El jugador de Alemania apostó con éxito un bono, lo convirtió en dinero real y ganó una cantidad significativa. Después de solicitar un retiro de 1000 euros, el casino lo canceló y confiscó la mayor parte de sus fondos, dejándola con solo 250 euros, alegando que jugó con dinero del bono.
Aposté mi bono y se convirtió en 5 veces el monto del depósito. Después de eso, seguí jugando, ¡ya que era dinero real!
Gané una buena cantidad de dinero. Solicité un retiro de 1000 euros y estoy verificado.
Había otros 1000€ en mi cuenta de jugador.
Posteriormente, mi retiro fue cancelado y todo mi dinero, excepto 250 euros, desapareció. La razón esgrimida fue que había jugado con dinero de bonificación.
¡Simplemente indignante!
Estimado PyroPassi,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.
Además, si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru Alternativamente, puedes publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.
Atentamente,
Cristina
Buen día,
1. En este sentido, el bono se limitó dos veces. Lo aposté y tenía unos 250 € en dinero real en mi cuenta. Después gané unos 1200 € que solicité retirar. Me lo rechazaron, bloquearon mi cuenta durante unos 10 minutos y luego la desbloquearon de nuevo. Cancelé el retiro de 200 € de antemano y aun así gané unos 1000 €.
Luego pude iniciar sesión nuevamente y ¡el dinero se redujo a 250€!
Porque supuestamente en los términos y condiciones del bono dice que solo puedo retirar 250 euros de dinero real del bono, lo cual para mí no tiene ningún sentido.
Le adjunto el correo electrónico que recibí.
2. Tenía alrededor de 1200 euros en dinero de bonificación, que luego se limitó a 250 € después de que se implementó la bonificación.
3. No puedo decirte exactamente ahora mismo, bono de depósito del 100% + 100 giros gratis.
La implementación fue de ×35 con un depósito de 50 € creo.
Muchas gracias, PyroPassi, por tu colaboración. Ahora le transmitiré tu queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola PyroPassi,
Soy Michal y me he hecho cargo de su queja. He revisado este caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto.
Nos gustaría invitar a Snatch Casino a unirse a la conversación.
Estimado Casino Snatch,
¿Puede proporcionar más información sobre por qué se limitaron las ganancias del jugador? Una vez que el jugador haya cumplido con los requisitos de apuesta para el bono y haya recibido las ganancias como "dinero real" en su saldo, el juego y las ganancias posteriores ya no deberían estar sujetos a los términos y condiciones del bono.
Estoy esperando su aclaración.
Estimados PyroPassi y Michal:
Nos gustaría informarle que, de acuerdo con los términos y condiciones del bono 1.4 (Otros Bonos), los fondos obtenidos del bono se pueden retirar hasta un cierto límite:
1.4 Todas las ganancias recibidas durante el proceso de apuesta del Bono están limitadas a un monto máximo de retiro de 5 veces el bono otorgado. Cualquier saldo excedente se anulará antes del retiro de dinero.
En este caso, el jugador recibió un bono de 50 EUR, lo que significa que tenía derecho a retirar hasta 50 EUR x 5 = 250 EUR. Como resultado, el monto restante se dedujo de la cuenta de juego.
Respetuosamente,
Representante de Snatch Casino
Buenas noches, ¡esta regla no tiene ningún sentido para mí!
¡El bono ya estaba limitado y luego obtuve más ganancias con los 250 € en dinero real!
¡Entonces deberían prohibir más juegos de azar en lugar de crear condiciones tan engañosas!
Muy molesto
Estimado Casino Snatch,
Si bien reconozco la presencia de la regla 1.4 y si las ganancias del jugador se limitaran solo una vez después de cumplir con el requisito de apuesta del bono, esto estaría bien, pero en este caso, parece que las ganancias del jugador se limitaron dos veces. El jugador mencionó: "Aposté mi bono y se convirtió en ×5 el monto del depósito. Después de eso, seguí jugando ya que era dinero real".
