El jugador del Reino Unido tenía una autoexclusión activa en un casino hermano debido a un problema con el juego. Ella cree que se le debería haber impedido depositar fondos en Snatch Casino. Después de un examen más detallado, terminamos rechazando esta queja por injustificada.
Hola
¡Tengo un problema con el juego y he hecho todo lo posible para que todos los casinos y grupos de casinos lo sepan en los últimos años! Lamentablemente, hoy tuve un error de juicio y traté de jugar
¡Abrí una cuenta en este sitio y pude depositar y jugar!
¡este grupo de casinos es parte del grupo altacore nv! Al verificar, me autoexcluí permanentemente de este grupo por problemas de juego y no debería haber podido abrir y jugar con este sitio según sus propios términos y condiciones.
Me he autoexcluido y muchos de los sitios wildtoyko son uno de ellos y en el que proporcioné información para confirmar que mi cuenta se cerró permanentemente y debería haberse cerrado en todos los sitios según sus propios términos.
¿Puedes intentar ayudarme a recuperar mis fondos?
He incluido todas las capturas de pantalla para mostrar los términos y condiciones de las marcas de casino y también la confirmación de que mi cuenta se cerró de forma permanente tal como lo solicité en 2021
por favor ayúdenme a recuperar los fondos gracias
Estimado bebé,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Le hemos advertido muchas veces antes, en sus quejas anteriores, que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. Además, si los casinos tienen licencia de Curaçao.
¿Podría informarnos si ha solicitado una autoexclusión de Snatch Casino directamente?
Si desea reenviar alguna evidencia de apoyo, mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru .
A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
hola no lo hice directamente
pero como dice en los términos y condiciones de la compañía según la captura de pantalla agregada, no debería tener que hacerlo
una vez que me autoexcluyo de un sitio, se me debe prohibir automáticamente en todos. Utilicé los mismos detalles para registrarme, por lo que esto no debería haberse permitido y debería haberme marcado.
¿hola? alguna ayuda con esto? ¿He enviado correos electrónicos al casino en varias ocasiones y simplemente me ignoran?
Hola, también me gustaría agregar estas dos nuevas capturas de pantalla; ahora es muy conveniente. ¿Esto sucede cuando intento iniciar sesión en la cuenta? Gracias
Estimado bebé,
Como explicamos en múltiples ocasiones, si no solicitaste la autoexclusión de este casino específico, no podremos ayudarte.
¿Es esta la captura de pantalla del término que crees que debería protegerte en todos los sitios hermanos?
Lamentablemente, está escrito que el jugador tiene prohibido jugar en los sitios de los socios del casino. Significa que no debe (no está permitido) abrir nuevas cuentas, no que será bloqueado automáticamente.
Por favor, hágame saber si hay alguna información adicional que haya pasado por alto, pero me temo que me veré obligado a rechazar su queja por injustificada. Ojalá pudiera ser de más ayuda. Gracias de antemano por su respuesta y comprensión.
Sí 7.5 establece claramente que si está bloqueado, ¿se le prohibirá jugar en todos los sitios de este grupo?
No creo que pueda ser muy claro: el sitio nunca debería haberme permitido abrir y jugar, ¿está claro?
si quieres rechazar mi reclamo, está bien, no sé qué más se supone que debo mostrarte, ¿está muy claro?
Ojalá pudiera ser de más ayuda. Por favor, comprenda que el término dice explícitamente que los jugadores no pueden abrir cuentas nuevas en casinos hermanos, pero eso no significa que no podrá registrarse automáticamente. Es responsabilidad del jugador ponerse en contacto con cada casino y solicitar la autoexclusión de cada sitio individualmente.
Lamentamos que no podamos ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Por las razones antes mencionadas, ahora rechazaré esta queja. Gracias por su comprensión.
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
