Al jugador de Grecia, después de cumplir con los requisitos de apuesta y solicitar un retiro de 1.500 €, le descontaron inexplicablemente 1.250 € de su cuenta. Desde entonces no ha podido acceder al sitio web del casino. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Deposité 50€ y me dieron un bono de 50€, que tuve que apostar alrededor de 5.000. Logré completar ese requisito de apuesta mediante un gran esfuerzo y algunas buenas ganancias. Tenía acumulado una suma de 2.300€, pero al finalizar la apuesta me la redujeron a 1.500€. Por supuesto, luego solicité un retiro. Sin ninguna notificación ni mención de los requisitos de apuesta del bono, se aprobó mi retiro de 1.500€. Sin embargo, dos días después, me descontaron 1.250€ de mi cuenta sin motivo aparente y, desde ese día, ¡no he podido acceder al sitio web específico! ¡Exijo justicia y la devolución de mi dinero!
Estimado vasilisgrillis1,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente toda la situación. ¿Podría indicarnos cuánto tiempo hace que registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Qué bono exacto has activado y jugado? ¿Ha canjeado algún bono de este casino en el pasado?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Mi cuenta había sido activada y verificada directamente por mí. El bono que tenía era el bono de depósito del sábado/domingo. En el pasado nunca había apostado ninguno de estos bonos porque por 50 € tenía que apostar 5000, lo cual era imposible. cosa que hice... Y no decía nada del dinero cuando completé la apuesta que me lo pasarían todo y me dejarían solo 200€ de los 2.000 y pico
Pido disculpas por la demora en la respuesta. Revisé los términos del bono ( aquí ) y esto es lo que encontré:
13. Todas las ganancias recibidas mientras se apuesta el bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedido se anulará antes del retiro de dinero.
Significa que debería tener derecho a cobrar 5 veces el monto del bono recompensado. En su caso serían 5x50€. Sin embargo, no estoy seguro de si es exactamente el bono que activaste. ¿Podrías reenviar su enlace al responder?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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