El jugador de Japón tiene problemas para cargar documentos de identificación para su verificación y no puede comunicarse con el soporte del casino debido a un enlace de chat en vivo roto y correos electrónicos que no responden. La queja del jugador se ha resuelto con éxito.
Entiendo que hubo algún problema con la carga correcta de mi documento de identificación y acepto que el error pudo haber sido de mi parte.
Sin embargo, aunque me han pedido que me ponga en contacto con el soporte, no he podido hacerlo. El enlace del chat en vivo está roto y no funciona ni en el móvil ni en la PC, mis correos electrónicos no se responden y los mensajes directos no están accesibles en su Twitter oficial.
Esto me deja incapaz de comunicar mis preocupaciones, lo que me lleva a creer que no tienen intención de permitirme retirar mi dinero.
También me siento obligado a decir que las calificaciones de su sitio web son injustamente altas.
Si la situación sigue como está, debo concluir que es una estafa.
Espero que no haya más víctimas.
Querida morada,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Podría indicar cuántos días hace que solicitó un retiro y comenzó la verificación de la cuenta?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Gracias por su respuesta.
Después de enviar la queja, recibí una respuesta por correo electrónico y pude completar la certificación KYC.
Pude solicitar el retiro, por lo que actualmente estoy esperando que llegue el dinero.
Perfecto. Por favor, avíseme cuando reciba sus ganancias. A la espera de saber de ti.
Queridos gurús,
El pago al cliente se realizó y finalizó exitosamente el 2023-08-16
Has pagado correctamente.
Gracias por su respuesta.
Como el problema se resolvió exitosamente, cerraremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Muchas gracias, Purple, por tu cooperación y confirmación, y no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas si tienes algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Petronela
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
