El jugador de Portugal depositó 100 EUR y recibió un bono del 250%. Después de jugar y aumentar el saldo a 1.860 EUR, se produjo un problema técnico y, al intentar resolverlo, el jugador canceló accidentalmente el bono y perdió todo el saldo. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Hice un depósito de 100 eur en este casino, habiendo recibido un bono del 250% (250 euros).
correo electrónico - e******6@hotmail.com
Jugué durante unas horas, habiendo logrado alcanzar un saldo de 1860 eur. El juego que estaba jugando se bloqueó, tuve que volver al lobby y cuando intenté actualizar la página para seguir jugando, cancelé accidentalmente el bono. Todo mi saldo desapareció y mi cuenta quedó en cero. ¡¡¡El monto del bono fue de 250 eur, no de 1860!!! Después de hablar por chat, se niegan a resolver el problema, e incluso son groseros y descorteses. Puede retirar el bono ya que lo cancelé accidentalmente y sin querer, pero ¿dónde está mi saldo restante?
¡Esta situación es escandalosa y va en contra de los propios términos y condiciones del casino!
Estimado Epedro46,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Puede proporcionar información sobre el progreso de sus apuestas de bonificación? ¿Ocurrió el incidente poco después de comenzar el proceso de apuestas de bonificación o hacia su finalización?
Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela junto con cualquier evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru .
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Buenas tardes. La bonificación se reinvirtió casi por completo. Había jugado 9600/12000. Jugué varias horas con mi saldo y el dinero del bono que iba aumentando. El caso es que ya hice varios intentos con el soporte del casino, ya expliqué que NO cancelé mi bono. Pero aún siguen insistiendo en que la cancelación la hice yo. Pregunto: ¿qué tan estúpido sería para mí cancelar un bono donde casi completaba el rollover?
¡No cancelé nada estrictamente y el casino no asume el error técnico que bloqueó mi juego y me obligó a regresar al lobby! Volví al lobby con la intención de poder refrescarme y volver a jugar, no de cancelar nada.
el casino está actuando de mala fe, probablemente porque estaba ganando y casi completando el rollover.
Gracias, Epedro46, por la aclaración. ¿Podría enviar cualquier comunicación relevante junto con la posible evidencia de respaldo a petronela.k@casino.guru lo antes posible?
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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