos y esperemos las buenas noticias con respecto a sus fondos depositados. Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.
El casino 100% no hará nada por su parte ya que les envié un correo electrónico más de 10 veces solo para obtener su misma respuesta bot pero ya veremos. Esperemos que mi dinero vuelva mágicamente a mi banco aunque hayan pasado muchas semanas desde entonces.
Lo siento, ojalá pudiéramos ser de más ayuda. Desafortunadamente, solo podemos permitir un poco más de tiempo para que el dinero sea devuelto a tu cuenta Revolut. Por favor, mantenme informado sobre cualquier desarrollo adicional.
Lol, aunque respondo, ¿qué cambiará? Han pasado meses y el dinero nunca apareció ni en el casino ni en mi banco.
Muchas gracias, pegosmertekis, por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, pegosmertekis,
Lamento escuchar acerca de su experiencia desagradable. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de Snatch Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado equipo de Snatch Casino,
¿Podría mirar el problema del reproductor y consultarlo con el departamento correspondiente? ¿Se necesita algo más del jugador para que el casino pueda iniciar una investigación en profundidad?
Gracias de antemano por proporcionar la información.
Amigos, hola a todos.
Expreso al jugador de antemano nuestro pesar por la desagradable situación actual, pero no hay culpa de nuestra parte.
A juzgar por nuestro registro del historial de transacciones del jugador, no tenía ningún depósito. Adjunto una captura de pantalla.
Estaré encantado si puedo ayudarte con algo más.
Gracias, equipo de Snatch Casino, por la explicación.
Estimados pegosmertekis,
¿Tienes solo esta cuenta en Snatch Casino? ¿Estás seguro de que enviaste la queja al casino correcto y con los detalles correctos de la cuenta del casino (identificación, correo electrónico)?
¿Puede pedirle al servicio de atención al cliente de Revolut que investigue la transacción en cuestión y nos proporcione la comunicación que muestre los resultados? Por favor, proporciónenos también una confirmación de pago con los detalles.
Puede publicar las capturas de pantalla directamente aquí, con su respuesta, o siéntase libre de usar mi correo electrónico (branislav.b@casino.guru).
Estimados pegosmertekis,
Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.
Desafortunadamente, nos vemos obligados a rechazar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con una investigación adicional ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
Muchas gracias, equipo de Snatch Casino, por brindarnos información y cooperación.
Atentamente,
Branislav, Casino.Gurú
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
Deberías desactivar AdBlock