El jugador de Alemania apostó con éxito un bono, lo convirtió en dinero real y ganó una cantidad significativa. Después de solicitar un retiro de 1000 euros, el casino lo canceló y confiscó la mayor parte de sus fondos, dejándola con solo 250 euros, alegando que jugó con dinero del bono.
Aposté mi bono y se convirtió en 5 veces el monto del depósito. Después de eso, seguí jugando, ¡ya que era dinero real!
Gané una buena cantidad de dinero. Solicité un retiro de 1000 euros y estoy verificado.
Había otros 1000€ en mi cuenta de jugador.
Posteriormente, mi retiro fue cancelado y todo mi dinero, excepto 250 euros, desapareció. La razón esgrimida fue que había jugado con dinero de bonificación.
¡Simplemente indignante!
Estimado PyroPassi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buen día,
1. En este sentido, el bono se limitó dos veces. Lo aposté y tenía unos 250 € en dinero real en mi cuenta. Después gané unos 1200 € que solicité retirar. Me lo rechazaron, bloquearon mi cuenta durante unos 10 minutos y luego la desbloquearon de nuevo. Cancelé el retiro de 200 € de antemano y aun así gané unos 1000 €.
Luego pude iniciar sesión nuevamente y ¡el dinero se redujo a 250€!
Porque supuestamente en los términos y condiciones del bono dice que solo puedo retirar 250 euros de dinero real del bono, lo cual para mí no tiene ningún sentido.
Le adjunto el correo electrónico que recibí.
2. Tenía alrededor de 1200 euros en dinero de bonificación, que luego se limitó a 250 € después de que se implementó la bonificación.
3. No puedo decirte exactamente ahora mismo, bono de depósito del 100% + 100 giros gratis.
La implementación fue de ×35 con un depósito de 50 € creo.
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