Entonces, si hubiera "dinero real" en su saldo, el juego y las ganancias posteriores ya no deberían estar sujetos a los términos y condiciones de bonificación.
Envíeme el registro de juego completo del jugador para revisarlo e investigar el momento de la apuesta de bonificación y la aplicación de los límites en michal.k@casino.guru
Buenas noches,
Lo veo igual que tú.
Me pagaron 250€ porque no veía sentido a ganar nada con ese dinero, que luego me descontaron nuevamente.
El dinero que gané como dinero real ya no está en mi cuenta; simplemente fue eliminado.
¡Atentamente!
Estimados PyroPassi y Michal:
En primer lugar, nos gustaría disculparnos sinceramente por cualquier inconveniente o frustración que esta situación pueda haberle causado. Entendemos lo importante que es para usted resolver este asunto rápidamente y lamentamos profundamente cualquier incertidumbre o demora que pueda estar experimentando.
Solicitamos amablemente tiempo adicional para revisar a fondo la situación relativa a este asunto.
En este momento, nuestro departamento financiero está realizando una revisión exhaustiva para garantizar que todos los aspectos de la situación se comprendan por completo y se aborden de acuerdo con nuestras políticas y procedimientos. Debido a la naturaleza de la revisión, le solicitamos paciencia, ya que necesitamos más tiempo para evaluar adecuadamente la situación y garantizar que todo se resuelva correctamente.
Realmente valoramos su comprensión durante este tiempo y apreciamos su continua paciencia.
Le mantendremos informado sobre el progreso y le brindaremos más información tan pronto como hayamos completado las comprobaciones necesarias.
Gracias por su comprensión.
Respetuosamente,
Representante de Snatch Casino
Hola, como dice el texto de Snatchcasino6.eu, necesitas más tiempo. ¡Solo estoy esperando que envíes tus servicios y encontraremos una solución!
¡Ya envié todo lo que tengo!
Estimados PyroPassi y Michal ,
Agradecemos sinceramente su paciencia y comprensión durante todo el proceso de investigación. Después de una revisión exhaustiva, hemos tomado una decisión y hemos tomado las medidas necesarias. El jugador ha recibido una compensación por los fondos deducidos.
Gracias una vez más por su comprensión y cooperación. Valoramos su confianza y agradecemos su paciencia durante este asunto.
Respetuosamente,
Representante de Snatch Casino
Buenas noches,
Muchas gracias, ya tengo 1885€ en mi cuenta de jugador. Espero poder retirarlos también.
Buenas noches Snatchcasino6.eu,
Tengo otra petición, ¿quizás puedas cumplirla?
Me gustaría retirar con criptomonedas, de lo contrario tendré problemas con mi banco.
¿Podría usted liberar retiros de criptomonedas para mí?
Con amabilidad
PiroPassi
Estimados PyroPassi y Michal ,
Espero que estés bien.
Gracias por su reciente consulta. Lamentablemente, como se describe en nuestros Términos y condiciones, específicamente en la Cláusula 9.3, los retiros solo se pueden procesar utilizando el mismo método que se utilizó para depositar fondos en la cuenta. Además, de acuerdo con nuestra política AML (Anti-Money Laundering), estamos obligados a cumplir con estrictos protocolos con respecto a los métodos de pago.
Como resultado, no es posible procesar un retiro a través de criptomonedas si el depósito inicial se realizó a través de una transferencia bancaria.
Entendemos que esto puede resultar un inconveniente y nos disculpamos sinceramente por cualquier confusión o frustración que esto pueda causar. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con métodos de retiro alternativos, no dude en comunicarse con nosotros.
Gracias por su comprensión y cooperación.
Respetuosamente,
Representante de Snatch Casino
Michal no se encuentra disponible o está de vacaciones. Es posible que tarde algo más de lo habitual en responder a esta reclamación. Gracias por tu comprensión.
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