Snatch Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Mi cuenta ha sido bloqueada sin ninguna explicación.

Información para ti. Jugué solo con dinero real en juegos en vivo como el baccara y la ruleta. Nunca activé el dinero de bonificación. Mi cuenta fue verificada.

Estimado Fayzer,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas, para que pueda entender toda la situación por completo. ¿Podría indicar hace cuánto tiempo registró su cuenta y si completó la verificación de la cuenta con éxito? ¿Ha recibido retiros exitosos en el pasado o este fue su primer intento de retirar dinero?

Si hay alguna comunicación relevante, reenvíela a petronela.k@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Estimada Petronela,

Registré mi cuenta como hace 2-3 días. he empezado a jugar. Y completó la verificación con éxito. Es mi primer intento de cobrar.

Y también recibí una carta de ellos. Me acusan de usar estrategias para sacar ventaja.

Sin embargo, he jugado solo con mi saldo real y solo en casino en vivo (Baccara y ruleta en vivo). Y no tengo estrategia, solo pura suerte y azar. Te reenviaré el mensaje que he recibido, pero está en ruso (espero que esté bien)

Gracias, Fayzer, por su respuesta y el correo electrónico reenviado. ¿Tuviste la oportunidad de guardar tu historial de juegos antes de que tu cuenta fuera bloqueada, por favor?

No, no esperaba que mi cuenta fuera bloqueada. Pero creo que el casino puede dártelo.

Muchas gracias, Fayzer, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Fayzer,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a Snatch Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado Snatch Casino,

¿Puede aclarar los motivos por los que se bloqueó la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Permítanme añadir un detalle más. Soy un verdadero admirador de su plataforma, así que leo muchas reseñas y quejas de casinos. Y encontré una queja interesante. Probablemente lo recuerdes. Porque fuiste tú quien ayudó a resolverlo.

https://casino.guru/iwildcasino-player-s-winnings-have-been-cancelled

Es una queja contra el casino Iwild (ya que ahora tienen la misma administración con Snatch Casino) que se resolvió con éxito.

Y creo que tenemos un caso casi similar. También me acusan de usar algunas estrategias injustas. Pero a diferencia del caso anterior, no he usado el conteo de cartas, hice mis apuestas solo al azar. Y creo que la mitad de mis apuestas fueron en la ruleta (que creo que es imposible de predecir). Entonces, como muestra la práctica, estos casos pueden durar meses, lo cual es muy triste. Es por eso que te di un enlace para casi el mismo caso. Espero que te ayude.

Hola Fayzer,

Gracias por la información adicional. Por ahora, necesitamos una respuesta del casino para que podamos estar al tanto de lo que dicen exactamente que sucedió.

Una vez que tengamos una aclaración del casino, procederemos en consecuencia.

Atentamente,

Adán

Hola Snatch Casino,

El jugador afirma que no ha utilizado ninguna estrategia para acumular sus ganancias.

¿Puede proporcionar más evidencia de esto a mi correo electrónico, adam.m@casino.guru ?

Atentamente,

Adán

Hola Adam, te enviamos un correo electrónico desde nuestro agregador de juegos con toda la información.

Hola Snatch Casino,

Gracias por la evidencia proporcionada, pero debido a la naturaleza de este caso, necesitaremos ver el historial de apuestas del jugador. ¿Puedo pedirle que proporcione esto también?

Atentamente,

Adán

Hola amigos, el historial del juego ha sido enviado.

Estimado Snatch Casino,

Por favor, vea mi respuesta por correo electrónico.

Atentamente,

Adán

Estimado Fayzer,

No ha habido más respuesta del casino, los contactaré una vez más.

Nos gustaría pedirle a Snatch Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Estimado Fayzer,

El casino se puso en contacto conmigo por correo electrónico y solicitó más tiempo mientras esperan que el proveedor del juego envíe más pruebas directamente. En consecuencia, el temporizador se extenderá mientras esperamos esta información.

Atentamente,

Adán

Hola Adam, no hay problema, esperaré, no tengo otra opción. Sin embargo, todas las quejas con el mismo problema (donde el proveedor afirma que el jugador usó algunas estrategias) se resolvieron a favor del jugador. Así que simplemente no quieren devolver mi dinero. Y entiendo que Evolution es un mal proveedor que culpa a personas inocentes sin ninguna prueba.

Queridos Gurú y Fayzer,

Recibimos una respuesta del proveedor de que tomaría demasiado tiempo procesar nuestra solicitud.

Nuestra administración ha decidido resolver este cumplimiento a favor del cliente. Los fondos por un monto de 87923 RUB se acreditarán en la cuenta del cliente. Cree una solicitud de retiro para estos fondos. Después de que se complete el retiro de fondos, la cuenta del cliente se cerrará por decisión de la administración.

Gracias por la información adicional, Snatch Casino.

Estimado Fayzer,

Por favor, háganos saber cuando haya realizado el retiro.

Atentamente,

Adán

He creado dos solicitudes de retiro

Hola

Todos los retiros se procesaron con éxito

Hola Fayzer,

¿Puede confirmar que ha recibido los pagos? ¿Ya está resuelto el asunto?

Atentamente,

Adán

Todo el pago recibido. problema resuelto

Estimado Fayzer,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto con éxito. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán